烟草公司优质服务演讲稿

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　烟草公司优质服务演讲稿

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　 让服务成为一种乐趣

　各位领导、各位评委、同仁们：

　 大家好！

　 我叫***，来自**专卖管理所，我从事的是财务岗位，今天我要演讲的主题是：公仆意识之《让服务成为一种乐趣》。

　 市场经济的改革有条不紊的进行着，各个行业都焕发了新的生机，我们烟草行业也不例外，XX 年前，烟草公司的服务理念基本是"以我为主、归我管理、由我调控"为主；XX 年后，步入"以客户为中心"阶段，国家局提出要与零售客户建立起"平等互利、长期合作、共同发展"的良好关系。在国家深入开展"践行"两个至上"、做到"三个始终"、树立"五种意识""教育实践的影响下，我烟草行业呈现出一派繁荣发展、服务现代的新局面。

　 服务是一种大爱，是德风高尚，知恩图报。我们卷烟行业是服务行业，我们依靠着国家支持，面向广大消费者，在卷烟行业发展这些年头里，受到国家和

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　人民的大力支持，可以说我们卷烟之所以发展得这么好，是与国家和人民离不开。人之不懂感恩，行若草木，呆若木鸡，岂非吾辈之愿哉？

　 为什么我的眼里常含泪水，因为我爱这片土地爱得深沉，作为一名烟草人，我知道烟草行业发展至今可谓是来之不易，而我也更懂得去回报我们的"衣食父母"，完善的服务就是我辈最纯粹的爱，这份爱牵系心灵，由来已久，发自肺腑，历久弥新，国民为我载载苦，我为国民德风扬。

　 服务是一种责任，涟涟的汗珠，映着满意的笑脸，而我们的基层工作人员都在践行这些"小事"，千灯镇大唐花苑庙湾台商店店主是个残疾人，很多事情做起来都不太方便，家中也没有常人，每每做起工作来都很吃力，那蹒跚背影触及着我们的稽查队员的神经，而透过店主那无奈却又隐晦深沉的眼神中，我们的工作人员懂得了更多，自此以后，他们每次对这家店进行日常检查时，都会主动地帮助店主做一些力所能及的事情，擦擦柜台、整理卷烟出样、打扫殿堂，这些细微的工作，换来的是店主的哽咽和泪水，而我们的工作人员却是满满的幸福和收获。服务是卷烟流通企业的"灵魂"，服务质量的高低关系到客我关系的和谐，更关系到作为卷烟流通企业的商业公司的长远发展，

　作为烟草行业和卷烟零售客户群体之间沟通的桥梁和纽带，基层工作人员的形象代表着烟草行业的形象，基层人员的服务直接关系到行业的发展，这是一种责任，也是一种使命。

　 服务是一种品牌，孜孜以求，有口皆碑。服务往往能够体现一个公司的文化，服务的好坏很大程度上决定这个公司的产品能够被客户以及消费者所接受，基层工作人员，实际上时刻都在为公司进行一种真人的广告，他们的行为举止实际上就是这个公司的品牌形象。

　 千灯镇祖联超市店主怀孕在身，我们的工作人员主动帮助她挂烟草证，整理一些高处的东西，迎来了周围群众的一致赞扬，树立了我们公司的亲民的品牌形象。服务一旦内化为员工的责任心和价值观，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，就能充满激情地探寻服务规律，想客户所想，急客户所急，围绕客户的需要，针对客户的差异化需求有针对性地提供个性化的服务，用心去沟通，用情去交流，以打动客户，积极主动创造性地满足客户需求，用全方位的服务赢得客户忠诚，打造出"中国烟草"最闪亮的服务名片。

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　服务，我们追求的是自我实现，每个人的价值是从自己所能贡献什么决定的，一个人能对社会贡献的越多，对人民越有益，也就越有价值，我们中很多基层的烟草人日复一日的忙碌在基层，他们提供着贴心的服务，架起了公司和消费者之间的一座桥梁。他们有的已过而立之年，却总是没有机会陪伴丈夫、妻子或者儿女，他们已有的已经霜染双鬓，却总是没有时间共享天伦。他们无一不把自己的青春奉献给了脚下的这片土地，奉献给了烟草事业，从壮志年少到白发苍苍，他们用自己的锦瑟年华，谱写了 xx 烟草人最华美的篇章，他们才是我们 XX 烟草队伍中钢铁铸就的模范！时光荏苒，岁月如歌。作为新一代的烟草人，我们接过先辈"优质服务"的大旗，一如他们一样，每一个日日夜夜都陪伴着这挚爱的土地，每一个分分秒秒都倾听着这城市脉搏跳动的声响。我们用诚信铺就道路，用感恩铸就围栏，我们用规范加以助力，我们将效率始终践行在前，我们深深的铭记着以德为先四个大字最深刻的内涵，用自己的实际行动，挥舞着这面大旗--迎风招展！

　 现在，对于我们来说，服务是一种乐趣，是一件再快乐不过的事情，我们的理想、公司的期盼、消费者的笑脸这都是我们继续扬帆远航的力量，对于我们

　来说，服务并不能用简单的金钱衡量，我们从中得到的满足，远远超过那些东西，而，正是这份心灵的舒展和愉悦，让我们插上翅膀，搏击蓝天。

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