项目实施客户汇报流程

下面是小编为大家整理的项目实施客户汇报流程,供大家参考。

　

　云南耀邦达电力工程有限公司

　项目实施客户汇报流程

　 编号: :

　2014052- - SCB （清单编号：

　2.1.3.3 ）

　 编制:

　 刘莉

　日期:2014 年 04 月 10 日 审核:

　 日期:

　 批准:

　 日期:

　 4 2014 年

　月

　日发布

　4 2014 年

　月

　日执行

　1.0

　目的

　规范项目实施过程中的客户汇报程序，获取业主方的理解与支持。

　2.0

　适用范围

　本流程适用于市场部就在建工程项目实施情况向客户进行的工作汇报。

　3.0

　流程授权岗位及主导岗位

　流程授权岗位：市场部经理； 流程主导岗位：市场专员。

　4.0

　引用文件

　无。

　5.0

　术语解释

　无。

　6.0

　流程图

　项目实施客户汇报流程图

　 编制：

　复核：

　批准：

　颁布日期：

　项目经理 市场专员 市场部经理项目情况得到了准确反映，取得了业主方的理解与支持规范项目实施过程的客户汇报程序，获取业主方的理解与支持5.拜访客户汇报项目情况7.落实协调问题8.向客户反馈落实情况2.介绍项目实施详细情况4.审批9.汇报工作10.资料存档6.反馈协调情况NOYES1.了解项目实施基本情况3.编制《项目实施汇报协调方案表》

　7.0

　流程说明

　活动序号 部门及岗位 活动说明 工作标准 记录 时限 规范项目实施过程中的客户汇报程序，获取业主方的理解与支持 市场部经理

　 1.了解项目实施基本情况 市场专员 通过日常与业主方、项目经理、项目部成员、公司各部门及客户等的沟通，了解项目实施的基本情况及需要与客户协调解决的问题。

　1.全面掌握项目实施基本情况； 2.掌握需要协调解决的问题。

　1 天 2.介绍项目实施详细情况 项目经理 根据项目建设情况和需协调解决的问题与市场专员沟通，商讨解决方案，达成共识。

　1.详细介绍项目实施整体情况； 2.详细介绍项目实施过程中存在的问题； 3.明确提出需协调解决的问题和建议。

　0.5 天 3.编制《项目实施汇报协调方案表》 市场专员 根据项目建设情况及需协调解决的问题，拟定向客户汇报协调的方案。

　1.情况汇报真实、清楚； 2.需协调解决的问题表述清楚，提出切实可行的建议措施。

　《项目实施汇报协调方案表》 0.5 天 4.审批 市场部经理 对市场专员提交的《项目实施汇报协调方案表》进行审核、批准。

　1.审核汇报信息的真实性和准确性，以及汇报策略的符合性，并对其负责； 2.审核需协调解决问题的必要性，并对其负责； 3.审核解决问题的建议措施的可行性，并对其负责； 4.审核不通过，提出明确改进意见； 5.签字批准。

　1 小时 5.拜访客户汇报项目情况 市场专员 根据批准的《项目实施汇报协调方案表》向客户进行工作汇报，并说明工程建设过程中需客1.向客户预约汇报时间； 2.客观、详细地汇报项目建设情况和 0.5 天

　户协调配合解决的问题，征询客户意见，获取理解与帮助。

　需协调解决的问题； 3.获取客户的理解； 4.需协调解决的问题得到客户的明确支持和帮助。

　6.反馈协调情况 市场专员 向项目经理或相关部门负责人反馈协调情况。

　1.协调情况反馈真实、清楚； 2.明确需跟踪解决的问题及建议措施； 3.明确客户对项目实施的具体要求。

　1 小时 7.落实协调问题 项目经理 对市场专员反馈的需跟踪解决的问题进行逐项落实。

　1.主动、积极； 2.协调问题得到有效解决； 3.客户对项目实施的具体要求全部得到落实； 4.向市场专员反馈落实情况。

　3 天 8.向客户反馈落实情况 市场专员 根据项目经理反馈的协调问题、客户对项目实施具体要求的落实情况，向客户进行信息反馈。

　1.反馈信息真实、准确、及时； 2.得到客户的理解和信任。

　1 小时 9.汇报工作 市场专员 将汇报协调情况及存在问题的解决情况如实汇报部门经理及市场主管。

　1.向部门经理及市场主管汇报； 2.情况汇报真实、准确、客观。

　1 小时 10.资料存档 市场专员 将本流程产生的资料文件交部门行政文员存档。

　完整、规范。

　及时 项目情况得到了准确反映，取得了业主方的理解与支持 市场部经理

　8.0

　流程记录文件清单

　编号 记录文件名称 有无格式要求 介质 01 《项目实施汇报协调方案表》 有 电子版本/纸质 02

　9.0

　流程文件修改记录

　序号 原内容 修改后内容 修改时间 备注 01

　 02

　 03

　 04

　 10.0

　 流程 记录文件 格式

　10.1 附件《项目实施汇报协调方案表》 项目实施汇报协调方案表 日期：

　年

　月

　日 工程名称

　汇报人

　建设单位名称

　联系人

　工程概况

　工程实施情况汇报

　需建设单位协调解决的问题

　汇报情况记录 于

　年

　月

　日

　 时向建设单位

　(部门)

　(负责人)进行了汇报。

　建设单位反馈信息记录

　问题落实情况记录

　市场部经理：

　市场专员：

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