学生事务工作团队管理模式初探
【摘 要】文章针对学生事务工作提出了团队模式建设，并结合重庆邮电大学通信与信息工程学院的实践情况，从学生事务工作横纵向团队建设方面提出了构思，并针对团队模式建设中的可能会出现的问题提出了可行性建议。
【关键词】团队管理模式；学生事务
进入新世纪以来，高校面临办学规模扩大、学生数量增加、学生成分多元化和学生发展要求多样化的众多难题。高校学生事务管理是高等学校通过非学术性事务和课外活动对学生施加教育影响，规范、指导和服务学生，丰富学生校园生活，从而促进学生成长成才。当今高校的学生事务工作者除了承担传统的思想政治教育工作外，还需要转变成为学生成长成才提供指导、咨询、服务的良师益友，同时又集教育者、管理者、服务者、协调者、研究者等角色于一体，随着不断发展的社会需求承担着大学生心理辅助与咨询、职业生涯指导、日常行为指导、学生奖勤助贷管理、就业指导、生活辅导等越来越强调专业化的事务性工作。如何集聚多方合力，组建高绩效的学生事务工作团队，大家密切合作又各司其职，学生事务工作团队管理模式势在必行。
一、学生事务工作团队管理模式的构建思路
结合团队的基本概念，以重庆邮电大学通信与信息工程学院（简称通信学院）实践为例，院级学生事务工作团队的成员包括：一是教师层面，由学院分管学生工作的党总支副书记、专兼职辅导员、班导师、科研导师、社团指导老师、研究生助理辅导员组成；二是学生层面，由团总支学生会、各年级主要学生干部、以及各类学生活动群体牵头人等组成。两支队伍形成了学院学生事务工作团队的组织者、实施者和骨干力量。
在实际工作中，学院“学生事务工作团队”工作模式主要从纵向、横向两个维度来构建，充分体现了“协作、高效”的“团队作战”精神与成效。
（一）增加管理层次，纵向学生工作团队针对性指导不同年级学生事务工作
在本科四个年级设置年级组长制，充分给予各年级组团队工作的自主性，针对不同年级的具体情况重点开展相应工作。由此构建由学院分管学生工作的领导全面指导部署工作，学院团总支书记和学生工作办公室主任牵头协调负责，各年级组组长和辅导员成员具体执行实施的学院学生工作管理体系，实现了决策层、管理层、执行层三级管理模式，有力保障各年级学生事务工作的顺利有序推进。
（二）扩大管理幅度，横向学生工作团队有力保障各类学生工作专人指引
学院从横向增加管理幅度，组建两类横向团队。一是按专项工作内容及学生事务工作者的专业素质和技能来组建横向团队，尽量形成一条最短的指挥链，囊括各类专项工作，让任何一项工作都有专项负责老师及相应的学生辅助团队。二是年级团队的组建。
目前，以通信学院为例，已初步组建了日常事务管理团队、素质提升指导团队、学业发展辅导团队、思想教育引领团队四大类型的专项工作团队，帮助指导不同群体学生个性化发展，更好提升。四个年级团队的工作也在有效运转。
学院整体性学生事务工作的开展，都是在纵向管理团队和横向管理团队的指导下组织实施的，这两种团队很好地把握了管理层次的“层数”和管理幅度的“宽度”，平衡了直式管理与扁平管理的关系，管理层次简明直接，渠道畅通，加快了信息流的速率，减少了决策在时间和空间上的迟延，提高决策效率，真正从管理中要到了高效率。
二、横向学生工作团队中人员组成和职责分工
在此，重点分析通信学院横向学生工作团队中的年级团队。其整体架构图如下：
依据当前通信学院学生事务团队管理模式的践行情况，参与年级横向学生工作大团队的学生事务工作者主要由六类人员组成：专职辅导员、兼职辅导员、助理辅导员、班导师、社团指导老师、科研导师构成。他们工作中相互配合，工作重心各有侧重。
其中，专职辅导员是指在一线从事大学生日常思想政治教育工作的人员，主要负责学院面上大型的思想教育活动和基础事务管理工作。
兼职辅导员是指兼职从事辅导员工作的人员，以目前我校的实际情况来看，主要是校内在岗的专任教师、管理人员或校内的少量退休教师返聘，他们主要侧重对专职辅导员人力的补充。
助理辅导员是从在本校读研究生中选拔出来的优秀学生担任，主要协助年级辅导员抓好学生基础事务管理工作，并思考单项基础工作有特色的开展；班导师是指从专业课教师中选聘的带班教师，主要在学业上对学生助学、督学、导学。
社团指导老师是指为加强学生社团的管理和指导而聘请的具有一定的专长和特长的老师，主要在我校专业教师中聘任，侧重对社团工作及各种丰富的社团文化活动开展予以指导。
科研导师是指结合我校大学生科研训练计划项目、实验班教学项目等，为促进科研与教学相结合，培养学生的科研意识、团队精神、科研能力和综合素质的教师团队，主要负责科研上对学生的指导。
六支队伍在年级团队中各司其职，既分工明确，又相互协作，在负责人的协调管理下，共同为学生的成长成才服务。
三、团队建设模式的注意事项
（一）学生事务工作团队要重视目标管理，采取绩效考核。绩效是目标， 团队是手段，团队建设就是要改变以前仅凭主观论断和工作总结来评价学生工作的考核方式，要求团队人员必须以绩效目标调整自己的态度和行为方式。学院应在开学初或特定阶段与团队共同设定个人和所在团队的工作目标， 使其作为绩效考核的目标，从而实现业绩考核与素质评估相结合[3]。在团队建设管理过程中，学院要定期对设定的目标进行检查，学生事务团队要定期交流汇报，学院学生事务顶层设计人员应对各团队和团队成员完成目标的工作进展给予点评和指导，并提出表扬或改进建议。目前，学院也已配套出台了《学生工作工作量计算办法》、《辅导员绩效考核实施办法》、《学生工作目标责任制绩效考核实施细则》，以此来规范管理。
（二）学生事务工作团队要建立良好的沟通机制，发挥成员所长。有效的沟通能保证成员充分分享信息和共同参与， 是团队工作达到高绩效的一条重要途径。这就要求团队负责人作风民主，改变通过命令下达任务的传统做法， 在一般问题的决策上与团队成员主动保持同等的权力地位， 确保团队成员自由沟通， 充分了解任务的重要性和迫切性及对个人的价值， 并努力让成员共同参与， 发挥所长，实现高效的沟通。
（三）学生事务工作团队建设必须“以学生为本”。从学院的实际出发，设计个性化学生管理方案，扩大实践内涵。引导团队成员多维度发现问题，提出有价值的新设想、新方法解决问题，提高工作的效率。在工作探讨中尽可能多地采用情景模拟、案例分析、岗位实践等形式，在学生事务工作中结合心理学、管理学、组织行为学、社会学的理论，还可使用手机报、微信、博客、QQ、MSN、飞信、微博等多媒体手段，切实增强学生事务工作的时效性、辐射力、吸引力和感染力。
（四）学生事务工作团队建设需要建立一套完善的激励体制。激励的实质是激发成员的内在动力，调动团队成员的积极性和创造性，使他们始终保持高度的工作热情和持续的成长势头；激励体制应讲求公平、公正，为团队成员的个人发展提供机会。在高校，学生事务工作者普遍具有较强的个人能力和较高的思想道德素质， 他们的激励点不在于薪酬，而是更高层次的自我价值实现， 因此对他们的激励要有灵活性，重点放在为其提供良好的个人发展机会和实现自我价值的通道上。
参考文献
[1] 蔡国春.高校学生事务管理概念的界定[J].扬州大学学报（高教研究版），2000（2）.
[2] 何智明.构建高校辅导员团队工作模式[J].教育与职业，2010年30期.
[3] 熊玲，吴绍琪.影响团队绩效的“囚徒困境”博弈分析[J].經济管理，2006年第1期.
基金项目：高校学生事务工作团队管理模式的实践与研究；重庆市2012年高校人文社科研究专项项目（大学生思想政治教育），项目编号：12sksz24。
作者简介：陈虹璇（1984- ），汉族，四川开江人，重庆邮电大学学生处，讲师，主要研究方向为高校学生思想政治教育；蒋莹（1980- ），汉族，四川雅安人，重庆邮电大学通信与信息工程学院团总支学生书记，讲师，研究方向：高校学生思想政治教育。