人像摄影旅游拍摄服务规范
ICS 03.080.30 A 15
安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T XXXX—XXXX
人像摄影旅游拍摄服务规范
Specification for tourist portrait photography service
（征求意见稿)
XXXX -XX- XX 发布 XXXX -XX- XX 实施 发 布
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I 目
次 前言 .................................................................................. Ⅱ 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................. 1 5 服务流程 ............................................................................. 2 6 评价与改进 ........................................................................... 4
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II 前
言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。
本标准由 提出并归口。
本标准起草单位：
本标准主要起草人：
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人像摄影旅游拍摄服务规范
1 范围 本标准规定了人像摄影旅游拍摄服务规范的基本要求、服务流程、评价与改进。
本标准适用于安徽省人像摄影旅游拍摄服务。
2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 7916 化妆品卫生标准 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 WS 205 公共场所用品卫生标准 3 术语和定义 GB/T 16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
人像摄影旅游拍摄服务
service for tourist portrait photography 运用照相机及相关器具，按照合约为顾客提供旅行中人像摄影的服务。
4 基本要求 4.1 旅拍方案 旅拍方案在设计时应考虑以下因素：
a)应符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求； b)应配合服饰及摄影风格，突出线路的主题与特色； c)应确保旅游目的地及其游览/观光区域的可进入性； d)方案设计宜多样化，能满足不同消费档次、不同年龄的需求和婚纱照、全家福、亲子照等拍摄需求； e)应充分考虑旅游资源的时令性限制； f)正常情况下应确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； g)宜优化资源配置与组合，控制顾客消费成本。
4.2 线路及场地 4.2.1
旅拍机构应提前考察线路及拍摄场地的便利性、适 确保旅拍顺利开展。
宜性、安全性，4.2.2
基地应打造适于婚纱照、全家福、亲子照等不同的场景，适合各类旅游拍摄的需求。
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4.2.3
旅拍基地应验收以后开展旅游拍摄。
4.3 人像摄影旅游拍摄服务机构 4.3.1 应在主管部门注册登记。
4.3.2 具有信用等级证书，并未列入失信企业名单。
4.4 设施、设备 4.3.1 应至少配备单镜头反光系列以上等级的照相机一台，并配有适用的电脑及专业修图软件。
4.3.2 应配备与服务项目相适应的布景、实景及道具。
4.3.3 如配备旅游客车应符合 GB/T 26359 的要求。
4.4 服务人员 4.4.1 应具有以下职业素养及岗位职责：
4.4.1.1 应具有以下职业素养：
a）英语或目的地国家/地区语言表达能力； b）工作经验和实操能力；
c）应急处理能力。
4.4.1.2 应履行好以下岗位职责：
a）切实维护客户的合法权益； b）处理旅拍过程中的突发事件、纠纷及其它问题； c）为客户提供旅拍行程相关的提醒、服务； d）开展出境旅拍活动时，应自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行； e）向旅游者说明旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等。
4.4.2 所有服务人员应配备统一标识和服装，同时做到仪表端庄、语言规范、服务热情、礼貌待人。
4.4.3 摄影师、化妆师等人员及特殊工种应具备由国家（行业）认可的发证部门核发的相应证书，做到持证上岗。
4.5 卫生要求 4.5.1 所选婚纱、化妆品、场景用品、就餐场地等卫生应符合 GB 7916、WS 205 等要求。
4.5.2 拍摄时应按照景区要求，保持拍摄场地干净卫生。
4.6 安全要求 4.6.1 人员安全 遵守安全管理规定及规章制度，不应在禁止靠近或禁止进入的景点进行拍摄工作。
4.6.2 出行安全 驾驶员证照要齐全，遵守交通规则，车辆应停在安全区域，上下车辆需注意等事项。
4.6.3 财物安全 做好提醒服务，避免遗漏。
4.6.4 拍摄安全 不应在“禁止拍照”和危险区域进行拍摄。
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4.6.4 水电安全
应检查摄影场地上所有设施设备，确保拍摄过程中不存在漏水漏电的隐患。
4.6.5 信息安全 应符合相关法律法规。
4.6.6 疫情期间拍摄应符合应急指挥部的要求。
5 服务流程规范 5.1 服务流程
拍摄服务的流程主要包括前期沟通、正式签约、出行准备、旅行拍摄、后期制作、取件。
5.2 前期沟通 应与顾客充分沟通造型、路线、时间安排、收费项目、注意事项等内容。
5.3 正式签约 5.3.1 应对合同条款进行细致沟通，关键条款应经客户确认，合理收取应/预收款项并开具票据。
5.3.2 应详细说明所有涉及的收费项目，包括合约之外可能涉及的餐饮费等。
签订合同时应做到字迹工整、填写规范、条款清晰、信息完整、职责分明。
5.3.3 5.4 出行准备 5.4.1 出行前，应向顾客重申旅拍注意事项，包括但不限于以下内容：
a) 旅拍目的地国家或地区的相关法律法规知识和有关重要规定、风俗习惯以及安全避险措施； b) 遇到紧急情况的应急联络方式； c）客户在旅拍过程中不应擅自离开，确需离开时，应向导拍说明情况； d) 各种由于不可抗力/不可控制因素导致不能（完全）履行约定的情况。
5.4.2 旅拍机构应与顾客商议预定机票、接机接站、签证、酒店、景区门票等事宜。
5.4.3 旅拍机构应提醒顾客准备好所需的个人物品。
5.4.4 旅拍机构应提前准备好顾客挑选的婚纱等造型用物品。
5.5 旅行拍摄 5.5.1 进度安排 应与客户保持良好沟通，按照合同约定的时间安排旅拍各项服务。
5.5.2 场景布置 5.5.2.1 应由专业服务人员负责旅拍现场各项布置工作。
严格执行设施设备、消防安全、用电安全等有关规定及标准，保持现场设施设备安全可靠。
5.5.2.2
5.5.3 造型设计 按照客户及合约要求，做好妆面、盘发和服饰搭配及建议。
5.5.4 人像摄影 责摄影工作 5.5.4.1 由人像摄影师负 。
5.5.4.2 应提前做好拍摄准备，按照客户的需求和特点给予必要的建议和指导。
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5.5.5 旅拍督导 专人负责现场沟通与协调等督导工作，可由摄影师、化妆师等负责。
5.5.5.1
应安排好旅拍过程中的具体事宜，协调客户、服务提供方的对接工作。
5.5.5.2 应提醒客户不要去有潜在危险或危险的景点。
5.5.5.3
拍摄结束后应提醒客户离开时带好随身物品、避免遗漏。
5.5.5.4
结束后应对旅拍质量、反馈意见做出评估和总结，相关材料应由旅拍服务机构存档。
5.5.5.5
5.6 照片精选 应按双方签订的合约，根据客户的意愿选择并确认照片进行后期制作。
5.6.1
不应过度引导、推荐客户选择超过合约规定的照片数量。
5.6.2
5.7 后期制作 修片与后期制作应按照合约中与客户约定的数量、时长及要求按时交付。交付时影像资料应做到画面清晰，色彩合理。
5.7 取件 5.7.1 宜采取送货上门或快递送达。
5.7.2 应事先与顾客核对约定的摄影摄像产品，提醒顾客在清点后签收。
5.7.3 在合同约定时间内服务产品（如照片、相册、相框等）遗失的，应予以赔偿，赔偿额度为合同金额的 60％；在合同约定时间外服务产品（如照片、相册、相框等）丢失的，则不予赔偿。
6 评价与改进 6.1 投诉处理 6.1.1 应建立健全旅拍投诉档案管理制度。
6.1.2 应设专职人员负责处理客户投诉处理工作，并做好登记记录。
6.1.3 应在接到投诉后 3 个工作日内处理办结，并向投诉人做好解释工作。
6.1.4 应定期统计、分析投诉处理结果，不断改进旅游拍摄服务工作。
6.2 服务评价与改进 应在旅拍服务过程中及完成后，应通过《旅拍服务评价表》、《导拍日志》、电话回访等形式收集顾客的意见与建议，并加以分析、不断改进，以提高顾客的满意度。
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