组织行为学复习总结提纲
组织行为学复习提纲
一、 名词解释
1 1 、 人格
2 2 、 性格
3 3 、 情感
4 4 、 气质
5 5 、 态度
6 6 、 需要
7 7 、 动机
8 8 、 工具型价值观
9 9 、 终极性价值观
二、 主观题
1 1 、 非正式组织的含义、作用、如何管理好非正式组织？
2 2 、 结合实例考虑下列问题
（1 1 ）
如何履行好社会责任
（2 2 ）
如何增强企业凝聚力
（3 3 ）
如何建设好现代化团队
（4 4 ）
如何建设好组织文化
3 3 、 组织行为学得研究方法
4 4 、 影响人格的因素
5 5 、 五种人性假设理论
6 6 、X X 、Y Y 理论
7 7 、 生命周期理论
8 8 、 费德勒模型
9 9 、 阿尔波特气质理论
10 、 阿希的从众实验
11 、 人群关系理论
12 、 人际关系学说
13 、 情绪认知理论
14 、 社会学习理论
15 、 弗洛伊德的精神分析理论
16 、 组织承诺在企业中的应用
组织行为学复习参考答案
一、 名词解释
1 1 、 人格
答：
人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。
2 2 、 性格
答：性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。
3 3 、 情感
：
答：
情感是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。这种体验乃是事物与人的需要之间的关系反映。
4 4 、 气质
答：。
是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。
5 5 、 态度
：
答：
是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
6 6 、 需要
答：是指 客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态 。
7 7 、 动机
答：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
8 8 、 工具型价值观
答：
指的是 偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段 。
9 9 、 终极性价值观
答：
指的是一种期望存在的终极状态，是个人期望通过一生来实现的目标。
二、主观题
1 1 、 非正式组织的含义、作用、如何管理好非正式组织？
：
答：
（1 1 ）含义：
人们在彼此交往的联系中自发形成的一种社会关系网络。
（2 2 ）作用：
a. 积极作用
b. 消极作用
① 构成有效系统
① 僵化、顽固
② 减轻管理人员的负担
② 与正式组织产生矛盾和冲突
③ 创作良好的工作团队
③ 可能产生谣言和小报告
④ 弥补管理人员的不足
④ 对组织成员的不当干涉
⑤ 为员工提供精神帮助
⑤ 容易形成小团队主义
⑥ 监督管理人员
（3 3 ）如何管理好非正式组织
· 接受并理解非正式组织。
· 采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。
· · 在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。
· 注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位
· 正确影响非正式组织的组织规范。
· 重视非正式组织中的核心人物的作用。
· 加强与非正式组织成员的沟通
。
2 2 、 结合实例考虑下列问题
（1 1 ）
如何履行好社会责任
答：
①对环境
②对员工
③对顾客
④对竞争对手
⑤对投资者
⑥对社区
（2 2 ）
如何增强企业凝聚力
答：
①增强企业文化，树立企业形象
②尊重员工，充分行使员工主人翁责任
（全面推行人性化管理、培养高素质人才）
③薪酬是促进员工工作的原动力，合理给付薪酬
④帮助员工实现个人发展
⑤福利待遇是增强企业凝聚力的坚强后盾。
（3 3 ）
如何建设好现代化团队
答：
①明确的目标
②授权赋能
③关系和沟通（关系融洽）
④弹性（自我调节、满足变化）
⑤最佳的生产力
⑥认可和赞美
（4 4 ）
如何建设好组织文化
答：
①故事
②人物塑造
③文化仪式
④语言
⑤宣传和影响
3 3 、 组织行为学的 研究方法
。
答：对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。
（1 1 ）
观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。
优点：方法简单，使用方便，效果直观。
缺点：往往缺乏深刻性和准确性。
（2 2 ）
访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈， 调查会），传递与交流，分析人的心理与行 为。
优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成 的信息失真。
（3 3 ）
问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进 行分析与调查。问卷的形式多种多样。
优点：
应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。
缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。
（4 4 ）
试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必
要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。
优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。
缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。
（5 5）
）
个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
优点：对人的行为研究比较全面系统。
缺点：需要花费比较多的时间与精力。
（6 6 ）
模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学
也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性
的模型。
B=f(P,E)
B B （行为）
P P （内部力场）
E E （外部力场）
4 4 、 影响人格的因素
答：
：
（1 1 ）遗传因素
（2 2 ）环境因素
5 5 、 五种人性假设理论
答：（1 1 ）
经济人假设
（2 2 ）
社会人假设
（3 3 ）
自我实现人假设
（4 4 ）
复杂人假设
（5 5 ）
观念人假设
6 6 、X X 、Y Y 理论
答 ：
麦格雷戈 提出。
X X 理论认为人们有消极的工作源动力。
Y Y 理论认为人们有积极的工作源动力。
7 7 、 生命周期理论
答 ：提起个体生命周期，首先会想到埃里克森的个体发展的模型，卡特和莫麦戈得里将个人发展纳入到家庭中，提出了具有创见性的个体心理发展阶段模型。
[1]
（1 1 ）婴儿期（0 0- -2 2 岁）共情和协调情感反应的发展，个体大脑被塑造成可以负担终身的情感学习。
（2 2 ）儿童早期（2 2- -6 6 岁）对相互依存的的进一步认识，儿童早期接近尾声时，个体获得了共情、关系性，有关依存的知觉和直觉的能力。
（3 3 ）儿童中期（6 6- - 11 、2 12 岁）道德发展，包括智力逻辑和良心逻辑的发展
（4 4 ）青春前期（女孩 11- -3 13 岁，男孩 12- -4 14 岁）寻找自己的声音，真实性发展的开始。有能力清晰的理解关系，认识到关系中的不正当并对此表示反感。
（5 5 ）青春期（ 13 、4 14 岁- -1 21 岁）寻找认同，在社会、父母和同伴的压力下，年龄、性别和种族等刻板印象问题继续内化到观点和感受中，学习关注自己与关注他人之间寻找平衡，不 在人云亦云。
（6 6 ）成年早期（ 21- -5 35 岁）发展与参与深度关系的能力，个体将对家庭的关心和职业的关注放在同等重要的位置，发展一个核心的自我，将关于关系、直觉以及道德良心的发展有意识的结合在一起。在自己与他人之间建立真正的亲密关系。
（7 7 ）成年中期（ 35- -0 50 或 或 5 55 岁）真正力量的出现，变得更有意识到他人的存在，在平衡多重任务中能够反思自己的优先需要，能够更多的参与社会活动。
（8 8 ）成年晚期（ 50 、5 55 岁- -5 75 岁）睿智时代的开始，重新利用互相依存的智慧，为他人提供帮助，将自己的价值观传授给他人，重新倾向于精神原则，并且追求生命、情感和精神方面的和谐。
（9 9 ）老年期（5 75 岁以上）悲伤、丧失、重新振作、反思和成长，这是一个反思自己一生的阶段，重新赏析和接受自己。
8 8 、 费德勒模型
答 ：
：权变论 —— 菲特勒模式：
菲特勒是第一个把人格测量与情景分类联系起来研究领导绩效的心理学家。他提出了一个“有效领导的权变模式”，通常也叫菲特勒模式。他认为，领导效果的好坏受三种情景因素的影响: :
一是领导者与被领导者的关系; ;
二是工作任务是否明确; ;
三是领导人所处的地位的固有权力以及取得各方面支持的程度( ( 地位权力) ) 。
菲特勒认为，对领导效果来说，如果这三个环境因素都是好的，那就是最有利的条件 ; 。
反之，三个因素都不好，那就是最不利的条件。
就每个条件来说，又都有好坏之分: : 上下关系有好坏 ; 工作任务有明确与不明确 ; 地位权力有强有弱。
根据上述三个环境因素条件的变化和相互不同的搭配套，可有八种领导方式。
9 9 、 阿尔波特气质理论
答：
：
他认为“特质”具有指挥个体行为的能力，还是我们的特质，才使我们在变化的情境中给以步调一致的反应。
（1 1 ）基本特质：极具弥漫、渗透性。
（2 2 ）核心特质：渗透性差一点的。
（3 3 ）次要特征：主要是指个人独特的偏好。
10 、 阿希的从众实验
答 ：
美·阿希· 1951. 【X X · A
B
C 】
从阿希实验的结果可以看出，群体能够给群体成员造成压力，迫使他们的反应趋向一致。
积极作用：群体中的一致性有助于群体规范的社会化，促使群体成员接受群体的行为模式和观点。
消极作用：在巨大的群体压力下，聪明且善良的人也会把黑说成白。
11 、 人群关系理论
答 ：
代表人物
美
埃尔顿 · 梅奥
霍桑实验
生产效率不仅受物理的生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响
（1 1）
）
企业中存在着一种 “ 非正式组织 ” ，对 “ 效率 ” 有很大的影响
（2 2 ）
企业应采用新型的领导方法
（3 3 ）
企业职工是 “ 社会人 ”
12 、 人际关系学说
答 ：同上 。
人的行为和态度是紧密相连的；群体因素会显著影响个体行为；群体标准会决定个体工人的产出；与群体标准、群体态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要。这些结论导致人们在对组织进行管理时重视人的行为因素。
13 、 情绪认知理论
答：美国心理学家阿绪德，在 0 20 世纪 0 50 年代提出，情绪与个体对客观事物的评估联系着。
他认为，情绪是趋向知觉为有益的，而离开知觉为有害的一种体验倾向，这种体验的倾向被一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。
14 、 社会学习理论
答 ：
社会学习理论是由美国心理学家阿尔伯特 ·于 班杜拉于 1952年提出的。它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境的相互作用。
班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。
（1 1 ）认知因素在决定行为中的作用
（2 2 ）学习习得的关键机制是观察和决策过程；
学习包括行动性学习
和
替代性学习；
（3 3 ）学习结果区分了学习和表现
习得的学习结果使行为的言语编码和视觉编码
（4 4 ）两种行为习得过程：亲历学习和观察学习
15 、 弗洛伊德的精神分析理论
答：
奥地利. . 弗洛依德：人格结构与人格发展 。
（1 1 ）
人格结构
人格是一个整体，在这个整体内包含着彼此关联相互作用的三个部分，分别称为本我、自我和超我。
① 本我 ：
是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能，它包含着一些生物性（本能性）的冲动，以性冲动和破坏性冲动为主。它按“快乐原则”行事。
② 自我 ：
是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分。是个性中现实的一面，它以“现实原则”行事，是本我与外界环境的调节者。
③ 超我：
：
是在人格结构中属于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果。本我寻求快乐，自我考虑现实环境的限制，超我则明查是非着恶，因此超我是本我与自我的监督者。
（2 2 ）人格发展
① 口唇期
② 肛门期
③ 性器期
④ 潜伏期
⑤ 青春期
16 、组织承诺在企业中的应用
答：（1 1 ）
通过招聘甄选合适的员工
① 考察频繁跳槽的人
② 考察应聘者和组织的价值观匹配程度
③ 挑选可塑性强的年轻人
④ 工作预览
（2 2 ）
通过内部晋升来培养情感承诺
（3 3 ）
通过培训和宣传来培养情感承诺
（4 4 ）
通过沟通和支持来培养组织承诺
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