散客中心副主任竞争上岗演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：大家好！

首先，感谢局领导给了我这一次竞争上岗的机会。这次局党组拿出岗位进行公开竞争，对我个人而言，既能够增强竞争意识，提升自身素质，又是一次难得的锻炼机会，我愿意接受组织的考验和筛选。在这里，我想主要阐述二个问题：第一，为什么要报名竞争散客中心副主任？第二，如何当好散客中心副主任？

关于第一个问题，我先自我介绍：我1986年8月出生，xxxx毕业。从2003年参加工作以来，我分别在xx，xx，xx。近十年工作经历，几乎都跟旅游有关，并大部分时间是从事导游工作，我深知从事旅游基层工作，尤其是导游工作的辛苦，但也能感受到辛劳背后的幸福，在这个过程中，培养了一种健康平和的心态，助人为乐的情操，这也正是我对基层旅游工作的一种追求。我愿意将我的体会和感受通过散客中心这一平台继续延伸、传递下去。这就是我竞争这一岗位的理由。

关于第二个问题，重点谈谈如何履行好散客接待中心副主任一职？首先,我有2012年管理散客中心的工作经历，有成功的经验和失败的教训，我将会在认真总结提高的基础上努力从以下几个方面开展好工作：一是在完善工作制度上下功夫。根据过去一年工作中存在的一系列问题和操作中的困难，将制定一套完整的工作制度，通过制度管理工作中的每个环节，通过制度调动员工的工作热情和工作积极性。二是在理顺业务关系上下功夫。根据旅游接待工作特点，注重对宾馆饭店、旅游车队、旅游景区等旅游接待要素单位的走访和工作衔接，就旅游接待过程中存在的问题进行探讨和解决，并与参与旅游接待服务的合作单位签订较为详细的服务协议，确保旅游散客接待工作有序顺利进行。三是在拓展新业务上下功夫。要提高散客中心的工作业绩，关键是客源。为此，在散客中心过去业务的基础上，对老客户群进行疏理，分期分批上门走访，掌握第一手资料，建立客户档案，不定期进行电话联系，及时掌握客户单位的接待信息。同时，还将拓展业务的触角进行延伸。市区，在火车站附近等人员集中地域设立旅游咨询点，进行面对面的宣传推介；
市外，与重点承办会议的宾馆饭店进行对接，成为他们会议旅游接待的首选；
省外，与周边城市散客中心对接作为龙虎山散客旅游的定点接待单位。四是在增加服务内容上下功夫。为强化接待服务，将根据不同地域客源、不同时段接待、不同游客需求，策划不同的服务内容和运用不同的服务方式。做到大众化服务与个性化服务相结合；
全程安排与注重细节相结合；
导游讲解与丰富内涵相结合。如在长假期间，在火车站、汽车站、高速收费站等地设立旅游散客咨询接待点，既方便旅游散客顺利进入游览点，又提高了散客接待数量，同时树立了良好的我市散客旅游接待形象。

作为这次竞争上岗的积极参与者，我非常渴望分享成功的喜悦，但我绝不会回避失败 我深深地祝福这次竞争上岗的胜出者，不管最终结果如何，既然我参与了，我便有所收获。我坚信，做人诚实，办事踏实，生活充实，希望将会成为甜蜜的果实。谢谢！

 

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