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医院医德医风建设总结报告

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医院医德医风建设总结报告

 

 医院医德医风建设 总结 报告

 根据省卫生计生委驻委纪检组和省卫生计生委医政医管处《关于召开卫生计生系统医德医风建设调研座谈会的预通知》精神和工作部署,医院高度重视,第一时间召集全院 20 余个部门,召开了专题调研座谈会,形成医院医德医风建设调研报告,现汇报如下:

 一、医院医德医风 建设现状

 习近平总书记在全国卫生与健康大会上指出:“要通过多种形式增强医务人员职业荣誉感,营造全社会尊医重卫的良好风气。广大卫生与健康工作者要弘扬和践行社会主义核心价值观,强化医德医风建设和行业自律,为人民提供最好的卫生与健康服务。” 十八大以来,医院在学校党委和省卫生计生委的领导下,深入学习贯彻党的十八大、十八大系列全会和十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻落实新时期党的卫生健康工作总要求,落实国家和省卫生计生委各项决策部署,坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则,坚持问题导向,注重预防教育,医院医德医风建设取得了一定成绩。

 (一)

 以 思想 教育为重点, 引领医德医风建设 。

 1 1 、开展理想信念教育。以全院党员为重点,组织全院职工,在党的群众路线、“三严三实”学习教育活动、“两学一做”学习教育常态化制度化建设和“讲政治、重规矩、作表率”等专题教育中,通过组织各类专题学习、集中讲座、观看教育录像、参观教育基地等多种学习形式,加强全院职工的理想信念教育,进一步增强全院职工的宗旨意识。

 2 2 、开展 法制和纪律教育。先后组织广大职工认真学习《执业医师法》、《护士管理办法》、《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《关于印发医用耗材专项整治活动方案的通知》、《安徽省医疗卫生机构及其工作人员收受商业贿赂处理办法(试行)》等相关法律法规,邀请有关专家开展“医疗纠纷和医患关系”专题讲座,并开展了“九不准”和预防职务犯罪专项知识测试等活动,不断增强职工的法律意识。

 3 3 、 开展职业道德教育。组织新职工进行岗前专题培训,重点强化职业道德和人文教育相关内容,提升新职工的职业道德素养,并组织测试;通过每年一次的质量安全月活动,在医务人员中大力开展职业道德教育;开展“优质服务流动红旗竞赛活动”,宣传和学习“三八红旗手”妇产科刘永平、“中国好医生”急诊外科王振杰等职工先进事迹,唱响主旋律,用身边的事教育身边的人,形成积极向上、互相激励的良好氛围。

 (二)

 以规范医疗行为为 目标 ,促进医德医风建设。

 1 1 、开展 专项活动 。

 一是开展了抗菌药物专项整治。定期对抗菌药物使用情况进行检查,实行抗菌药物处方点评,重点加强围手术期抗菌药物的管理。

 二是开展了处方点评。定期组织专家检查医生开具处方、医嘱的合理性,定期进行点评和处理,点评结果严格按照《附院处方点评管理办法》,除实行经济处罚外,同时进行约谈、警示、公示、暂停处方权等处罚,检查结果纳入处方点评档案,与当事人晋升挂钩。

 三是开展了辅助药物监控。通过建立价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控目录,定期抽查重点药品的合理使用情况,对使用量特别大的药品,根据《合理用药管理规则》实行限制科室使用、限适应症使用、限疗程使用。

 四是实行高值耗材条形码管理。实现了“一物一码”精确收费,同时医院将各临床科室的药占比、耗材占比,纳入医院医疗质量考核体系,定期考核评价。

 五是开展 “严肃行业纪律 预防职务犯罪”专项活动。先后开展了党规党纪教育、关心关爱谈话活动,邀请市检察院副检察长、反贪局局长为全院干部职工作预防职务犯罪和廉政专题报告;组织全院职工共计 3000 余人分批观看了《警钟长鸣·护佑生命》廉政警示教育录像;分两批组织全院 300 多名业务科室负责人、科级以上干部、青年医师到检察院警示教育基地接受警示教育,把廉政文化融入医院文化之中,营造了以廉为荣、以贪为耻的崇廉氛围。

 2 2 、规范医疗管理。

 一是优化服务流程。继续优化诊疗流程,增设了导诊标识牌,对收费窗口功能进行优化整合,有效缩短患者排队等候时间;开展了陪检配送服务,在院区内投放 60 余

 台多功能自助机,实现了自助预约、缴费、查询、打印报告单等一站式自助服务,极大地方便了患者。

 二是落实新农合按病种付费。医院目前有 326 组病种在我院实行新农合按病种付费即时结报。2017 年度结报 37030 人次农合按病种付费,占农合出院患者的 48.89%,占比居省级医院前列,减轻了患者垫付压力,得到了省卫计委领导的肯定。

 三是落实贫困患者“351”政策。对贫困患者住院实行先诊疗后付费及“一站式”结算,贫困患者只需交纳个人自付费用,基本医保、医疗救助、民政救助、“351”兜底保障由我院垫付。

 四是开展患者回访。在注重服务质量的同时,利用护理部“317 护”平台为住院病人提供图文并茂的健康教育信息,对出院病人的随访率达到了 35%。同时医院注重患者意见收集,医院 2018 年初成立了满意度调查中心,负责我院满意度调查工作,尤其把医务人员医德医风作为重点调查内容。

 五是强化信息公开。医院把医疗服务信息公开作为加强医患沟通,增进医患互信的突破口和重要途径。首先是公开医生信息,在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜,在病房设立了各科情况介绍和医生护士简介。其次是公开服务和药品价格。对药品价格、医疗服务价格、主要医用耗材价格在电子信息屏幕和物价公示栏进行公示,对招标药品的价格在药房门前小专栏定期公示。对住院病人提供费用一日清单制的查询,使病人花明白钱,治放心病。

 ( 三 )

 以 制度建设为 基础,保障医德医风建设

 医院先后制定了《关于加强医疗和经济活动管理的若干规定》,强化了对经济活动的管理;制定了《医院关于进一步加强学习教育工作的通知》,强化了党内学习、政治学习和业务学习的要求;制定了多学科协作诊疗模式管理规定、业务人员外出进修管理规定等制度,进一步健全了我院医疗质量管理的制度体系,规范了医疗行为;医院与所有供应商签订了“反商业贿赂协议”,建立了对供应商行为的约束体系。

 (四)以医德考核为关键, 提升医德医风建设 。

 医院不断完善医德医风考评体系,定期开展医德职德考评,按照考评总人数的 15%以内确定优秀等次,考核结果将全部纳入个人医德档案,并作为评优、晋升、晋职、

 聘任、奖励、出国、进修等的重要依据,逐步建立了对医务人员有效的激励和约束机制。

 ( 五 )

 以 执纪监督 为抓手, 强化医德医风建设 。

 医院加大了医德医风防控和监督力度,一是通过设立意见箱、举报箱、召开病员座谈会、发放问卷调查表、电话回访出院病人、接待患者来信来访等方式,全面了解病人对医院的客观评价,及时发现和解决问题。二是定期组织院领导带队巡查,针对群众关注度高、反映强烈的违反医德医风和行业“九不准”行为问题进行巡查,并严肃查处违规违纪人员。全年医院提醒谈话 54 人,查实违反“九不准”规定案件 1 起,给予警告处分 1 人。

 二、存在的问题

 长期以来,尽管全省卫生计生系统十分重视医德医风建设,也涌现出很多医德高尚、医术精湛的优秀医务工作者,医德医风建设呈现良好态势。但是,医德医风建设方面也有诸多不容忽视的问题,这些问题的存在严重影响了医院和卫生系统行业形象,主要表现在以下几个方面:

  1 1 、 医务人员宗旨教育有待进一步强化 。由于市场经济的负面影响,部分医务人员受到“一切向钱看”思想的影响,全心全意为人民服务的宗旨意识淡化,加之理想信念教育缺失,导致个别医务人员的价值观发生了变化,表现在医疗行为过程中就是忽视患者利益 ,乱检查、开大处方等违规违法行为。

 2 2 、 医德医风制度有待 进一步健全 。有的医院对医德医风建设工作重视不够,缺乏统一有效的组织领导机构,有关管理制度不健全,没有明确的医德医风主管部门,导致医德医风的教育和管理环节缺失。有些医院医德医风考评流于形式,考评结果没有真正与评先评优、晋职晋级和工资奖金直接挂钩。

 3 3 、 医院 管理 有待进一步 规范。有的公立医院的公益性质发挥不够,过于追求经济效益,一定程度上还存在不合理收费等问题;有的医院医疗管理不规范,抗菌药物使用、处方点评以及医疗核心制度落实不到位,对辅助用药和高值耗材的管理监控不到位,导致大处方和患者经济负担的加重;有的医院“以患者为中心”的服务理念还

 没有深入职工心里,职工“服务意识淡薄,服务态度差,责任心不强,服务质量不高”以及对待患者“冷、硬、拖”现象时有发生。

 4 4 、 医院 服务能力 有待进一步提升 。有的医院发展速度满足不了患者的实际需求,历史欠账较多,医疗用房严重紧缺,门诊排长队,病区一床难求;双向转诊不能真正实施;有的医院检查设备不足,医技瓶颈问题突出,导致患者等候时间过长,有的患者被介绍到院外检查,患者满意度不高。

 5 5 、 医院周边综合治理有待进一步加强。有的医院周边黑头车、黄牛倒号等现象屡禁不止,综合治理有待加强;医疗资源布局不合理,小型民营医院在大型医院周边过度聚集,依靠大型医院生存,共享大型医院医疗设备和检查资源,干扰正常的医疗秩序,甚至出现花钱买病人和骗保等不良现象。

 6 6 、 医疗行业潜规则有待进一步破解 。有的医院行业“潜规则”盛行,红包、回扣屡禁不止,损害了医院利益,侵害了患者利益。有的医院周边小药房聚集,存在虚高定价,给医生回扣现象。

 7 7 、 监督查处力度 有待进一步加大 。有些医院对违反医德医风案件查处力度不够,往往碍于情面,处理较轻,往往起不到警示和震慑的效果和作用。

 三、解决对策和办法

 医德医风建设的核心是教育人,医务人员是医院的主体,要使他们有良好的价值取向,支撑点要放在教育上,重点要放在完善制度约束上,关键点要放在考评结果的运用上。

  1 1 、 加强组织领导。医德医风建设要本着“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则,落实领导工作责任制,把医德医风建设纳入医院的重要议事日程,完善组织领导机构,指定专门负责部门,统一制定培训计划,统一组织年度考核,努力形成党委统一领导、党政齐抓共管、部门主管配合、医务人员积极参与的良好格局。

 2. 注重思想教育。一是把医德医风教育和党的建设结合起来,借助医院“一科室一支部”优势,注重发挥各基层党组织的战斗堡垒作用,把职工的医德医风教育、学习、管理、监督和考核作为支部重要职责,发挥好党员先锋模范作用,强化对 “重点岗位、重点环节、重点人物”的监督,切实强化医德医风建设的组织保障。二是把岗

 前教育同岗位教育结合起来,既注重新职工人文素养教育,又注重广大职工的全心全意为人民服务的宗旨教育,树立一切为了病人健康和廉洁行医的高尚医德,养成对技术精益求精,对患者极端负责的优良作风;三是把正面教育和反面教育相结合,大力宣传和表彰在医德医风建设中的好人好事和先进典型,展示榜样的力量,同时要严格执行《安徽省医疗卫生机构及其工作人员收受商业贿赂处理办法(试行)》,严肃查处和通报“服务态度差”、收受“红包”、“回扣”等反面典型,引导医务人员正确处理如“德”与“得”,“义”与“利”的关系,自觉真诚服务和对待病人。

 3 3 、健全 组织和 制度。一是要从完善医德医风建设的规章制度入手,进一步完善医德医风教育制度、管理制度、监督检查和惩处制度,明确医德医风建设目标,细化医德医风考核指标,使医务人员的医疗行为更规范,做到有章可循,违章必纠,奖罚分明。二是要建立党政领导联系点制度,党政领导每年定期深入联系点,开展医德医风调研和指导,发现问题、分析原因、拿出措施,切实强化对医德医风工作的指导。三是完善绩效考核制度,完善考核体系,突出工作量和技术含量,杜绝绩效考核与药品、耗材和检查收入挂钩。

 4 4 、 构建 医院 文化

 。一是要开展理想、信念、价值观和医务人员职业精神教育,使医务人员树立正确的人生观、价值观,大力弘扬无私奉献的职业精神,反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义;二是要加强自我宣传。重点宣传医务人员先进事迹,树立卫生系统的先进典型。三是坚持文化引领。大力弘扬“救死扶伤”、“以病人为中心”等为核心的行业精神,不断丰富和拓展医院文化建设载体,继续弘扬医院文化积淀, 构建正气充盈的天使文化。

 5 5 、医德医风建设的具体建议 。

 一是改善医院环境。加大医院基础设施建设力度,改善患者诊疗环境,为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。

 二是规范诊疗程序。严格落实医疗核心制度,执行临床诊疗技术和护理规范,促使医务人员因病施治,最大程度保证患者安全。

 三是规范医疗行为。定期组织相关专家每月对病历进行抽查,对处方进行点评,对医务人员的开方用药、开单检查、医疗收费、贵重医用耗材的使用等情况,进行经常性的监督检查,促进医院合理检查,合理用药,防止滥检查、大处方、滥用药。

 四是文明礼貌服务。推行文明用语,制止服务禁语,有效改善服务态度,融洽医患关系;充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利;加强与患者的沟通,倾听患者意见,减少医患纠纷。

 五是开展专项活动。组织开展“拒绝红包、回扣、提成,维护医学圣洁”倡议活动和“以病人为中心,从我做起”等优质服务主题活动;开展“十佳工作人员”评选,创建文明科室、文明医院、服务之星等评选活动,争做群众满意的医务工作者。

 六是强化院内外监督。完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,向社会...


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