铁路职工家访谈心 [首席谈心人 员工贴心人]

首席谈心人员工贴心人

信息来源：宝钢新闻中心日期:2012-2-9 9:03:38 点击数：788

编者按：

去年，宝钢股份党委结合公司管理工作的重点，围绕推进基层基础管理和群众工作，先后举办了12期党支部书记研修活动，共有397名专、兼职党支部书记参加了研讨，并提炼总结了397项党支部实践成果。根据研修结果综合评价，经党支部书记研修会推荐，去年年底评选出10篇研修优秀成果，并对10家党支部工作示范点进行了授牌。为分享优秀研修成果，推广最佳工作实践，提升支部书记专业能力，本报联合宝钢股份党委组织部从即日起推出“党支部工作示范点展示”专栏。

获奖支部：不锈钢事业部炼铁厂高炉分厂党支部

面对严峻的市场形势和艰巨的降本任务，不锈钢事业部炼铁厂高炉分厂党支部坚持以“八个人”工作体系为指导，继承“心语小屋”行之有效的谈心做法，率先推行“首席谈心人”活动，做员工的贴心人。

运作方式

“首席谈心人”的运作不受时间、地点的限制，无论是本部门的员工还是协力员工，都可以主动约谈，也可以接待访谈。

主要做法

四谈：关键人物、核心人才重点谈；党员登高过程跟踪经常谈；青年员工凝心聚力及时谈；重大事件、重要节日集中谈。

三个“第一”：运用“预想、倾听、疏导、帮助”的方法，充分发挥“首席谈心人”第一倾听了解人、第一疏导关心人、第一沟通凝聚人的作用，加强人文关怀。

三个“一样”：对待协力员工，在生活上一样关心，创造与主体员工相同的工作环境；思想上一样教育，明确与主体员工相同的管理要求；工作上一样要求，强调与主体员工相同的能力素质。

五早五到位：员工想法早发现，沟通交流到位；员工热点话题早沟通，反映意愿到位；员工疑虑早解释，化解矛盾到位；员工困难早知情，排忧解难到位；员工热情早激发，协调配合到位。

最佳实践

春节前夕，高炉分厂负责协力的“首席谈心人”陈曙发现，某协力新进人员在上班时精神状况欠佳，于是主动找他谈心。原来，该员工刚进厂，还没领到工资。孤身一人在上海的他无依无靠，又没有钱租房子，这几天只能在老乡那里借宿，真是寝食难安。了解情况后，陈曙赶紧与这家协力单位取得联系，得知离发工资的日子还有几天，陈曙便拿出自己的钱帮他垫付了第一个月的房租，解决了燃眉之急。得到组织的关心，该员工干起活儿来也更有劲了。

像这样的事情在高炉分厂不是个案，该党支部通过这种方式以和谐凝聚团队、用智慧创造价值，真正实现了“作业外委，管理责任不外委，人文关怀不外委”的工作目标。

做好职工的贴心人为职工排忧解难

——记陕煤建司瑞能煤业女工委员田清娣

http://www.wendangku.net/doc/ed83e65b10a6f524ccbf85a8.html 2013-04-22 作者：何明伟田清娣中国煤炭网

人们常说女工是煤矿中的天使，是保护职工安全的另一道重要防线，入井前、领灯时听到的第一句话就是要注意安全，不能违反纪律啊！她们之中有很多为保证矿工安全默默奉献的人们，田清娣就是这群人中的一员。她作为我矿的销售部副部长，同时还负责销售合同管理、各种销售票据的领用、销售统计报表的填报、煤炭质量管理、家协会组织者等工作。在具体工作中，她通过认真学习“三个代表”重要思想，努力提高自身的政治素质，使自身的政治理论水平和思想觉悟得到了较大提高。通过对自己的业务、及工会工作一起做，出色的完成了本职工作和矿领导交办的其他工作，为我矿的发展做出了积极贡献，在这些年点点滴滴的工作中，他通过努力，年初的公司级“优秀女工委员”就是对她最大的肯定。

作为煤矿的女职工工会委员她深知动员组织好家协会姐妹们开展好安全帮教活动，筑起第二道安全亲情防线的重要作用。自己的职责不仅仅是荣耀，更多的是重任。“做好一个人的安全工作不等于安全，只有大家的安全意识都提高了，企业才能真正做到安全生产”。为此，她和家协会姐妹们一起到井口对一线职工进行慰问，叮嘱他们安全生产；长期坚持到井口为矿工们缝补工作服，送慰问品；经常与组织排练寓教于乐的安全歌舞等，在井口、职工宿舍为矿工们演出；还把自编自排的舞蹈、小品，送到班组、区队，使得职工在活动中达到寓教于乐、增长安全知识的目的。

为了能够使职工的安全意识得到提高，她还主动与职工谈心交流，从中了解他们的思想动向，认真排查“十一种”不安全的人。哪个工人的思想有了“疙瘩”，她都会耐心细致地开导劝说；谁家有了拌嘴吵闹的事，她都会苦口婆心地调和化解；哪个人在工作中出现违章

作业，她就会到他家，有针对性地做好安全劝导工作。

去年底，采煤队工人小王因迷上了网络游戏，工作无精打采，甚至出现旷工现象。一直勤快的小王下班回到家里，不是睡觉就是泡在网吧，一呆就是半天，连辅导孩子上学也丢在了脑后，更不谈做家务和体贴妻子了。为此，夫妻二人两天一小吵、三天一大闹，家庭出现不和睦的裂隙。她知道后，多次找小王谈心，苦口婆心地劝导说：“你在井下一线上班，工作环境十分艰苦，上井后应当吃好、休息好，保持良好的精神状态投入工作安全才会有保障，再说了你是一家之主，老婆孩子还等着你挣钱养家，你想想，万一你因没有休息好，在井下疲劳作业有个闪失，岂不要后悔一辈子，你的老婆孩子不是更惨吗？”她苦口婆心的劝说，终于打动了小王那颗迷上网络的心，他开始认识到了自己的错误，并当着她的面向妻子保证，戒掉网瘾，挽回温暖和睦的家庭。打那以后，小王又和以前一样全身心投入到工作和家庭中来，小王的妻子看到丈夫的回心转意，感动得逢人便说：“是田部长挽回了我们的家庭，天部长是我们全家的恩人哩。

为了和姐妹们开展好家协会安全帮教活动，她多次放弃节假日与家人团聚的机会，今年春节，为了使我矿坚守一线的职工吃上热气腾腾的水饺，她和姐妹们们早晨6点多钟就起床赶包水饺，然后又把一碗腕香气四溢的水饺逐个送到各区队班前会上，看着矿工兄弟们津津有味地大口吃着水饺和脸上挂满喜悦笑容的面孔,她再也控制不住自己，眼泪夺眶而出。这泪水饱含了既有看到矿工兄弟吃上水饺欣慰，也有对丈夫、对女儿的歉疚之情。

她和她的姐妹们以自己的爱心筑起了我矿安全生产的第二道防线，受到了人们的肯定和赞扬。她们的协安会受到了公司和矿领导的一致好评，她不仅女工委工作方面做得出色，而且销售统计工作也做得突出，这位矿工们心目中的好大姐、好矿嫂的名字，正在矿工们的心坎里留下了越来越深的记忆。

开展谈心活动是做好企业员工思想政治工作的基石

开展谈心活动是做好企业

员工思想政治工作的基石

□ 雷开新

在新的历史时期，作为企业的管理者，要在实践中体现“以人为本”，做到爱人、助人，首先是了解员工。只有知道了员工的思想、内心世界和需求，才能更好地服务员工。而要了解员工，与员工进行谈心谈话交流是必不可少的方式。

之所以这样说，是因为谈心谈话的对象是人，思想政治工作的主体也是人，二者的出发点和归宿点都是人。人是生产力的第一要素。胡锦涛同志在十六大报告中指出：共产党员首先是各级领导干部，都要努力运用说服教育、示范引导和提供服务等方法，做好新形势下的群众工作，团结和带领群众不断前进。多年来的基层工作实践证明，通过谈心谈话、说服教育乃是做好员工思想工作最基本的思路。运用谈心谈话的方式做员工思想政治工作的意义和作用可简单地归纳为：

一是可以宣传解释方针政策，上情下达。领导干部、专兼职政工干部和每一名共产党员都肩负着贯彻落实党和国家政策法规，执行本单位方针政策和规章制度的重要使命。正确运用谈心谈话方式，与员工面对面地开展思想政治工作，消除员工的种种不解和疑虑，使其心悦诚服，规范员工行为，自觉和上级的方针政策保持一致可以达到立竿见影的效果。

二是可以沟通情况，联系群众，下情上达。通过及时分层次地开展谈心谈话活动，可以使员工讲出在公共场合不愿讲、不敢讲的心里话，了解到员工的疾苦，实现下情上达，为领导决策提供依据，密切党群干群关系。

三是可以通过说服教育，理顺情绪，改变态度。就员工个体而言，他们一般是从个人立场出发来认识事物和理解问题的，尤其是直接涉及员工个人切身利益的问题；而领导干部则是更多地站在全面的高度考虑问题、进行决策的，所以难免出现员工与领导看法不一致的情况。这时，领导不能片面地认为员工“素质差”、“私心重”，而应理智地换位思考，及时运用谈心谈话的方式对员工进行说服教育。通过入情入理的真诚交谈，实事求是地说明情况，讲清问题，剖析热点，化解难题，才能理顺员工情绪，改变员工态度，使各项工作得以正常开展。

四是可以化解矛盾，解决问题，稳定局面。在谈话中，如果员工向党员干部敞开心扉，倾诉苦恼，作为谈话主体的后者明确了问题所在，就能帮助员工分析构成矛盾的各种因素，拿出解决办法，进而稳定大局。

要真正落实好谈心谈话这一好的制度和有效形式，推动企业员工的思想政治工作，谈话的主体，也就是我们的各级党员干部应从以下几个方面去努力实践：

一是要正确认识谈心谈话制度的意义和作用。谈心谈话制度可以有力地促进本单位的安全生产和经营发展；也是落实和实践“三个代表”重要思想的具体体现。

二是党员干部要以平等身份与员工谈心谈话。只有以平等身份进行的谈话才能入情入理，使主客体很好地交流，才能达到谈话的目的。

三是谈心谈话前摸清谈话对象的思想动态，准备好谈话内容。研究客体，准备内容，是保证谈话符合员工的行为规律，体现科学性的前提。以“三个代表”为

指导思想，在做员工思想政治工作时，要把满足员工利益需求作为工作的基点，员工的愿望、需求一般讲是正当、合理的，党员干部要认真分析这些愿望和需求，围绕这些准备谈话内容，避免出现谈话时因自己思路不清，该说什么、怎么说没有想好，以及出现枝节不知如何应对而造成的失败。员工是一个个思想活跃的个体，准备谈话内容当然不能千篇一律。要因人而异，“一把钥匙开一把锁”，才能

达到谈话的预期效果。

四是要注重个人修养，保持健康心态。谈话的主体是做思想政治工作的党员干部，要想说服别人、得到别人的认同，必须提高个人修养，真正热心做员工的思想工作，始终保持积极健康的心态。要像一团火似地照亮人、感染人、温暖人。

五是要有平等待人、与人为善，关心人、理解人的态度，在谈话中要随时体察员工情绪的变化，揣摩员工心态，设身处地地考虑问题，只有用真诚、友善的态度感化员工，才能把握住谈话的正确方向。

六是要讲究语言艺术。要在充分尊重人、理解人、关心人的基础上，研究谈心谈话的语言艺术。不说空话、大话、套话，不训斥、不责问，还要不卑不亢，准确、得体地表述自己的意见。既不使员工窘迫，也不使自己难堪。要在实践中不断摸索谈心谈话的语言艺术，以提高谈心谈话的效果，达到做好员工思想政治工作的目的。

为落实关于广大干部要与职工平等谈心、交心谈心、以心换心、双向交流、真诚交流的要求，在九月至十月中旬采取多种方式，分层逐级开展了谈心活动，以“坚定信心、振作精神、凝聚力量、确保安全”为主题，紧密结合干部职工的思想实际，深刻吸取事故教训，消除思想疑虑，强化安全意识，落实安全责任，打牢立足岗位保安全的思想基础，凝聚起确保旅客运输安全稳定的强大合力。现在谈心活动总结如下：

（一）周密组织，抓好落实。车间党政正职亲自上手抓好谈心活动的组织工作。结合自身实际，车间党总支制定谈心计划及谈心措施，列出谈心对象。然后按照谈心计划分层逐级谈心。并将此次谈心活动记录显示在党务台账资料。谈心对象按照段要求的“七个必谈”（与高铁岗位人员必谈、与关键安全管理人员必谈、与关键专业技术人员必谈、与主要行车工种岗位人员必谈、与违章违纪较多或发生严重违章人员必谈、与思想情绪不高、精神状态不振等安全不放心人员必谈、与生活困难职工必谈）类属范围进行选择，重点突出关键、侧重安全，有针对性地对安全关键人、重要岗位人员开展谈心活动。根据谈心对象实际情况，谈心方式采取一对一单独谈心、同工种人员集中谈心或召开小范围谈心会等形式灵活进行。谈心时间车间党政正职在九月底完成，其他人员的谈心活动在10月10日前全部完成。

（二）认真宣传，精心准备。车间党总支利用学习会，出乘会，向广大党员宣传开展此次谈心活动的意义，在认真学习x部长“7.24”、“8.2”、“8.12”讲话精神的基础上，引导职工清醒认识当前安全生产形势以及“坚定信心、振作精神、凝聚力量、确保安全”的重要性和紧迫性。各党支部通过走访等形式，梳理掌握职工群众中的期望、矛盾、热点、疑点问题，准确把握职工思想现状，为谈心活动做好了准备、奠定基础。

谈心活动开展情况如下：

1、领导来车间开展谈心。路局领导及段领导分别来车间同在家干部及职工代表开展谈心活动。本着“说真话，说实话，不拘形式，真诚交流”的原则，各个领导面对面的同大家进行交流谈心，对于每位干部及职工提出的问题和困惑，逐一给出解答，化解疑虑，指明方向。并针对车间安全工作给予指导，提出要求。通过领导到车间谈心交流，车间全体干部职工进一步清除了思想上的误区，理清了思路，鼓舞了士气，在下一步工作中明确了责任和目标，克难攻坚，合力开拓铁路安全新局面。

2、车间党政正职同全体干部集体谈心。车间党政正职重点围绕吸取“7.23”事故教训，联系思想实际和工作实际，同车间全体干部开展了一次集体谈心。在个人剖析思想和工作情况的基础上，共同分析和反思我车间安全管理上存在的问题，努力实现三个目标：一是认真汲取“7.23”事故教训，举一反三，深刻反思，对我段安全形势有清醒的认识；二是深刻理解铁道部、铁路局对安全工作的部署，从车间实际出发理清安全工作的思路；三是全体干部敞开心扉，谈心交心，统一思想，振作精神，坚定信心，形成齐心协力抓好安全工作的和谐氛围。集体谈心会上，大家首先学习相关文件，重点学习了盛部长“7.24”、“8.2”、“8.12”讲话精神；二是分析了车间安全生产现状和当前职工思想现状，增强集体谈心的针对性；三是每人撰写了发言提纲，各个干部结合自身岗位反思对当前安全形势以及安全工作的思想认识，个人在安全工作方面存在的不足、原因以及整改措施，找出本车间安全管理上存在的问题，提出安全管理工作的建议。

3．车间党政正职分别与车间所有干部进行谈心。针对各名干部的工作现状，车间主任和总支书记分别与每名干部开展谈心，探讨了下一步工作思路和规划。

3.车间党政正职与车间关键人员谈心。党政正职选择重点列车列车长、列车员深入谈

心，每人选择了2个班组以及6名关键岗位人员开展谈心。文章转载自:个人简历网工作总结频道原文地址:干部职工谈心活动总结

4.车间副职及以下干部与一线职工谈心。结合安全包保车次及职责分工制定谈心计划，

每人选择了2个班组及4名职工谈心。

5.党支部书记、党员先进模范人物等党员骨干与身边的职工谈心。党总支安排党支部

书记及党员先进模范人物与身边人开展谈心，通过谈心掌握职工思想动态，引导大家思想统

一、凝神聚力，共同干好铁路安全工作。

（三）平等交流，力争实效。在此次谈心活动中，充分发挥了谈心活动在思想政治工作中的特有优势，准确把握了谈心活动的主题、内容和目标，在平等的情况下进行了思想交流，大家听进了意见，讲清了道理，化解了疑虑，增强了信心。谈心人在开展谈心活动时认真填写了《谈心活动记录》，谈心双方在记录上进行了签名。谈心记录中对路局、段提出的意见建议由党总支整理并进行了上报，对车间提出的意见建议由车间及时作了处理。

（四）统筹安排，有序推进。此次谈心活动与当前重点工作统一思考、统筹规划，做到“五结合”，即：与运输安全生产相结合、与安全大检查活动相结合、与“三保一促”创先争优活动相结合、与多元化经营机制转换相结合、与解决职工生产生活实际困难相结合，同步推进，相互促进。

此次谈心活动的开展，车间全体干部职工认清了当前铁路运输安全面临的严峻考验，增强了确保安全稳定的信心，明确了安全工作的目标和任务，提高了立足岗位保安全的自觉性。

在下一步的工作中，我们一定把此次谈心活动的成果巩固好运用好，运用到我们的工作中，运用到铁路建设中去。

广铁株洲机务段党委开展“严格管理与关爱职工”主题谈

心活动纪实

来源：新华网广东频道时间： 2012-09-26 17:55 新华微博

新华网广东频道９月２６日电（唐小平龙坚）谈心是交心、润心，以心换心的过程。

今年6月以来，按照广铁集团党委统一部署和要求，株洲机务段党委扎实推进“严格管理与关爱职工”主题谈心活动，通过调研分析、任务分劈、典型推进、问题整改等方式，组织10个车间、16个职能科室共5500名干部职工有

序开展谈心活动。做到全员覆盖，收到了实效，搭建起一座与职工沟通交流的“连心桥”。

把脉思想根源摸出“四不”症结

谈心要做到有的放矢，才能真正起到实效。

为把准职工思想脉搏，谈心活动开展前，段党委组织车间、科室分支部、分班组，以集体座谈、调查问卷、个别交流等方式，重点对安全管理关键人、违章违纪突出人、思想情绪不稳人、家庭生活困难人以及突发异常情况人5类职工调研摸底，对职工近期思想动态进行调研分析，准确把脉职工产生思想问题的根源。通过对职工的需求及思想信息采集、汇总、分析和反馈，形成《职工思想动态分析报告》，增强谈心的针对性和实效性。

在调研分析过程中，透过职工队伍思想问题表象，深入本质追根溯源，段党委系统地将职工产生思想问题的症结归为“四不”问题：不知、不严、不公、不顺。“不知”即干部职工对形势任务、政策规定不知不清，对业务技术、职业技能不精，导致不理解、不支持、不认同现象，以老眼光看新问题，思想上掉了队。“不严”即紧一阵、松一阵，严结果而不严过程；领导在时严、领导走后松，检查组来时严、检查组走后松，放任了严格管理，导致职工自律意识淡薄，“两违”得不到及时纠偏。“不公”即考核上有不公，严一事、宽一事，严一时、宽一时，严某人、宽某人，导致职工怕管理层不严格管理、不公平管理和随意性管理。“不顺”表现在职工遭遇家庭变故时无人关心，受到考核后无人帮教。

针对“四不”问题，各党支部有的放矢开展谈心。株洲整备车间扳道员小郭最近因家中不顺心的事多，当班时借酒消愁，险些导致机车晚点出库。车间党总支书记谭亚辉一方面对其进行严肃考核，一方面和车间工会主席、工班长

到他家中走访，疏导情绪，并代表组织送上帮扶慰问金。组织的关爱让小郭增强了生活信心，他表示今后一定好好工作。

运用典型引路诚心促进沟通

7月8日，郴州运用车间调小车队学习司机小陈在作业中精神不振，当班打瞌睡。车队对其违章进行了严肃处理，按规定给予红牌考核。车间党支部书记文斌得知后，立即找小陈谈心。他用集团标准化作业标兵黎伟明的先进事迹鼓励小陈。通过“推心置腹”谈心法，小陈认识到了自己的错误，主动说：“书记，我错了！在今后的工作中我一定向黎伟明学习，遵章守纪，保证调车安全。”

为使谈心活动落到实处，促进干部作风转变，段党委认真总结谈心活动的有效做法，逐步形成规范化、制度化的长效机制。段领导班子成员对包保地区、车间班组谈心活动宣传和开展情况进行检查督办，实地抽检。科室负责人对科室科员及职工、车间负责人对车间工班长以上管理人员通过集体谈心、座谈、对话、访谈等方式进行全覆盖谈心；工班长对本班组职工逐个进行面对面谈心，对长病、长学人员进行电话谈心和家访谈心。通过“上与下”的谈心交流，切实听取一线职工反映的问题。

该段还推出“劳模典型谈心法”，组织集团优秀共产党员、标准化作业标兵黎伟明，湖南省劳模尹茂健，铁道部火车头奖章获得者龙志忠、李春秀、李小志等先进典型，与职工集体座谈交流，谈“标准化作业得奖励，违章违纪受重罚”，讲“遵章守纪最不亏、月月全额得实惠”。他们用自己的工作经验、方法、理念与职工沟通交流，以己为例对比分析“严格管理与关爱职工”的辩证关系、分享遵章守纪带来的实惠。

结合安全大检查工作，按照“诚心促进沟通”的谈心理念，段党委总结和推广有特色、有效果的谈心案例，管理干部形成一人一事一例的“谈心工作法”，

各党总支、支部征集对谈心活动有收获、有触动的职工个人感言。共征集120篇谈心工作典型案例和150余条职工感言。

建谈心问题库逐个打开心锁

为确保谈心过程有跟踪、有落实，全段按时间节点、谈心要求，分别对各车间每周一报的《谈心问题库》《动态情况统计表》及时进行收集整理、督促督办。按安全生产、经营管理、干部作风、收入分配、生活后勤5个方面，共梳理出392条分车间、科室自行解决，须段解决和须集团解决3个层面的谈心问题库，切实整改现实存在问题。

针对不知、不严、不公、不顺等思想症结，段里分别制定解决措施。在解决“不知”问题上，段组织宣讲团分赴各地区开展“座谈交流式”形势任务宣讲教育，制作PPT宣讲教案；举办青工技术比武和乘务副主任、指导司机业务技能竞赛，提升车间班组管理人员和青工业务技能，消除职工“不知”的困惑。解决“不严”问题上，针对安全管理中出现的“紧一阵、松一阵”“严结果不严过程”等问题，实行干部问责机制，召开车间党总支、支部工作汇报点评会，以“大胆管理、从严管理”为切入点，纠正管理干部思想上不重视、责任上不明确、作风上未转变的问题症结。解决“不公”问题上，针对考核上松懈，管理上“严一事、宽一事，严某人、宽他人”等问题，建立公平合理的用工机制，规范安全质量考核管理体系，推行全额计件奖金分配，实行二次分配。解决“不顺”问题上，通过对职工队伍的分析排队，按照“一把钥匙开一把锁”的要求，把事情过程按提示、写实、总结和效果在《干部考核手册》上进行记录，形成“民情日记”，明确谈心沟通、家访了解、慰问关爱、帮扶解难的对象，有针对性地做好一人一事的思想工作。

运用车间司机反映，被评为“星级黎伟明”的司机都发了印有“星级黎伟明式标准化作业职工”的真皮手账封套，大家很是羡慕，都希望有这样的封套。为更好地激励职工争当“星级黎伟明式标准化职工”。段经研究决定，只要乘务员实现月度无违章、出满勤，就能领到真皮封套。检修车间职工反映进出段的必经涵洞内灯光时亮时不亮，易发生人身伤害，段立即组织设备车间改进供电线路，更换了低电压的LED节能灯。

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