工商管理专业《运营管理》期末考试模拟试卷及标准答案3
XX 大学 工商管理 专业 《运营管理》期末考试 模拟试题（3 ）
（本试题满分 100 分，时间 120 分钟）
一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或者未选均无分。
1、价值链分析法是由（
）提出。
A 迈克尔•波特
B 德鲁克 C 菲利普•科特勒
D 法约尔 2、下列不是按新产品的新颖程度分类的是（
）。
A 全新产品
B 改进产品 C 换代新产品
D 国家新产品 3、QFD 模型不包括(
) A 质量
B 功能
C 展开
D 维持 4、适合生产大批量、相似程度高和变化度少的产品的布局形式是（
）
A 产品导向布局
B 产品导向布局 C 混合类型布局
D 成组技术布局 5、设备修理方法不包括（
）
A 标准修理法
B 定期修理法 C 小型修理法
D 检查后修理法 6、“戴明环”内容不涉及（
）
A 计划
B 完善 C 执行
D 行动 7、生产多种产品时，生产能力的核算要用到的方法是（
）
A 线性规划法
B 代表产品法
C 最小负荷法
D 相对关系布置法 8、确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量的是（
）
A 综合计划
B 主生产计划 C 粗能力生产计划
D 物料需求计划 9、设备的维护保养不包括（
）
A 四级保养
B 三级保养 C 二级保养
D 一级保养 10、ERP 的发展阶段不包括（
）
A 闭环 MRP 阶段
B MRPⅡ阶段
第 2 页 共 2 页 C ERP 阶段
D ERPⅡ阶段 二、名词解释（本题共 3 小题，每小题 4 分，共 12 分）
11、质量管理 12、项目管理 13、企业资源计划 三、简答题（本题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）
14、简述设施选址的原则。
15、简述办公室布置的主要模式。
16、简述设备故障规律。
17、简述质量成本的构成。
四、计算题（本题共 1 小题，共 14 分）
18、有 6 种待加工的产品在某工作中心进行加工的时间如下表所示，使用 SPT、EDD、SCR 三种优先规则，进行产品的加工顺序排序。
五、论述题（本题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分）。
19、论述综合计划编制的策略。
20、论述“5S”活动。
产品 作业时间/小时 预定所需交付时间/小时 A 11 23 B 10 25 C 6 18 D 5 12 E 3 8 F 4 14
山东英才学院教学点 运营管理 试题 3 答案
一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）
1、A
2、D
3、D
4、B
5、C
6、B
7、B
8、B
9、A
10、D 二、名词解释（本题共 3 小题，每小题 4 分，共 12 分）
11、质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、项目管理 项目管理可以说是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、实施、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。
13、企业资源计划 企业资源计划，是一种将信息技术与先进的管理理念融合在一起的企业运作模式。它将企业外部客户的需求、企业内部资源以及供应商资源整合在一起，为企业提供多重解决方案，以实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成。
三、简答题（本题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）
14、简述设施选址的原则。
1．费用原则 企业首先是经济实体，经济利益对于企业无论何时何地都是重要的。
2．集聚人才原则 人才是企业最宝贵的资源，企业地址选得合适有利于吸引人才。
3．接近用户原则 对于服务业，几乎无一例外都需要遵循这条原则。许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗。
4．长远发展原则 企业选址是一项带有战略性的经营管理活动，要有长远发展意识。
15、办公室布置的主要模式 1.传统的封闭式办公室 2.开放式办公室布置 3.带有半截屏风的组合办公模块 4.“活动中心”的新型办公室布置 5.“远程”办公布置 16、简述设备故障规律 Ⅰ：初期故障期。这一阶段的故障主要是由于设计上的缺陷，制造质量欠佳和操作不良习惯引起
第 4 页 共 2 页 的，开始故障较高，随后逐渐减少； Ⅱ：偶发故障期。在这一阶段，设备已进入正常运转阶段，故障很少，一般都是由于维护不好和操作失误引起的偶发故障； Ⅲ：磨损故障期（劣化故障期）。在这阶段，构成设备的零件已磨损、老化，因而故障率急剧上升。
17、简述质量成本的构成。
质量成本是由两部分构成的，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本包括：（1）预防成本；（2）鉴定成本；（3）内部故障成本；（4）外部故障成本。
（一）运行质量成本 1.预防成本 预防成本是指致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用，
2. 鉴定成本 鉴定成本是指评定产品来满足规定质量要求所需的费用，包括鉴定、试验、检查和验证方面的成本。
3. 内部故障成本 内部故障成本是指在交货前产品或服务未满足规定要求所发生的费用。一般包括：
废品损失；返工或返修损失；质量降级损失等。
4. 外部故障成本 外部故障成本是指交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。一般包括：索赔损失；退货或退换损失；保修费用等。
以上各种费用属于运行质量成本的范畴。
（二）外部质量保证成本 在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为了提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。
四、计算题（本题共 1 小题，共 14 分）
18、有 6 种待加工的产品在某工作中心进行加工的时间如下表所示，使用 SPT、EDD、SCR 三种优先规则，进行产品的加工顺序排序。
SPT 规则的排序结果：
加工顺序 加工时间/小时 流程时间 预定交货时间/小时 延期交货时间/小时 E 3 3 8 0 F 4 7 14 0 D 5 12 12 0 C 6 18 18 0 B 10 28 25 3 A 11 39 23 16 合计 39 107
19 总流程时间=107（小时）
平均流程时间=107/6=17.8( 小时)
平均延期时间=19/6=3(小时) 时间跨度=39（小时）
EDD 规则的排序结果：
加工顺序 加工时间 流程时间 预定交货时间 延期交货时间/小时 E 3 3 8 0 D 5 8 12 0 F 4 12 14 0 C 6 18 18 0 A 11 29 23 6 B 10 39 25 14 合计 39 109
20
总流程时间=109（小时）
平均流程时间=109/6=18.2(小时) 平均延期时间=20/6=3.3（小时）
时间跨度=39（小时）
SCR 规则的排序结果：
加工顺序 关键比例 加工时间 流程时间 预定交货时间 延期交货时间/小时 A 2.09 11 11 23 0 D 2.4 5 16 12 4 B 2.5 10 26 25 1 E 2.67 3 29 8 21 C 3 6 35 18 17 F 3.5 4 39 14 25 合计
39 156
68 总流程时间=156（小时）
平均流程时间=156/6=26(小时) 平均延期时间=68/6=11.3（小时）
时间跨度=39（小时）
总结：综合上面三个规则，此工作中心在用 SPT 排序时综合各项效果最优。
五、论述题（本题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分）。
19、论述综合计划编制的策略。
1. 调节能力以适应需求 （1）调节人力水平。通过聘用和解聘人员来实现这一点。
（2）加班或部分开工。调节人员水平的另一个方法是加班或减少工作时间（部分开工），当正常工作时间不足以满足需求时，可考虑加班；反过来，正常工作时间的产量大于需求量，可部分开
第 6 页 共 2 页 工，只生产所需的量。
（3）安排休假。
（4）利用调节库存。
（5）外协或转包 2.
改变需求以适应生产能力 （1）导入互补产品。也就是说，使不同产品的需求“峰”、“谷”错开。
（2）调整价格，刺激淡季需求。
20、论述“5S”活动。
对生产现场各生产要素（主要指物）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养的活动。
（一）整理：两个含义：要的整理好；不要的处理掉。
就是指区分要和不要的物品，将不要的物品废弃或别处保管，生产现场只放置必需物品。
（二）整顿：把需要的人、事、物加以定量、定位。将整理后需要的物品,科学合理布置和摆放 内容：物品依据使用类别分类，以求最少的寻找时间和工作量来安置。
（三）清扫：清扫生产场所，包括机器、工具、地面、墙壁、天花板等。
（四）清洁 对整理、整顿、清扫后的生产场所状态进行保持。
环境整齐、美观、整洁； 现场设备、工具、物品干净整齐，无垃圾、噪声及污染源； 人员着装、仪表、仪容、精神整洁。
（五）素养：形成一种作业习惯和行为规范（5S 最终目标）
逐步养成良好作业习惯、行为规范，遵守规章制度。
5S 活动是按整理、整顿、清扫、清洁、素养顺序依次进行不断循环的过程，核心是素养，每一循环提高一次，循环往复。
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