一嘉房地产营销策划公司案场业务员规章制度
一嘉房地产营销策划公司
案场业务员规章制度
一、
仪容仪表
作为业务人员，整洁与适当的衣着是与客户保持良好的基础，上下班需始终保持整洁。
1、 业务员进入案场需穿着公司统一发放的制服，佩戴公司的胸卡，做到着装整齐，清洁得 体。
2、 男同事一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。女同事穿皮鞋，颜色不宜过于 艳丽。
3、 男女同事均需随时保持个人形象，男同事注意自己的头发是否整齐，领带是否端正；女 同事尽量做到淡妆上岗，不留长指甲，随时保持良好的精神状态。
4、 接待客户态度热情而诚恳，服务周到而细致。
二、
接听电话
1、 以专案经理排定的轮排接听电话，柜台设专听区域。
2、 来电来人须填写来电、来人统计表，专案行政助理每晚 5：00 收来电、来人表，然后放置空白表格于接听区域，空白表格注明日期。
3、 来电表一张填满后由最后一位填上者主动放于专门档案夹内并补充新表，注明日期。
4、 来电表填写要注意规范，表格中各项均需如实填写，以反映真实来电情况及媒体效果。
5、 接听者若离开，可由同组人员代替，但不能同组同时安排两个人接听电话。
6、 电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝，尽量邀请来电者来现场。
7、 对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
8、 来电尽量留电话以便追踪。
9、 对广告商来电请留电话及联系并告知相关人员，对来人请先留资料，后送客。
10、呼叫其他业务员接听电话，统一语是“本公司***，客户电话”。
三、
接待来人
1、 现场规定销售轮排，由各组轮流接待。
2、 坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐及清洁，除个人文件夹计算器等文具外不能 有其它杂物。
3、 坐销售桌人员要坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销 售桌傍不能抽烟。
4、 客户到时，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同 时迎上去，引来者入座。
5、 对来者（首次）需先问是否与其他哪位同事有联络或约定的。对来过之客户，引导入座 后，请以前联络的同事接待，自己重返销售桌。
6、 非同组人员不得同时坐销售桌接待客户。
7、 对非客户进场进行礼貌性疏导或告知柜台安排人员接待。
8、 客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿楼书、房型图。
9、 销售人员文件夹需随身携带，不得给客户有随意翻动的机会。
10、不得私自承诺客户折扣或替客户隐满身份，欺骗专案经理以套取折扣，必须如实地向柜台申请客户状况以协调处理。
11、送走客户后，需清洁桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需如实准确，来人资料留档，详细填写后放入指定地点，档案夹交专人保管。
12、案场每晚 5：00 专案行政助理收集当天来人表。
四、
柜台作业
1、 柜台是严肃区域，每位业务员，在柜台需随时注意自身形象。
2、 柜台内禁止抽烟、吃零食及听随身听。看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹，一经发现将处以一定的经济惩罚。
3、 文具使用后，需归位或交行政助理负责保管。
4、 柜台上随时保持整洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，销售人员不坐柜台时自用资料文件夹、笔记本、AB 级卡等，应存放在规定抽屉内，不得留于桌面上。
5、 销控表仅限专案经理、专案助理、行政助理三人可察看，其他人等不得翻看。
6、 作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案经理授权方可察看。
7、 非经专案经理、行政助理同意，不得翻阅任何销售记录等有关资料。
8、 小订金、大订金及订单之处理必须先经专案经理签字确认后交行政助理留存，以免给予柜台作业造成困难。
上一篇：商贸公司规章制度.doc