旅游事业发展中服务平台的建设

摘　要：旅游业被看成是未来的朝阳产业，它是区别于第一产业和第二产业的特种事业，所以对其也有着特殊的要求，其最大的一个特点就是“游客接待的大量性，消费的客观性，空间的扩大性和人员的流动性”，为了在短时间之内连续不断的适应这种需求，我们必须要在整过过程中做好服务平台的建设与总结，从游客报名到旅游过程结束，再到游客回家的全过程，都提供一个比较完善和系统乃至比较细心周到的服务体系，使游客高高兴兴而来，满满意意而回。而这个服务平台的建设，需要涉及到各个方面的参与和支持，做到细致与全面。

关键词：旅游；事业；发展；服务平台；建设.

在实际的旅游发展中，我们发现我们的旅游服务平台还是不甚完整的，拿去年黄山旅游的案例说明，当出现在迎客松附近平台的人们达到上千人时，当地的空间不能做到有效的接待，导致人们互相拥挤，发生了拥挤踩踏等安全事故，再者在配套服务的建设中，也缺乏足够的数量去满足人们的需求，特别对于便利店和卫生间的需求，更是出现了聚众的场面，此外对于旅馆服务的考虑不周与设施不到位，更是增加了游客额外的负担，鉴于此种情况，服务平台建设迫在眉睫。

一．旅游服务平台的空间定位——随着发展而发展

空间的规模化与细致化

当前我国的旅游服务空间定位水平还停留在上个世纪的水平，往往是按照基本的“起点——路径——服务过程——终点——返回”的基本构思设计的，按照既定的景点模式进行路径的勾画，同时塑造一个景点可以接受的平台面积进行旅游的驻足与参观，同时在不同距离处设置服务便利店，满足旅客补充能量的需求。

然而随着社会发展，游客数量的增多，特别是改革开放以来，国外的游客数量增多，而且国内游客由于交通的发展而大规模聚集到一个地方参观，这种巨大的游客承载力对平台的空间定位提出了新的挑战。一个完善的好的服务平台，首先要有一个足够大的空间，对游客进行接纳，这样才会保证他们自由活动，有一个舒心的活动平台，而看我国当前的平台都是局限在狭窄范围之内，大大的限制了游客的活动度，拿著名的蓬莱阁服务平台来说，古城墙已经从原来的两个开口扩大到了四个开口，同时蓬莱阁主阁的建设由于没有及时跟进，导致了游客合影留念的时间紧张，出现了排队长龙的局面。

下一步我们队空间服务平台的基本要求就是，做到规模化、扩大化，要随着发展而发展，从游客的实际需求出发，去进行有效完善与改进，考虑到顾客来到这里后，要做哪些活动，这里面有集体报团的活动，也有自己的空间活动，他们会到哪些地方去，做哪些事情，获得哪些感受，我们应该如何通过空间的服务平台去传达这种理念，将其灌输到旅游的整个过程之中去。

二．旅游服务平台服务设施建设——人性化服务游客

服务的人性化与精神化

如果说空间的问题还在其次，那么旅游平台配套服务设施的建设就是一个大问题，空间如果存在现有问题来不及解决的情况下，也可以通过分流和定期参观旅游的方式去解决，但是服务设施不到位，给顾客带来的是直接的麻烦。

我国大部分旅游景点的服务设施还处在中等水平，已经基本上满足目前游客的旅游愿望，但是要说达到完善，还有很长的一段路要走。目前我国存在问题就是旅游始终阶段过程当中，配套服务的脱节与错位，同时不能获得第一时间的需求，成为我们关注的焦点所在。

首先，旅行社团要对自己带领旅客旅游的景点有一个整体的认知，知道哪里有服务设施，像便利店和卫生间等，还有满足游客基本住宿服务和购物消费服务的大型商场，包括一些具有特色的当地消费点，让游客在旅游的同时，最大限度的满足自己的额外需求，但是这种需求不是强加的，而是自愿的。

其次，就是旅游当中针对集团出游和个人出游的服务，当地的政府和旅游管理部门要做到主动接待，合理考虑，对服务设施综合布局，设身处地从游客方面去考虑问题，知道游客到了什么阶段需求是什么，例如旅游商品生产基地和旅游购物中心建设，积极发展大型购物商场、免税店、专业商品市场、品牌折扣店、茶馆、咖啡馆、酒吧和特色商业街区，逐步完善旅游城镇和休闲度假区的商业配套设施，按照城市不仅要为市民服务，也要为游客服务的原则，合理配置旅游目的地要素体系，编制城乡一体化旅游规划，加强城乡旅游交通、旅游厕所、旅游集散中心、旅游咨询中心等旅游基础设施建设。

以上的设施建设，通过外在的客观物质来反观游客的精神需求，让游客得到身体和心理双重享受，做到双向的共同提升，这样才能使我国的旅游业走上可持续发展的道路。旅游服务产业的科技创新一定要围绕如何吸引更多的民众参与和如何获得更高的品质评价来展开，不断进行技术创新，以全球视野、历史知觉来推动旅游业的发展，真正能够让人文精神来引导旅行服务的科技创新。

通过上述分析我们得知，在实际的平台建设与发展需求中，建设者首先要对自己旅游景点的定位有一个正确的认识，知道景点的潜力有多大，对顾客的吸引力有多大，有多大的参观量和容纳量，而我们目前的平台接待量有多大，还需要做哪些改进，这是对平台空间接待的具体要求，除此之外，平台配套服务设施的建设是否全面化与人性化，是衡量旅游景点服务水平质量高低的重要标准，这就是游客进行评价的一个重要依据，根据本范围之内景点的构造与面积，如何进行服务设施的合理勾画与建设，在最大限度节约时间的范畴内，满足人们旅游的基本需求，这就是我们未来需要考虑的目标。

参考文献：

[1]《旅游导游词》中国旅游出版社2009-08

[2]王永刚《21实际高职高专旅游管理教材》中国科学技术2009-08

[3]袁国红 张月芳《旅游管理知识题解》中国旅游出版社2011-09

[4]导游教材编写组《导游基础知识》旅游教育出版社2010-09

[5]科特勒《旅游市场营销》东北财经大学出版社责任公司2010-05

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