基于知识管理的印刷企业流程再造

随着我国印刷业的高速发展，“微利时代”已经成为越来越多的印刷行业经营者的口头禅。据有关资料报道，印刷企业利润最好时，曾达到4O％，目前，较好的也不过7％~8％”，许多印刷企业生存艰难。为了更好地与国际接轨，成为市场竞争中的强者，在新形势下迫切需要进行一场针对印刷业的根本性的管理革命，即当今企业界和管理学界研究的热点——企业流程再造。

1990年哈默博士在《再造不是自动化，而是重新开始》里首次提出“企业流程再造”的概念，它是指企业针对市场环境和顾客需要，对其业务流程进行重新思考和重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著的改善。尽管再造流程是为了将企业业务流程改造得能够更好地完成工作目标，提高工作效率，使顾客更满意，但是再造流程的真正目的并不是流程本身，而是其所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的技术优势、组织管理和市场响应等方面的能力。

随着人们生活水平的不断提高，消费者的消费理念和消费需求也发生了天翻地覆的变化，客户对印刷产品的需求向着多元化和个性化方向发展。印刷企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须及时跟上这种变化，使自己的产品结构更加多元化，印刷品质更加个性化。在精益求精地对待每一个生产环节的同时，为客户提供最优质的服务——这一点尤为重要——需知“微利时代”的竞争从某种意义上说就是服务的竞争。而服务正是知识管理的一个重要组成部分。

印刷企业有机结合知识管理进行流程再造，对企业建立竞争优势，提高自身核心竞争力具有十分重要的意义。知识管理是一种新兴的企业管理方式，是对企业中所有的信息资源（包括数据库、文档、企业政策方针、过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等非具体化的信息资源）进行收集、组织、共享、分析等。当今时代是知识经济时代，企业已经认识到知识不仅是生产力要素，更是企业发展的动力，只有实现了知识的积累和增值，才能不断进行组织管理、产品研发、市场拓展和客户服务的创新，从而增强企业的核心竞争力。

今天，印刷业正在从以“印刷质量”为中心向以“优质前提下的工作效率提升”为中心转变，印刷企业流程再造要获得成功，在竞争激烈的市场中提升其核心竞争力，应从以下几个方面入手：

（一）树立知识管理概念，建立企业的知识库。企业流程再造是以一种新的管理理念重新改造企业，从而建立自己的优势。目前印刷行业从业人员整体水平较低，印刷企业要提高工作效率，有很多知识需要员工学习，所以十分必要建立企业知识库。企业知识库包括隐性知识和显形知识，显形知识，即已经编码的知识，如企业的制度、行业的规范、法规和基本知识、产品的基本情况等；隐性知识就是员工在工作的过程中学习到的经验和心得，以及解决一些问题的策略等。这些来源于人们对企业内外经营环境的了解，以及在长期经营活动中积累起来的经验沉淀下来，对于企业运营无疑起着重要的作用。

（二）加强信息化建设，建立知识管理体系。信息化是现代印刷企业管理的基础，而知识管理是利用先进的信息技术，充分利用和配置企业的资源，增强企业的核心竞争力。对印刷企业来说，必须加强信息化建设，实现企业内、外的信息互通。

（三）运用结构知识，学会把工序作为一种互相依存的系统。印刷企业属于订单生产型企业，每一次订单生产都是对工序的再强化。它意味着不间断地重新调整、增加、改变或减少生产工序。这些知识结构及它们之间的相互联系，产生了让这些工序互为基础获取新的结合或顺序的可能性。这些是对大批量按顾客要求订制方式的机器进行微调的灵魂。这种结合能使工序的要素有效、及时、迅速地重新配置，以满足客户的不同需求。

（四）建立知识共享体系，再造企业文化。许多印刷企业流程再造后找到了获取知识的途径，但没有确保知识的交流与共享，员工所掌握的知识不能在企业间扩散和转移。以信息技术为基础建立知识共享体系，使员工们具备知识共享意识，这依赖于公司知识共享文化体系的建立。在知识共享体系中，强调的是组织层次的知识创造和合作精神。在对知识的理解过程中，员工之间诚恳地交换各自的想法，相互合作，运用集体的智慧来进行知识创新，达到知识共享的目标。

以知识管理为基础，再造印刷企业流程的改革过程是漫长而艰难的。要改变传统的理念、工作方式和协调方式，要利用先进的知识和技术整合企业业务流程，从而减少企业的成本消耗，增强企业的竞争优势。这样的流程再造为印刷企业的竞争和发展提供了新的途径和空间，是企业管理的一场新革命。

（作者单位：东营职业学院）

（责任编辑：云 馨）

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