网络消费逆势崛起

网络消费成为拉动经济增长的重要引擎，中国成功实现经济增长由投资和外贸拉动为主向由内需特别是消费为主的重大转型

中国经济增长放缓已是不争的事实，今年一季度国内生产总值同比增长6.7%，创下2009 年3 月以来的历史低值。观察发现，从2011年起，三驾马车中，面对投资和出口的持续下滑，消费特别是网络消费逆势崛起，成为拉动经济增长的第一引擎，中国成功实现经济增长由投资和外贸拉动为主向由内需特别是消费为主的重大转型。

而即便是在经济增速趋缓的当下，2015年，中国实现社会消费品零售总额达到30.1万亿元，同比增长10.7%，消费对社会经济增长的贡献率达到66.4%，比2014年提高了15.4个百分点。其中，全国网络消费支出对GDP增长的贡献率为29.1%，也就是说，网络消费对GDP增长的贡献超过了1/5。

5月21日，国内首个网络消费指数——《新供给-蚂蚁网络消费指数》正式对外发布。报告数据显示，高歌猛进的网络消费正在成经济稳定的“压舱石”。

过去五年，谁的涨势最惊人？不是房价，也不是物价，而是网络消费指数。从2011年1月到今年4月，五年多时间里，我国网络消费规模指数稳步上升，扩大了12.1倍。

这份指数，是华夏新供给经济学研究院和蚂蚁金服携手汇聚21个行业、337个城市、4.5亿的网络交易数据，编制的全国首个网络消费指数，由水平指数、规模指数、行业指数、消费升级指数、地区指数等多维度构成。

服务型消费一路狂飙

5年间，亿万网民“剁手”抢购的对象有何变化？通过“剁手”指数分析，网络消费正在从实物型向服务型、从生存型向发展型和享受型升级。

数据显示，服务型网络消费金额占比从2011年的4.3%，上升到2016年4月的25%；5年间，吃喝玩乐等服务型网络消费规模指数，扩展了70.2倍，月均增长率为7.0%。而同一时期，实物性网络消费金融占比则从2011年的95.7%，下降到2016年4月的75%，五年间规模“只”扩张了8.6倍，月均增长率为3.5%。

其中，餐饮（线下消费）、航旅、教育、生活服务等服务消费的增长表现最为突出，成为新的消费增长点。

海通证券研究员汪立亭表示，在增长迅速的餐饮、航旅以及生活服务类行业，线上买单、线下消费的融合趋势明显，线上带动线下显示“互联网+”发挥积极作用。这些行业是目前国内消费品市场表现强劲的力量，这种模式也是未来消费的重要特征。

网上有“马云成功背后是千千万的女人”的说法，意在强调女性“剁手党”更多。但从“剁手”指数分析的结果，某种程度上能为女性“正名”——“马云背后的男人”其实不输女人，他们剁起手来比女人更“败家”，更爱享受。

从网络消费规模看，尽管男性略逊于女性，但在消费结构上，男性在文化办公、教育服务、医疗保健等发展型消费，以及体育、娱乐用品、汽车类、文化娱乐、航旅、餐饮等享受型消费上都超过女性。而女性在家庭使用较多的生存型消费方面支出更高。

网络消费彰显普惠价值

过去，人们总认为，在经济相对发达的地区，网络消费使用频次更高、规模增长更快。然而，在网络消费水平排名前十的省区市中，海南和西藏榜上有名，说明网络消费正通过网络技术拉近供需两端的距离，使得经济相对落后地区也可以方便地接触到网络消费品，显现出互联网的普惠价值。

报告显示，过去五年间，三四线城市网络消费增量用户交易人数占比从2011年的55%上升到去年的63%。在华夏新供给经济学研究院院长贾康看来，网络消费推动消费者跨地区、跨行业和跨产品选择消费，消费者的福利水平将进一步提升。“从经济学角度而言，网络消费可能成为协调发展、共享发展理念落地的重要支撑。这对政府制定政策会带来有益启发。”

研究发现，城镇的网络消费规模指数和网络消费水平指数高于农村。一二三四线城市网络消费水平依次递减，反映出各线城市的收入水平和消费能力存在较大差异。这说明，提高居民收入水平是推动网络消费乃至整个消费的关键要素。

北京、上海和江苏的享受型网络消费水平（化妆品、金银珠宝、体育娱乐等消费），超过了生存型网络消费水平（食品、日用品等）。从享受型网络消费水平指数看，前5名依次是北京、上海、浙江、江苏和广东，排在最后五名的依次是贵州、河南、山西、宁夏和甘肃。这说明经济越发达的省份，享受型消费水平越高。

网络消费问题多多

电商平台上的假货由来已久，但是，能够像在唯品会上买到假茅台后维权获得赔偿的消费者，毕竟是少数。大多数消费者遇到这类问题时，往往会选择“忍了”。

企鹅智酷针对中国网购假货现象发起的一项调查结果显示，有4.2%的网购用户存在知假买假的情况。上述调查显示，有大约 3/4（74.4%）的受访者经常网购，但是网购不满意的概率超过了20%；其中有近半数（49.3%）网购用户将“商品质量差、为仿制品”作为网购不满意现象的首选。此外，认为“商品是真的，但与描述不符”的占比也达到了28.9%，排名第二。在回答“哪些情况导致你买到假货”时，58.2%的网购用户认为“店铺刷信誉、评论是假的”是导致自己上当的主要因素。21.9%的用户认为自己贪便宜导致网购上当，排名第二位——但占比不到第一名的一半。

40.3%的网购用户在买到假货后，选择“忍了”。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。对假货进行投诉且成功获得退款的情况排名第二，占比约32.2%。而同样进行了投诉却没有成功获得补偿的用户，占比为16%。

四川省统计局2015年发布的四川3·15消费者权益日专项调查报告也显示，有40.1%的受访者在网购时遇到纠纷或产品质量问题时，选择“怕麻烦，忍气吞声算了”。而且在2013-2015最近3年，遇到消费问题选择积极维权的受访者比例呈持续下降趋势。

这一数据并不应该被理解为网民的“天生善良”。据了解，其实很多用户曾经有过一些投诉或与网店店主沟通的经历，但因为“没有结果”，后来不得不选择“隐忍”这一消极态度——他们唯一的武器就是拉黑这家店，以后不再来。

而隐忍的结果是，53%的网购用户认为假货现象正在变多，网购安全感下降；还有27.1%的用户认为假货现象无变化，一直如此。认为网购越来越安全、假货越来越少的用户仅占9.3%，不足1/10。同时，四川省统计局的数据显示，“商品质量难以保障”、“假冒、仿冒名牌商品多”、“存在虚假宣传承诺”是网购不安全的三大原因。

今年5-11月份，山东工商、市场监管部门将重拳整治网络市场乱象，严查未落实网店实名制、网上销售仿冒高知名度商标商品、不合格商品、泄露消费者个人信息等违法失信行为。

据统计，2015年，山东电子商务交易额达1.8万亿元，网络零售额达3500亿元，同比分别增长38%和35%。伴随着网络市场的快速发展，网络交易中虚假宣传、假冒侵权、不正当竞争等问题也日益显现，网络购物成为消费者投诉的多发领域，网购类投诉逐年递增。

2015年，山东工商系统12315共受理网购投诉227件，同比大幅上升328.3%。消费者投诉问题主要集中在商家销售侵权和假冒伪劣商品、夸大商品性能和品质宣传、不履行“七日无理由退货”和三包责任、不提供购货凭证、售后服务拖延推诿等方面。

3月10日，国家工商总局党组书记、局长张茅在百度公司调研互联网企业服务“大众创业、万众创新”和自身规范发展方面的情况时指出，互联网经济在快速发展的同时，也存在一些亟须解决的问题。一是对消费者权益保护不够，侵害消费者权益问题比较突出，主要表现为虚假宣传、消费欺诈、假冒伪劣商品等。二是网络市场秩序不够规范，存在着恶意竞争、无序竞争等不正当竞争行为。这些问题如果不解决，就会制约互联网经济未来的发展。

张茅表示，工商和市场监管部门是互联网企业的服务者、合作者，也是监管者。作为服务者，工商和市场监管部门希望互联网公司继续加强基础研究，持续推进技术创新，为实施创新驱动发展战略贡献力量。作为合作者，希望互联网公司发挥技术优势，为工商和市场监管部门网络交易监管和服务提供技术支撑。作为监管者，希望互联网公司切实加强自律，与政府监管部门一道，共同营造诚信守约、放心安全的网络市场环境。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，因为我国监管体系的特殊，即工商属地化管理让网购投诉受到很大局限，在监管层面上，对于投诉管理在过去十几年都没有得到很好解决。

在传统商业体系中，投诉人、被投诉人与监管机构在同一个行政辖区，监管的实施尚且还有取证困难的问题。如今，在电子商务中，不仅买卖双方，就算卖方的经营地，包括实际办公场所、货源生产地、仓储地、发货地、配送地等都有可能是分离的，位于不同行政辖区，甚至还可能是境内和境外，因而行政监管往往难以有效实施。

此外，目前对电子商务行使监管职能的部门有国家网信办、国家工商总局、工信部、商务部、发改委、税务总局、质检总局等20多个部门，在行使监管职能时，参照的标准也不统一，跨部门的合作监管机制运行也不顺畅。

网络消费仍有潜力可挖

未来要提高消费对经济增长的贡献，网络消费仍有潜力可挖。中国贸促会研究院研究员赵萍认为，从长远来看，在“双创”和“互联网+”背景下，互联网对于实体经济的渗透使整个实体经济能够通过网络来实现，他对消费者的这种供给方面的能力，从而带动实体企业互联网化，或者是说带动实体企业更多地利用互联网思维、技术和手段，更好地去满足消费者的需求，使整个消费呈现出一个稳定的、持续的增长状态。

从线上和线下发展的角度来看，未来实体经济与互联网之间还是你中有我、我中有你。去年以来，线上线下并购非常火爆，像苏宁与阿里的相互持股、京东与永辉的战略合作，都表明线上与线下其实是彼此需要的。实体经济在整个消费当中还占有90%这样一个绝对的比重，因此在“互联网+”的带动下，实体经济真正转型升级才会为我们整个消费增长甚至国民经济的增长产生更加持续更加强大的动力。

对于未来的发展趋势，服务消费将会爆发式增长，孕育着巨大的投资机会，比如文化影视、教育旅游、医疗健康、家居服务、汽车消费等与居民生活密切相关的行业，可以通过线上线下来推进。

中国在经历了耐用品为主流消费趋势后，已升级为服务和娱乐性消费。成长起来的80后及90后逐步成为消费主力人群，以电影电视为主的娱乐性活动成为其主要消费行为。据数据统计，2015年全国电影票房高达440亿元，规模居全球第二。国家已将文化创意产业列入战略性新兴产业，今后将有一系列文化产业扶持政策相继出台，市场环境对于投资文化影视产业来说是极大利好。

速途研究院发布的《2015年中国在线教育市场报告》显示，2013年之前在线教育用户规模每年增长率都在20%以下，2013年用户增长率仅有8.6%。2014年起用户规模增长率持续上涨，2015年达到9640万人，预计2016年在线教育用户将突破1.2亿，市场规模将达到1885.9亿元。

届时，传统教育机构的变革速度逐渐加快，在“互联网+”的推动下，在线教育方式覆盖率快速提高，除了一些营利性机构或产品外，学校或一些官方教育机构，也将在互联网大潮下，加快进行线上教育的建设。

教育部教育管理信息中心、百度文库和北京师范大学联合发布的《2015中国互联网学习白皮书》显示，互联网教育产品用户主要集中在19至24岁、25至34岁两个年龄段。这两个年龄段的用户总数占互联网教育产品用户总数的近七成。

同时，《白皮书》还发布了“互联网+教育”的六大发展趋势：基础教育领域用户引领学习互联网化大潮；教师借助互联网手段丰富教学；家长购买过互联网教育产品，消费金额两极分化；基础教育信息化向关注教育方式转变；“互联网+”对教育影响呈现出差异化特征；“互联网+”教育推动中小学课堂开放性。

中投顾问发布的《2016-2020年中国民办教育行业投资分析及前景预测报告》认为，民办在线教育市场投资机会有以下两个重要机会：一是在线教育逐步向二三线城市渗透。对比2013年和2015年的调研数据显示，一线城市的在线教育用户占比相对下滑，三线及以下城市的用户占比增幅较小。二线城市将会成为下一个企业争夺的主要阵地。二是在线教育战场开始向移动端转移。目前在线教育的形式多种多样，但就统计来看，主战场仍在PC端。尤其是系统性课程的学习，用户更愿意放在PC端，通过某一整段的时间完成，这样的课程，移动端起到的作用是约课、零散知识点记忆、课后问题解答、社区提问等。但移动端是互联网发展的趋势，移动端现有势头较猛的如O2O、答疑、背单词等类别，但教学研究和新的课程内容重设，将会改变目前终端学习的现状。移动端会成为接下来的主要战场。

此外，智能电视正在成为客厅经济的关键入口，通过大屏幕电视进行在线教育也将是一个新渠道，具有PC和手机所不具备的优势。

随着中国人均可支配收入的增加，大众的旅游消费行为也已从传统旅游观光需求向更具有个性化的旅游度假需求转变；其次，国内交通设施的完善与城郊一体化的发展，远郊地区的旅游景区成为周末热门；第三，旅游与文化、体育的跨界融合将催生许多新兴业态。

同时，受消费结构升级和老龄化程度加深的影响，大健康产业长期增长趋势十分明显。在这样的背景下，以人口健康促进经济增长，是一种既稳增长又调结构的战略布局。2015年，我国60岁以上人口达到2.12亿，这将带动上万亿元的产业规模。养老、医疗、运动营养、健康服务产业前景无限，这其中会出现一些新技术和新商机，比如移动医疗、穿戴医疗、互联网保险、大数据检测诊断等。

消费观念转变引起的新型消费同样可以关注。在居民收入普遍大幅增加的情况下，汽车由原来的奢侈品转为家用消费品。中国目前新车销量已经超过美国，二手车的交易量也正处在高速发展期，未来随着保有量的增加和车辆更新速度加快、车辆的年限延长，二手车市场迎来发展高潮。此外，随着物联网、人工智能技术的发展，以无人驾驶汽车为代表的智能汽车将走进人们的生活，这是一个潜在的消费点。

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