《商务礼仪》期末试题与答案解析
《 商务礼仪 》试卷
（考试时间：1０0 分钟）
班级：
姓名: :
学号：
一。选择题、( ( 每小题 1 1 分，2 20 0 题，共
2 20 0 分）
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（
）
A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪与国际礼仪 B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪与国际礼仪 C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪与国际礼仪 Ｄ、国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪与国际礼仪 2、讲礼仪得作用(
）
Ａ、内强素质、外塑形象、增进交往
Ｂ、加强素质、外塑形象、增进交往 C、加强素质、外树形象、增强友谊
D、加强素质、外塑形象、增强交往 ３、礼仪得根本就是什么？（
）
A、形象
B、交流 C、尊重
Ｄ、自信 4、男士西装得最高水准得要求就是(
) Ａ、二色原则
Ｂ、三色原则 C、四色原则
D、五色原则 ５、男士穿西装在国际要求中应遵守得三一律就是（
)
A、上衣、裤子、腰带
B、领带、鞋子、袜子 Ｃ、鞋子、领带、公文包
Ｄ、鞋子、腰带、公文包 6、 西服穿着得三大禁忌包括（
) Ａ、 袖口上得商标没有拆 Ｂ、 在正式场合穿着夹克打领带 C、 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、以上都包括 ７、一般男士在公众场合穿着打扮得规则就是(
）
A、瞧腰
B、瞧鞋
C、瞧领带
D、瞧头 8、一般女士在公众场合穿着打扮得规则就是(
）
A、瞧鞋
B、瞧皮包
C、瞧头
D、瞧衣服 9、 男士对女士得第一印象就就是（
)
A、谈吐
B 、发型 C、举止
Ｄ、以上都不对 10、男士装饰三件宝(
）
A、手表、钢笔、打火机
B、公文包、领带、打火机 C、手表、钢笔、腰带
D、打火机、领带、腰带 １1、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （
) A．就高不就低
B。就低不就高
Ｃ．适中
Ｄ.以上都不对 １2、介绍得分为得四类情况(
) A、自我介绍、介绍别人、介绍她人，介绍业务
B、自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务 C、自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 Ｄ、自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(
) A、单位、部门、职务、电话
Ｂ、单位、部门、职务、姓名 C、姓名、部门、职务、电话
Ｄ、单位、部门、地址、姓名 14、社交场合一般由谁来当介绍人(
）
A、男主人
Ｂ、女主人 C、客人
D、以上都不就是 15、索取名片得四种方式(
）
A、直接法、明示法、交易法、谦恭法 B、间接法、转接法、通俗法、直接法 C、明示法、交易法、谦让法、间接法 D、直接法、交易法、通俗法、谦恭法 16、送名片得方式就是(
) A、双手或者用右手
B、双手
C、右手
Ｄ、左手 1７、通电话时谁先挂(
）
A、就是谁先打谁先挂
Ｂ、谁先接谁先挂
Ｃ、 对方先挂
D、地位高者先挂 18、会客时上座位置排列得几个要点就是（
）
A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 Ｂ、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 １9、出入无人驾驶升降式电梯得顺序（
）
A、陪同人员需要先出,后入.B、陪同人员需要先入，后出。
Ｃ、陪同人员与客人一起出入。Ｄ、客人需要先入,后出。
20、 介绍她人或为她人指示方向时得手势应该用:(
)
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
Ｄ、手掌与地面垂直 二、多项选择题。（每小题 2 2 分，错选、漏选都不得分, , 共
0 20 分）
1. 商务礼仪得基本特征就是：(
）
A、规范性
性度制、C
性象对、Bﻩ
Ｄ、针对性 2、下各选项属于商务礼仪得作用得就是(
）
A、 提升个人素质
Ｂ、 方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象
D、 以上都不就是
3、 商务着装基本规范（
)
A、符合身份;
B、善于搭配;
C、遵守惯例
D、区分场合，因场合不同而着装不同.
4、 商务着装基本规范(
）
惯守遵、Ｃ ;配搭于善、Ｂ ;份身合符、Aﻫ例 Ｄ、区分场合，因场合不同而着装不同。
5、商务交往中女性佩戴首饰得原则就是（
）
A、符合身份,以少为佳; Ｂ、 同质同色;C、不佩戴珍贵得首饰； D、不佩戴展示性别魅力得首饰(如胸针、脚链）。
6、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合就是(
) 交次初、Aﻫ往 B、老朋友相聚 C、夫妻之间 D、与少数民族交往
７、片使用中得三不准就是指（
）
不片名、B .改涂意随得不片名、Aﻫ准提供两个以上得头衔。
多印不片名、D 。片名做制负质材殊特用不、Cﻫ个联系方式。
8、商务会面中正式称呼即(
) A、行政职务
Ｂ、技术职称
Ｃ、地方性称呼
D、泛尊称 9、下列关于语言礼仪正确得有（
）
A、商务交往中应该遵循“六不问原则”; B、 语言要正规标准；Ｃ、 商务语言得特点:“少说多听”； D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气.1０、对于座次得描述正确得有（
)
A、后排高于前排
Ｂ、两侧高于中央 Ｃ、中央高于两侧
D、内侧高于外侧
E、前排高于后排
Ｆ、外侧高于内侧
三、 判断题（在题后得括号内填“√”或“×”每题 1 1 分, ,共 共 5 15 分) )
1、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与您相握,此时您不可不握。
４、宴会中,进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。
6、在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用得刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，您取不着菜时,可站起来取。
8、在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒. 9、在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来. 四、简答题（共 3 3 小题, , 每小题 5 5 分，共 5 15 分）
1、 女性商务人员化妆得三点基本注意事项。
2、 初次见面怎样与人交谈？ 3、 商务闲谈时宜选得话题与忌谈得话题有哪些。
五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题 0 10 分，第二题２0 0 分，共
0 30 ）
分）
1、今天您去参加一个公司得面试，请问在着装上注意哪些？(六原则) 2 2 、
接待冷淡, , 断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大得建筑工程向美国工程公司招标、经过筛选，最后剩下４家候选公司、泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈、代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人、但就是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还就是自己找到了芝加哥商业中心得一家旅馆、她们打电话给那位局促不安得美国经理,在听了她得道歉后,泰国人同意在第二天 11 时在经理办公室会面、第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人得电话说：＂我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们、我们对这样得接待实在不习惯、我们已订了下午得机票飞赴下一目得地、再见吧！" 【问题】
请指出文中不符合商务礼仪得地方
参考答案
一、
单项选择题（每小题 1 1 分, , 共２0 0 分）
1—５ AAＣＢD
６—10 DACBＡ
1１—15 ABBＢＤ
16-20 ＡDＡＢ ｃ
二、多项选择题（每小题 2 2 分, , 错选、漏选都不得分, , 共
0 20 分) )
1、AＢ
2、AC
３、ABD
4、AＢCＤ
５、ＡBＣD
6、 ＢCＤ
7、AＢD
8、ABD
９、ABＣＤ
1０、 AＣD
三、判断 题（在题后得括号内填“√”或“×”每题 1 1 分，共 5 15 分）
1、√
2、×3、× 4、√
5、×
6、√
7、×
8、√
9、√
10、× 四、简答题( ( 共 5 5 小题, , 每小题６分，共 0 30 分) )
１、礼仪就是指在人际交往中，自始至终地以一定得、约定俗成得程序、方式来表现得律己、敬人得具体行为。
从个人修养得角度来瞧，礼仪就是一个人内在修养与素质得外在表现。
从交际得角度来瞧,礼仪就是人际交往中得一种艺术. 从传播得角度来瞧，礼仪就是一种人际交往中进行有效沟通得技巧。
(答出３点即可满分）
2、礼仪得功能:第一,有助于提高人们得自身修养;第二，有助于人们美化自身，美化生活;第三,有助于促进人们得社会交往，改善人们得人际关系；第四,有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明得建设. 3、要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色得搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化:庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准; （3）化妆要避人。
4、交谈得态度:表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。交谈得语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确.
5、宜选得话题：（1）令人轻松愉快得话题、（２)对方所感兴趣得话题（3）闲谈对象所擅长得话题 忌谈得话题:（1）个人隐私；(２）对方得禁忌；(３)低俗得问题；(4)压抑得事情；（5）商业性秘密 五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题１0 0 分，第二题２０分，共
0 30 分) )
１、职场着装六忌就是:
（1）过分杂乱;
(２）过分鲜艳； (3)过分暴露； （4)过分透视； （５)过分短小;
（６）过分紧身。
2、(1）芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员得飞机得确切抵达时间，并派人到机场迎接，并为对方安排好住宿、 (2)、第二天应派车到泰国政府来访人员下榻得宾馆将其接到本公司来谈判、因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在得地址、
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