XX街道网上信访工作实施方案

　XX 街道 2020 年网上信访工作实施方案

　为深入贯彻落实《XX 区 2020 年网上信访工作实施方案》文件精神，结合 XX 街道 2020 年网上信访工作实际，现制定以下实施方案。

　一、指导思想 以积极畅通网上信访渠道，深入推进业务规范化建设，全面体现网上信访的便捷和实效为引领，强化目标导向、问题导向，集中力量提高信访“三率”及效能指标，进一步对照分析问题，巩固拓展重复网上信访事项化解专项工作，着力推动全街信访信息化工作高质量发展。

　二、目标任务 （一）进一步提高信访基础业务水平 严格落实责任，提升街、村两级信访干部履职能力，打好信访业务具体经办人员的业务基础，进一步强化经办人员录入准确、办理及时、特事特办的操作能力，全面提高全街信访基础业务水平。

　（二）强化完善信访“三率”及效能指标的刚性 充分认识信访“三率”及效能指标是省、市、区年度考核的重要指标，针对我街信访“三率”及效能指标现状，街道主要领导加强重视程度，分管领导加大督查调度，具体经办人员（街、村）要自我加压，读懂弄通理解掌握相关指标，

　确保年底考核全街信访“三率”及效能指标均高于省、市、区平均水平。

　（三）提升国家、省级交办 、督办件、“四重”督办案件化解的成效 严格按照省、市、区要求，对国家、省级交办、督办件及“四重”督办案件做到“案清事明、案结事了、息诉息访”，高度重视，多措并举推动群众诉求及时有效解决，并以重点问题解决带动网上投诉信访情况整体好转。

　（四）开展重复网上信访事项治理活动 以为民解难、为党分忧为职责使命，按照省局“四最”要求，切实增强责任感和紧迫感。做好初信初访的办理，落实首办负责制，妥善化解处置信访矛盾，避免初访变重访。同时坚持问题导向，找准重复网上信访的症结，因案施策、明确路径，切实减少重复网上信访占比。

　（五）积极推进信访信息化、智能化建设 结合工作实际加强宣传工作，切实提高网上信访的知晓度，发挥网上信访主渠道作用，广泛宣传网上信访“足不出户、高效快捷、公开透明”的基本优势。

　三、工作措施 （一）开展“一次”培训（0 2020 年 年 5 5 —7 7 月）

　按照全区统一部署，5 月上旬，组织召开第一轮全街信访业务培训工作业务培训会，会议主要围绕信访事项案例、

　信访相关法规以及信访事项的登记、办理、评价等业务进行讲解。7 月份再次组织第二轮信访业务培训。努力实现“人人都是行家里手，基础业务规范高效，信访群众广泛认可，专业水平普遍提高”的目标，扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访建设。

　（二）开展“一次”考试（0 2020 年 年 7 7 月）

　 为巩固培训成果，清晰认识到业务上的薄弱点与提高点。在两轮业务培训学习结束后，7 月下旬，我街将组织安排相关部门、村、社区、工作站信访工作基础业务理论考试，试后将对参试人员成绩进行通报。通过考试激发部门、村、社区、工作站信访专干“干一行、学一行、精一行”和“学业务、懂业务、精业务”的积极性，推进信访工作规范化、专业化，达到“全员参与、加强考培、提升能力、全部达标”的目标要求。

　（三）开展“一次”通报（0 2020 年 年 4 4 月 —2 12 月）

　为提高我街信访“三率”及效能指标，我街加大通报力度，实行每周对各村、社区、工作站的信访清况进行一次周通报，每月对全街信访信息情况进行一次月通报。在日常工作中，将对相关责任村、社区。工作站出现无视预警，影响街道“三率”及效能指标等情况，发现一起通报一起，对重视不够、推诿扯皮的，要依据相关规定严肃追责。

　（四）开展“一次”督查（0 2020 年 年 5 5 月 —2 12 月）

　依照信访工作实施方案，对本年度的国家、省级交办件、督办件、“四重”督办案件、网上重复信访事项化解工作实行督查督办制度，定期统计交办案件，逐案跟踪办理情况，回访核实办理结果，明确时限推动化解。对于今年以来网上重复投诉超过 3 次以上的提交街道主要领导督办，重复投诉5 次以上的上报区信联办纳入区党政领导公开接访。本年度国家、省、市、区级交办件、督办件、“四重”督办案件、以及 2019 年以来重复信访累计超过 20 次的案件，纳入重点督查，纳入村、社区、工作站考核减分项。

　（五）开展“一次”自评（0 2020 年 年 8 8 月）

　为推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，实现信访专业化、规范化，进一步提升信访公信力和群众满意度，根据区信访局的统一部署，街道平安建设部拟定于 8 月份在本部门开展一次自查自评活动。平台办理查看办理是否规范，网上采取抽查信访件（10 件）查看信访件办理是否规范迅速，网下结合来访情况查看前台来访纸质登记与平台录入及办理等相关情况。

　（六）开展“一次”宣传（0 2020 年 年 1 1 月 —2 12 月）

　各村、社区、工作站在平时工作中要注重向信访人宣传网上信访的优势，同时通过微信、信访公众号等新媒体，广泛宣传信访典型案例；在村、社区、工作站公开栏张贴《信访条例》及如何网上信访等宣传材料，引导群众采取网上信

　访（微信、手机 APP、网页投诉平台）和来信方式反映问题或提出投诉建议。要求各村、社区、工作站至少组织一次开展信访宣传活动，现场通过发放《信访条例》、宣传彩页，引导群众关注“XX 信访”微信公众号等方式，既让群众看得懂、用得了，又让他们的投诉请求走的通、能解决，让群众知道会用、相信有用、感受好用，变“走访”为“网访”。

　 四、工作要求 （一）加强组织领导。各村、社区、工作站要充分认识网上信访工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感，街、村主要领导亲自部署，督促推进，切实把网上信访工作纳入重要议事日程，针对出现的问题要明确阶段任务，定期研究会商、督导检查。

　（二）精准发力，提升指标。要紧紧围绕网上信访“三率”及效能工作，提升网上信访受理、办结率，切实做好群众满意度评价宣传引导，在电话回访、实地回访、开展满意度调查等方式的基础上，结合实际创新工作举措，宣传引导群众参与评价，提升群众满意度评价参评率。

　（三）加强网下督导。落实属地属事包案责任，压实各村、社区、工作站实体化解责任，尤其是对国家（省）局交办件、督办件、“四重”督办案件、网上重复投诉信访事项，要求属地党政领导包案，加大协调处理力度，实现积案化解

　不反复。各单位要逐案明确化解措施，控制增量，减少存量，以清仓见底为目标，注重共性问题研究，推动积案化解。对重复网上信访化解成效将纳入本年度目标考核。

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