电子商务解决方案要点

　 第一章 1. 电子商务的概念模型

　电子商务的概念模型由交易主体，电子市场、交易事务和物资流、资金流、信息流等构成。

　2 2 、电子和商务系统的基本组成

　 采购者  供应者  支付中心：一般由网上银行承担，提供网上支付服务，保证支付的安全性。

　 认证中心（CA）：负责发放和管理数字证书，使网上交易各方能够相互确认身份的第三方机构。

　 物流中心：接受供应者的送货要求。

　 电子商务服务商：提供网络接入服务、信息服务的 IT 厂商。

　3 3 、电子商务的网络服务平台

　完善的电子商务网络服务平台应具备：连通性、协调性、系统管理和网络管理、过渡策略和技术等特点。

　4 4 电子商务系统的支撑环境

　 支付环境：网上金融服务。信用卡、数字现金、电子支票、智能卡等。

　 物流环境：完善物流配送体系是电子商务发展的前提。包装、配送、保管、装卸、运输、流通等。

　 信用环境：社会信用、认证中心、法律法规。

　5 5 电子商务系统的架构

　 6 6 、电子商务的应用系统

　技术角度：电子商务系统是由企业内部网 Intranet、Intranet 与Internet 连接及电子商务应用系统三部分组成。

　企业内部网：web 服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、电子商务服务器和客户端 PC 组成。所有这些设备通过网络设备集成或交换器连接。

　7 7 、电子商务网站的基本功能

　 客户端（前台）：

　 会员注册、商品操作（浏览、查询、选购、查看、修改）、付款方式选择。

　 服务器端（后台）：

　 数据库的管理和维护、查询和统计功能、客户订单送货付款的确认。

　 其他功能：

　 邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘与数据仓库。

　8 8 、商务网站建设步骤

　

　 目标规划：服务对象、建站目的、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求。

　 系统分析：网页主题、内容、软硬件环境、访问者、现有资源，网站建设的合理性等。

　 系统设计：网站内容设计（包括网页信息组织结构、外观、内容分块、导航与链接、目录结构等。

　 网站实现：Web 服务器软件的安装，运用 HTML 语言、Javascript、图像制作、CGI 编程等技术。

　 网页发布  网页调试  维护与管理 9 9 、电子商务网站硬件的构成和实现 客户机、服务器、与 Internet 连接的方式、虚拟主机托管服务器、网络连接设备 托管服务器：将自己独立的服务器寄放在 Internet 服务商机房，日常系统维护由 Internet 服务器进行，可为企业节约大量的维护资金。

　10 、电子商务主要安全要素

　有效性、机密性、完整性、可靠性|不可抵赖性|鉴别、审查能力 第二章：

　t 1. Internet 的主要服务：

　①远程登录（telnet):是 TCP/IP 协议的一部分，②文件传输（FTP）：ftp 服务器是一个很大的免费软件仓库，③万维网④电子邮件⑤新闻组和 BBS 2 2 ．P TCP/IP 协议在数据传输过程中主要完成以下功能：

　①有 TCP 协议把数据分成若干数据包，给每个数据包写上符号，以便接收端把数据还原成原来的格式。②IP 协议把每个数据包写上发送主机和接收主机的地址，一旦写上源地址和目的地址，数据包就物理网上传输数据了。IP 协议还具有利用路由算法进行路由选择的功能。③这些数据包可以通过不同的传输途径（路由）进行传输，由于路径不同，加上其他的原因，可能出现顺序颠倒、数据丢失、数据失真甚至重复的现象，这些问题都由 TCP 协议来处理，它具有检查和处理错误的功能，必要时还可以请求发送端重发。

　简言之，IP 协议负责数据的传输，而 TCP 协议负责数据的可靠传输。

　b 3.web 技术结构

　 4. （了解）B WEB 主要特点：

　是一种超文本信息系统，与平台无关，分布式，动态交互。

　5 5 ．（理解）B WEB 服务过程：

　 用户启动浏览器程序并指定 URL，浏览器向 URL 所在的服务器发出请求。

　 Web 服务器接收 URL 并把 URL 转换成页面所在的服务器上的文件路径。

　 如果 URL 指向普通 HTML，WEB 服务器直接将其传送给浏览器。HTML 中可能含有服务器端运行的脚本或浏览器端运行的脚本。浏览器的程序将随 HTML 一起传送到浏览器，在浏览器所在的机器上运行。服务器端运行的程序则在服务器端运行后将结果传至浏览器。服务器程序可以通过中间件 CGI 访问数据库服务器或其他服务器。

　6. （了解）P HTTP 的工作原理：

　浏览器与服务器建立连接；浏览器向服务器提出请求；如果请求被接收则服务器送回响应、在响应中包括状态码和所需的文件；浏览器与服务器断开连接 7. 供应链：

　按照次序彼此提供部件的一系列业务。制造商将自己的 MRP（制造资源计划系统）和供应商的计划系统结合起来，能够为双方实时地提供丰富的存货信息。

　8. 供应链集成结构

　 9. 电子商务服务要求：高可用性、伸缩性、安全性。

　1. 高可用性：为客户提供连续访问电子商务的能力。②伸缩性：指电子商务基础结构可以横向和纵深扩展的 能力。

　10. 电子商务体系结构：

　单站点电子商务体系结构，多站点电子商务体系结构 单站点结构包括：前端网络、后端网络 11. 网上支付模式：单纯 SSL 模式，面向商家的 SET 模式，完全 SET 12.P44-P59J2EE 看看 13.Web 数据库开发技术 P63，web 应用系统设计技术 P69 了解 14. 电子商务安全认证技术 P93 看看 第三章

　1 企业上网方式

　 按是否自建网站有两种 ▪建立企业自己的网站 ▪加入行业网站平台或综合性贸易平台  按主机接入情况分：

　 专线接入；主机托管；虚拟主机方式。

　 按企业规模：

　▪对小企业 :申请网络帐号或 ISDN 方式上网。

　▪有一定规模的企业：出资注册自己的域名，建立自己的网站。

　▪ 规模大的企业:建立自己的网站，开展网上各种业务，制定一整套网络营销方案。

　2 2、 、 企业内部网络的主要功能：

　基于 WWW 的信息发布、实现无纸办公、实现远程办公。

　3 3 、企业内部网基本组成

　企业内部网一般由 WEB 服务器、电子邮件服务器、数据库服务器及电子商务服务器和客户端 PC 等组成。另外还可以有协作服务器和帐户服务器 第四章：

　1. C B2C 电子商务模式的类别（举例）：①按照企业和消费者买卖关系的角度分析：卖方企业—买方个人模式:亚马逊网上书店，买方企业—卖方个人的电子商务：网上人才招聘②按照 B2C 电子商务的交易模式：网上直销：厂商以自己的网站为营销渠道；网上零售：B2C 网商充当零售商角色，向生产商购进商品出售给个人消费者；网上预定：住宿、票务预订等

　2. ）

　（了解）C B2C 电子商务的经营模式：①无形商品和服务的电子商务模式②有行商品和服务的电子商务模式③综合的电子商务模式

　3. ）

　（了解）C B2C 电子上网的赢利模式：销售本行业产品，销售衍生产品，产品租赁，拍卖，销售平台，特许加盟，会员，上网服务，信息发布，广告，咨询服务

　4. C B2C 电子商务的实现模式：直销模式，B2C 亚马逊模式

　5. C B2C 电子商务的工作流程 P150 了解

　，B2C 网上购物的基本流程 P151看一下

　6. C B2C 商务平台主要功能模块：

　1. 客户信息管理子系统：客户信息处理：客户注册，订单查询，购买记录管理； 客户信息维护：客户档案管理，客户信息等级评估；客户交流 BBS 1. 电子交易子系统：订单管理：订单输入、修改、查询、状态跟踪；商品展示：商品信息发布、修改、商品销售记录；商品库存管理；商品导购。

　2. 售后服务子系统：投诉管理；商品销售跟踪；销售统计；客户满意度统计

　7.C B2C 商务平台的实施方式：利用虚拟主机、加盟电子商城、服务器托管、自行建立平台 第五章

　1、B2B 电子商务概念 • B2B 即商家对商家的电子商务，是利用供应链（SCM）技术，以制造厂商为核心，通过 Internet 将原材料和零配件供应商、经销商、往来银行、物流运输商以及产品服务商结合为一体，实现成员间信息及时互通互享，构成一个面向最终顾客的电子商务供应链。

　2.B2B 电子商务模式框架结构：买方集中模式，卖方集中模式，中立的网上交易市场模式 3.供应链

　 企业 B2B 电子商务就是利用供应链技术整合上下游企业，以制造厂商为核心，利用网络将产业上游（原材料和零配件供应商）、产业下游（经销商、物流运输商及产品服务商）以及往来的银行结合为一体，构成一个面向最终客户的完整电子商务供应链。

　2 2、 、 B B2B 电子商务将对企业带来的好处：

　• 改善供应链管理

　• 增加商业机会和开拓新的市场 • 改善过程质量 • 缩短订货周期 • 降低交易的成本 • 改善信息管理和决策水平

　3、 安慰消费者提供的服务内容，B B2B 电子商务 模式分为名录模式、B2B 和 B2C兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式。

　4 4 、B B2B 模式电子商务设计实例

　网站结构：整个网站可以分为两个主要的部分：客户方面的，包括会员注册和登录，商品展示、查询和订购；系统维护方面的，包括订单的处理和库存商品管理。

　供应商 上游 下游 生产制造企 分销商 消费者 消费者 消费者 零售商 零售商 供应商 供应商 内部 供应链 需求链

　网站数据结构设计 在数据库中增加会员信息表 ClientInfo、商品类别表 Class、商品表 Articles、订单表 Orders、订单明细表 OrderDetail。

　网站实现设计  首页设计  会员服务  商品的显示  订购商品  付款程序的实现  管理功能实现 第六章：

　1. 微软公司电子商务策略的核心包括 3 3 个要素：平台、门户、合作伙伴 第七章

　M 1

　IBM 客户关系管理（ CRM ）解决方案

　客户关系管理 CRM（Customer Relationship Management）包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。是一种以客户为中心的企业商务战略，目的是使企业了解客户并为之提供个性化服务,强化使客户满意的行为并连接客户和供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。

　 IBM 客户关系管理（CRM）解决方案包括很丰富的功能。这些功能一般主要分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

　M 2

　IBM 企业资源规划（ ERP ）解决方案

　 企业资源规划方案 ERP（Enterprise Resource Planning）是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP 将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

　企业资源管理通常支持企业顺利运作的资源优化管理系统，包括财务管理、成本核算管理、物料管理（采购管理和仓储管理）、销售管理、品质管理、项目管理、工厂管理、人事管理以及各类业务报表信息管理等等 . M 3

　IBM 供应链 管理（ SCM ）解决方案

　供应链（Supply Chain）是指：围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络将产品送到消费者手中的将供应商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的基于功能的网链结构模式。

　 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）则是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。

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