毕业论文-微信营销旅游营销中应用
毕 业 论 文
题目：
微信营销在旅游营销中的应用
学
生：
学
号：
学
院：
经济与管理学院
专
业：
市场营销
指导教师：
2020 0 年 年 6 6 月 月 8 28 日
毕业论文任务书
经济与管理
学院
市场营销
专业
班级 学生：
题目：
微信营销在旅游营销中的应用
毕业设计（论文）从 2021
年 3 月 1 日起到
2021 年 6 月 月 20 日 课题的意义及培养目标：
课题意义：随着移动互联网的迅速发展,微信作为功能强大的手机交友平台，迅速普及，拥有广泛的用户群体，微信营销已成为一种重要的市场运营手段。如何在旅游营销中应用微信营销是个全新的课题，本课题的研究不仅能推动文化旅游业的发展，而且也能拓展营销研究新领域。本课题分别从旅游业微信营销概况、旅游业微信营销存在问题等方面展开论述，通过对其成因分析最后提出推动旅游业发展微信营销的相关措施。以期为旅游展开微信推广提供理论指导。
培养目标：通过对本课题的研究，旨在培养学生发现问题，解决问题的思辨能力，同时强化专业知识，学以致用，使理论与实践相统一，提高自身综合素质。
论文所需收集的原始数据与资料：
（1）收集当今国内旅游业市场微信营销环境的现状，面临的问题及未来的发展趋势等相关资料；
（2）收集有关报刊新闻资料、报纸期刊，了解当今旅游业微信营销策略；
（3）收集旅游营销中微信营销的应用的资料和数据，分析和总结旅游营销中微信营销的特征及其存在的问题；
（4）收集有关影响微信营销的制约因素，为旅游业的营销策略提出相应的调整策略。
课题的主要任务（需附有技术指标分析）：
（1）通过文献研究法，收集旅游营销中微信营销的应用最新动态；
（2）分析当前微信营销在旅游营销应用中有哪些显著的特征，并对微信营销在旅游营销应用中的制约因素进行深入分析；
（3）通过分析比较法，对微信营销在旅游营销中应用进行深入研究为旅游业进行微信营销提供理论依据；
（4）通过对课题所涉及的微信营销进行深入研究，为旅游业开展微信营销提供可行性建议。
论文进度安排及完成的相关任务（以教学周为单位）：
周 周 次 论文任务及要求 第七学期 毕业论文双选，确定论文题目，教师拟定毕业论文任务书，完成毕业论文开题报告，并进行开题报告答辩。
第八学期 1-3 按照任务书要求收集有关书籍、期刊、杂志等相关资料，为撰写论文做好准备工作，同时完成毕业实习。
4-5 按照任务书“课题的主要任务” 的要求，并在教师指导下撰写论文写作大纲。
6-12 初稿 进一步收集所需要的其他相关资料，完成论文框架写作，并完成 1、2 部分的写作。
13-14 二稿 进一步细化充实框架内容，完成任务书规定的 3、4 项任务。
15 三稿 检查论文格式是否正确、是否有错别字及装订错误，检查图表、参考文献是否准确。
16 打印装订毕业论文并正式提交。
17 毕业论文答辩。
微信营销在旅游营销中的应用
摘要 随着科技的不断进步，微信营销已然成为大众营销的一条重要途径。当前旅游市场竞争十分激烈，消费者随着时代的进步对旅游体验提出了许多新要求。以往旅游业以供给为主导，但是这种营销方式已经不能满足顾客的需求，所以旅游业要跟随时代的进步和人类的需求来改变自己的经营手段。旅游市场要改变先前的供给营销模式为以市场需求为主导的发展模式，旅游企业要利用互联网技术，了解顾客的需求，消费者的多样化，转变营销方式推动旅游业发展。微信营销可以满足新时代消费者的需求，其中微信功能，微信支付、扫一扫、漂流瓶等都可以运用到旅游营销中，并运用这样的消费手段激发消费者对旅游活动的兴趣，增强消费者的旅游动力。因此在竞争激烈的旅游市场中，旅游营销要合理地运用微信功能，为旅游行业创造光明的前景。本文深入探讨将微信营销应用在旅游营销中，并对其中出现的问题提出了相应的解决计策。以期为旅游展开微信推广提供理论指导。
关键词：微信营销 旅游营销
Application of WeChat Marketing in Tourism Marketing ABSTRACT With the continuous progress of science and technology, WeChat marketing has become an important way of mass marketing. At present, the competition of tourism market is very fierce, and consumers have put forward many new requirements for tourism experience with the progress of the times. In the past, tourism was dominated by supply, but this marketing method could not meet the needs of customers, so tourism should follow the progress of the times and the needs of human beings to change its own business means. The tourism market should change the previous supply marketing mode as the development mode dominated by market demand. Tourism enterprises should use Internet technology to understand the needs of customers, the diversification of consumers, and change the marketing mode to promote the development of tourism. WeChat marketing can meet the needs of consumers in the new era, in which WeChat function, WeChat Pay, sweep, message in a bottle and so on can be used in tourism marketing, and use such consumption means to stimulate consumers" interest in tourism activities and enhance consumers" tourism motivation. Therefore, in the competitive tourism market, tourism marketing should reasonably use WeChat function to create a bright prospect for the tourism industry. This paper discusses the application of WeChat marketing Key words:WeChat Marketing, Tourism Marketing
目录 摘 要 ................................................................................................................................................................
ABSTRACT ....................................................................................................................................................
1 绪论 .............................................................................................................................................................
1.1
研究背景及意义 .................................................................................................................................
1.2 研究方法 ...............................................................................................................................................
1.3 研究内容 ...............................................................................................................................................
2 相关概念概述和理论综述 .........................................................................................................................
2.1.微信营销概念 ......................................................................................................................................
2.2.旅游营销概念
....................................................................................................................................
2.3 文献综述 ...............................................................................................................................................
3 微信营销在旅游营销中的应用的问题及成因分析 ...............................................................................
3.1 微信营销存在的问题及成因分析 .....................................................................................................
3.2 微信营销在旅游营销中的应用的问题及成因分析 ......................................................................
4 微信营销在旅游营销中的应用的方案 ....................................................................................................
4.1 旅游产品品牌化，产品精准定位 .....................................................................................................
4.2 价格智能化，满足顾客需求 ............................................................................................................
4.3 旅游消费渠道便利化 ..........................................................................................................................
4.4 旅游促销细分化，互动化 ................................................................................................................
5 微信营销在旅游营销中的应用的优化建议 ............................................................................................
5.1 加强专业户队伍建设 ..........................................................................................................................
5.2 完善法律制度，保护个人隐私 .........................................................................................................
5.3 丰富微信营销内容，提高用户参与热情 ........................................................................................
5.4 加强用户管理，提高互动性
5.5 产品品牌化，增加顾客数量 .............................................................................................................
6 结语 ..............................................................................................................................................................
致 谢 ................................................................................................................................................................
参考文献
微信营销在旅游营销中的应用
1 1 1 绪论 1.1 研究背景及意义 近年来，互联网与移动通信发展迅速，随着互联网技术与移动通信技术推广和使用，移动互联网也在以前所未有的速度推动社会发展，改变人类的生产生活方式。2020 年 4月，中国互联网络信息中心提供的《第 45 次中国互联网络发展状况统计报告》。根据该报告的最新数据，截至 2020 年 3 月，我国网民规模达 9.04 亿，较 2019 年底增长 3912万，互联网普及率达 64.5%”[1] 。而移动端风头更为强劲，占据强势主导地位，我国手机网民规模达8.47亿，较2020年3月底增长3947万，使用手机上网的比例更是从98.6%提升到 99.1%，且还在持续增长中。而在使用手机上网中占据前三的移动互联网应用分别为即时通信、网络新闻和网络购物。同时截至 2020 年 6 月，我国网络购物用户规模达 7.47 亿，较 2019 年底增长 2871 万占网民整体的 80.1%。
微信营销在旅游营销中的应用
2 2
而在即时通信产品中，微信无疑是个中翘楚。微信在推向市场后，用户数量每日剧增。从微信官方数据中得出，微信软件使用频率位列第一，平均日活跃用户高达 9 亿。腾讯公布截至 2019 年第三季度财报，微信及 WeChat 合并月活跃帐户数已达 11.51 亿，小程序日活跃帐户数超 3 亿[2] 。正是这些数据的显示，让各种移动营销的推广方式中，微信营销成为了使用率最高的一一种，根据调查显示现如今有上千万的微信公众号在微信平台发布信息、开展营销活动，并且这一类的营销者大都是企业或组织机构。面对如此庞大的活跃用户数量，微信潜藏着巨大的商业价值是值得用户关注的。
一方面，微信用户群体的庞大为网络购物提供基础，另一方面互联网快速发展，网民数量膨胀式增长，购物需求加强，带来了前所未有的机遇。在面对机遇同时也伴随着挑战，就微信营销方面来看，在用户规模增长的同时，对于线上购物所花费的金额也越来越多。数据显示 2011-2019 年我国电子商务交易额呈逐年增长态势，年均复合增速高达24%。2019 年我国电子商务交易额为 34.81 万亿元，同比增长 10.05%，近年来增速稍有放缓[3] 。
在庞大的网购交易量面前，根据中国互联网络信息中心公布的第 37 次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，在开展过移动营销的企业中，微信营销推广使用率达
微信营销在旅游营销中的应用
3 3 75.3%，成为最受企业欢迎的移动营销推广方式[4] 。
基于以上的国内发展大背景下，首先是关于微信营销的相关研究较少。通过相关文献资料的查阅，发现关于微信营销的研究较少，而随着互联网发展和网民数量的井喷式增长，微信营销已经势不可挡，因此研究微信营销有一定的必要性。其次在于研究价值。微信营销是利用微信平台在微信上营销，利用其即时性的特点，在任何时间、任何地点、就任何产品开展营销。对于旅游业的发展推广具有极大的推广作用。
根据中国 5A 级旅游景区最新名单在手机微信客户端上，通过逐个搜索景区名称的全称、关键词等进行旅游景区微信账号开通现状统计。考虑到旅游景区微信公众账号的实时更新情况，本人分别在 2014 年 5 月和 12 月底进行了两次系统的梳理，第一次统计结果为 109 个 5A 级景区已经开通微信营销，第二次时开通数量上涨了 37 个，总数为146 个。统计数据显示，目前我国 5A 旅游景区微信营销的利用率较高，而且开通微信账号的景区数量仍在增长，2014 年底相比 2014 年 5 月份增长了 33.95%，已开通的微信账号占 5A 级旅游景区的比例为 83.4%[5] 。
基于以上的研究背景，本论文欲对我国微信营销在旅游营销中的应用的现状进行分析，指出旅游营销中存在的问题，在相关理论的指指导下提出合理的建议。
1.2 研究方法 案例分析法，本文通过三亚景区微信营销这一研究案例，通过在现形式, 分析其微信营销的现状，进而能够由点及面的分析微信营销在旅游营销中的应用的问题和产生原因，是为了进行分析问题、解决问题的,通过这一方法提供的多种路径和空间。最后尝试提出解决方案和措施。同时，本文通过不同地区的不同类型的景观其进行分析，通过对比较分析其微信营销的优缺点，取长补短，得出不同地区的区别和差异，进而对旅游营销中微信营销的总体现状进行了解，并提出可行性优化策略。
1.3 研究内容 本文分别从旅游业微信营销概况、旅游业微信营销存在问题等方面展开论述，通过对其成因分析，最后提出推动旅游业发展微信营销的相关措施。本文的主要内容如下：
第一章 绪论，主要包括本文的研究背景、意义、研究内容和方法。
第二章 相关概念概述以及针对微信营销在旅游营销中的应用的研究成果和理论。
第三章 结合查找到的数据和案例，分析本文案例旅游营销中微信营销的问题，以及由点及面，从一般到个别分析旅游营销中微信营销存在的共性问题及成因分析。
第四章 分析微信营销在旅游营销中的现状，结合案例旅游景点状况，微信营销在旅游营销中的应用优化模型办法和建议。
第五章 尝试提出解决微信营销在旅游中的应用具体建议和措施。
第六章 结束语，对微信营销在旅游营销中的应用现状的研究进行总结。说明本文
微信营销在旅游营销中的应用
4 4 的不足。
2 相关概念概述和理论综述 2.1 微信营销 微信营销也在不断发展变革中，其相关研究也在不断深入。不同的学者在研究角度、研究方向中存在差异，因此现阶段对微信营销还没有一个权威的定义。国内学者从不同研究角度对微信营销做出了以下的定义:微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的朋友形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式[6] 。重点阐述了微信营销主要是消费者与企业之间的沟通，在沟通的基础上实现信息交流、产品流通。
微信营销最开始由微信出发，进一步开发诸如微官网、微信支付等各种腾讯 服务功能，依托基础服务功能开展针对性营销[7] 。从此定文中可以看出微信营销是在互联网时代发展成为一种新的营销模式，而在这种模式下主要是依靠智能终端开展定位有针对性地营销。
微信营销是用互联网手段在网上开展经营活动，主要是企业为了实现自身的经营目标而发展起来的。这种营销方式和其他的营销方式一起构成完整的企业整体营销战略[8] 。从企业的角度来分析，认为微信营销是企业市场营销中的重要组成部分，认为企业以经营为目标而进行网络营销活动，不能覆盖微信营销的全过程，有一定的理论局限性。
综上所述，本文在前人对于微信营销的研究为基础，故将微信营销的定义界定为:微信营销是商家利用微信的渠道、技术和资源开展以实现营销目标的一种营销模式。
2.2 旅游营销 旅游营销是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。旅游营销的整合传播与分众传播。
旅游营销根据依据的不同有两种不同的定义：
定义一：指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。
定义二：通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标[9] 。
微信营销在旅游营销中的应用
5 5 2.3 文献综述 2.3.1 国内文献综述 （1）国内研究状况来看，微信营销已经受到广泛学者的关注。自从 2011 年推出信以来，微信已经我国国民最常用的软件，在微信营销方面的研究也是近几年才大幅度出现。黄海力在《微力无穷-企业微信营销全攻略》一书中，全面阐述了微信营销在企业营销中所处的地位，该书从微信所具有的功能、营销战略以及营销具体案例为主要内容，指导读者如何开展微信营销工作，并具体的介绍了微信营销的具体方式，步骤，途径，为很彩企业开展微信营销提供了很大的参考价值用[10] 。而我国目前关于微信营销的研究文献以及相关期刊方面，研究的内容主要集中于微信营销模式、微信营销案例及如何开展微信营销、开展微信营销的创新点等方面。
(2)彭雨冰在《论微信营销的定义和现状》一文中将微信营销是“以个人为单位的利用 web3.0 时代所衔生的载体渠道，将传统方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为”[11] 。文中作者把微信营销和传统营销区分开进行分析探讨，在分析的过程中着重指出现如今新型的微信营销模式存在哪些问题，面对间题该如何解决。同时，作者也提出了微信营销具有门槛低、投入小、影响范围广等优势，今后随着微信营销行业的相关制度的完善，将会有跟好的发展。
(3)马超在《不想失去朋友，就别在朋友圈卖东西-微信营销信任构建策略研究》这一论文中利用传统的描述性分析和相关性分析方法，验证买家因素中的信任倾向、风险意识以及互动因素中的移情性因素，对朋友圈销售商品是否会破坏彼此的信任认知和信任情感。最终在于构建微信营销信任营销策略，在此基础上，从管理学的角度帮助微信营销既实现出售商品的愿望，又能维持朋友圈的朋友关系:既解决朋友们的商品需求，又满足朋友的情感需要[12] 。这篇研究中所提出的观点在微信营销过程中属于较为新颖的，从信任营销的角度出发，利用模型分析微信营销过程中会遇到的问题，从而解决问题提出更好的办法，这一研究在传统的微信营销研究过程中比较匮乏。
(4)杨飞雪、王奇、唐小艳在《中小城市微信电子商务营销的影响因素基于因子分析法的实证分析》一文中提出微信营销解决了营销工作中的关键问题，即有关于精准营销的探讨[13] 。从中小城市中微信营销存在的问题为出发点，对中小城市开展调查问卷了解受众人群，以问题开展调查，提出合理建议，这研究为本文课题开展提供了参考。
关于微信营销方面的研究，纵观诸多学者开展的研究都离不开产品、价格、渠道、促销、这四个要素，因此本文从 4p 营销理论出发，分析微信营销过程中所在在的问题，进一步完善微信营销的各个步骤，为旅游业开展微信营销提供合理建议，探索新途径。
微信营销在旅游营销中的应用
6 6 2.3.2 国外文献综述
由于微信营销属于在微信上特有的营销模式，而微信是我国特有的社交平台，因此在国外的文献中对于微信营销还暂时没有专门的研究。但是在国外的文献探究过程中，还是会发现一些口碑营销探究中也提及。Soderlund(1998)指出口碑是“顾客告之朋友、家人或同事某事件，从而创造出某种程度的满意度。换言之，口碑是消费者之间所交流的关于特定品牌的所有意见与评价。作者在文中阐述了消费者越来越习惯于通过互联网来获取口碑信息。通过互联网所进行的信息沟通与交换也是口碑传播的一种形式，即“网上口碑”[14] 。这一口碑营销过程中所提及的顾客告之朋友、家人等情况比较符合微信营销的特点，因此在国外研究文献综述中对于微信营销研究会略微有所提及。
2.3.3 文献评述 通过对知网、万方等数据库中关于微信营销在旅游营销中的应用的文献资料查找，发现从微信营销在旅游营销中的应用研究非常少，外文文献更是少之又少，微信营销在很多领城都没有沙及，涉及的相关领域尚处于理论探讨、分析和展望的研究层面，现阶段应用性研究较少，有必要进行深入层次的应用研究。在现阶段互联网发展、微信营销等背景下，消费者很容易得到全面的信息，拥有更为广泛的信息选择权。在现阶段发展时代背景下，微信营销可以在任何时间、任何地点、就任何产品，与消费者开展互动，微信营销已经在各个领域中展开，具有远大的前景。目前在互联网蓬勃发展的基础上，微信营销同时面临机遇和挑战。开展微信营销是丰富网络营销的重要集道，也是解决当的微信平台下营销空白的中坚力量做信营销不仅仅是一种营销手段也是一个重要经济增长点更是突破了传统旅游的规则。
7 7 3 微信营销在旅游营销中的应用的问题及成因分析 3.1 微信营销存在的问题及成因分析 3.1.1 微信营销的平台建设不够完善，容易泄露用户的隐私 微信作为开放的交流平台，用户注册应用的门槛较低，任何人都可以注册并使用，致使微信平台存在诸多的安全隐患，极容易泄露用户的隐私。目前为止微信注册还不能通过身份认证等比较权威的系统来约束注册人员的信息，这就导致微信营销过程中不法分子利用他人信息骗取财物等行为，容易造成用户的个人以及财产安全受损。微信二维码加好友、付款已经成为一种主要的付款和营销方式，二维码的应用日益频繁，但二维码也极容易被嵌入手机病毒等，给用户带来极大的安全隐患，不利于保护用户的隐私信息。
3.1.2 缺乏科学的管理 微信营销的创建是一种对传统营销方式的一种突破。传统营销体系是一套不完善的营销体系，它具有其狭隘性,不能够很好的满足客户的需求，没有明确的营销目标，随意编排目标市场营销定位和营销方法等问题。微信营销的全新营销模式与传统营销途径产生矛盾,使企业内部营销体系会对营销业绩的归属权产生争执,企业竞争能力就会下降，这是更新换代必然要经历的，无法避免。企业在微信营销网络规划的经验与能力不足。对微信营销的合理规划，容易导致企业有限的运营资源浪费在大多数网络节点运营成本的支出中，没有优化企业资源配置导致企业的市场占有率就会下降[15] 。微信不仅是一个宣传工具也是一个社交工具，对微信营销平台功能划分不明确，既影响了社交用户正常使用微信功能，同时对有着强烈营销需求的商家构成了发展限制。
3.1.3 微信购买维权难，法律监管漏洞大 通过微信营销平台购买产品，消费者的退换货权利难以得到保证，且相关的法律监管处于空白状态。微信营销主要以个体为主，具备营业资格的人较少，甚至绝大多数人没有营业执照。用户一旦上当受骗，无法寻求维权帮助。另外，微信缺少实名认证的功能，购物不受时间、地域的限制，使得操作者可以通过注销账号等技术手段销毁证据，导致购物消费后的维权难度加大，有关部门的监管难度扩大[16] 。部分消费者只有通过维权的方式，才能追溯到卖家信息，但其难度也是难上加难。越来越多的商家由于法律和平台的漏洞而兴起了诈骗和假货代购的念头，当买家通过支付宝、微信转账后，卖家便迅速将对方拉黑，或者以虚假发货的形式欺骗消费者。另外，海外代购的卖家同样可以通过软件改变自己所处的位置，将自己包装成为另一个国家的人，且部分用户由于防范
8 8 意识薄弱，也容易受到欺骗。这种双方私下交流购买的行为，通过法律监管难以达到很好的防范效果[17] 。
3.2 微信营销在旅游营销中的应用的问题及成因分析 3.2.1 缺乏专业的运营团队。
由于大多数人对新媒体的认知停留在新媒体就是简简单单的发文就行了，因而不重视新媒体运营人才的招聘和运营团队的建立，甚至大多数旅游企业都是由非专业销售人员或营销人员兼职经营，他们大都缺乏专业的知识经验，经营水平可想而知。在我国贫困地区绝大多数乡村旅游企业服务人员兼职营销人员，主要采取的是街边吆喝喊客人、向过路游客发放名片等方式，效果不佳。俗话说术业有专攻，必须建立一支专业高效的微信营销团队才能真正起到助力旅游产业发展的作用。
3.2.2 缺乏互动的目标受众 任何营销手段都要紧紧围绕目标用户群体，才能达到更好的效果和价值。传统媒体只是单向的信息传播，而微信营销媒体在传播的过程当中，会更多考虑用户群的体验感和参与感，互动更强，涉及到的内容也就会更多。我们在策划微信营销旅游产品时，要更多的站在用户群的角度去考虑他们需要什么，我们展现什么。这样才能极大限度的调动用户群的参与积极性，让他们更好的去体验我们的旅游产品，进而去选择我们的旅游产品和服务。因而旅游企业必须转换传统营销的思维习惯，加强与客户群体的沟通，搭建良好的关系平台,去理解目标受众的需求，听取他们的建议和要求[18] 。
3.2.3 缺乏特色的旅游产品。
旅游产品的开发没有结合当地的旅游特色，形式和内容上严重欠缺，不利于通过新媒体进行宣传。例如主题不鲜明，定位不准确，旅游主题频繁更换，缺少自主的旅游品牌设计等。
3.2.4 忽略客户需求 旅游企业营销中还存在微信公众号脱离线下产品、服务等现象。很多旅游企业仅仅是将微信公众号当做信息的发布平台，对内容和用户的需求没有很好的把握，客户的留言反顾也没有及时处理，有时会发布与其产品完全无关的，以为获取了用户流量就可以留住客户，而忽视了真正影响客户的是需求[19] 。不同的消费习惯，不同的消费需求带来的是不同的效益。如果用户对发布的产品没有需求时盲目的宣传营销，在朋友圈轰炸式宣传还会引起顾客反感，有些消费者以至于直接拉黑了，这样不仅达不到宣传的效果，反而还会让旅游企业损失声誉，失去一部分顾客。
9 9 4 微信营销在旅游营销中的应用的方案 4.1 旅游产品品牌化，产品精准定位
随着我国社会经济的发展家庭消费结构的调整恩格尔系数越来越低，人们对于文化消费有了很大需求，特别是对对旅游的需求也大大提高，一个好的旅游企业不光要做到有信用、服务好，其旅游产品也要足够有吸引力，可以提升消费者的参与度。旅游企业要注重树立自己的企业品牌，让更多的消费者了解自已的品牌，熟悉自己的品牌从而自主的宣传，拥有一批忠实的顾客。传统的旅游行业由于信息传递不发达，没有成功地树立旅游品牌，不能被消费者广泛了解。而现如今互联网技术的飞速发展，旅游企业可以有效利用这一功能，树立自己的旅游品牌。
旅游企业可以利用微信摇一摇、附近的人，扫二维码这些功能让清费者加强对微信品牌的了解，激发消费者的消费欲望。旅游公司可以利用微信来制作自己的公众号，在其中分享优惠活动、旅游产品、旅游小常识、旅游达人等相关内容。从而提高消费者的兴趣，使公众号的关注人数上升，同时利用这些用户进行宣传，让更多的人了解谈旅游品牌，提高品牌的知名。
旅游企业要针对市场需求在微信公众号开展调研和分析，精准定位微信营销中投放的产品和服务，根据时间性进行广告投放，在饭点推送餐饮广告，在周末推送游玩广告；在微信营销过程中，运用大数据快速分析出消费者的日常消费习惯、基础信息等，根据消费者的需求量身定做，以需求为出发点进行精准营销，提高旅游产品和用户需求之间的契合度。
4.2 价格智能化，满足顾客需求
在过去的营销过程中消费者着重关注产品价格的变化，随着生活水平的提高，消费者开始改变考虑的因素，开始选择性价比较高的产品，虽然价格不是唯一选择的因素，但价格仍然是影响消费者选择的重要因素。
微信营销过程中，加大微信公众号上的优惠力度，要加大价格优势，争取更多的优质客户，提高用户粘性。为用户提供心动的“低价”，在微信上建立团购专区，用户需要的任何类型、任何价位的旅游产品都可以在这里找到。与此同时，还有方便的付款方式微信支付；支付宝占用的空间较大，微信支付无需再下载 APP，不仅可以节约内存，还方便使用，消费者选中自己中意的旅游产品，只需完成银行卡绑定，输入密码即可完成支付。旅游企业为了能够更加方便为用户提供服务，可以给旅游产品设立静态二维码，用户通过扫描二维码即可转到支付页面，进行快速支付。
解决一些旅游企业价格虚高问题，恶性竞争，需要相关管理部门的加入，根据网站、消费者的举报，检查核实情况属实后，可以对价格虚高的行为给子警告、罚款等轻重不
10 10 同处分，加强价格的系统管理。旅游营销企业可以制定出与其他旅游企业进行协商，科学合理的定价机制，收集客户需求、销售情况和成本核算等信息，由此确定合理的售价，加强与客户的互动与沟通，及时发现客户的需求变化，根据变化及时对现有产品价格进行反馈，为确定价格标准提供指导以期为消费者提供性价比高的产品和服务。
4.3 旅游消费渠道便利化
随着手机不断地更新换代手机功能越来越多样化，现在只要手机在手就可以解决身边大部分的事情，所以旅游营销要给顾客打造便利的渠道，方便顾客进行旅游活动消费。营销渠道最重要的任务就是把生产、营销的人和消费者紧密地联系在一起。
目前微信营销就仅仅局限在微信朋友圈、微信公众号等少数营销渠道开展，这也给微信营销带来了一定的局限性。平台局限化给微信营销带来很多不利，增强微信平台功能开发，不断推出新功能进步。首先，可以从开发新应用着手，加强与软件开发商合作。从企业开展微信公众号、微店营销手段来看，可以尽快加快与腾讯合作，推出更多受用户欢迎的应用。在营销手段方面可以与京东、淘宝等成熟平台加强合作，联手打造多样化的微信营销平台，针对不同消费者的需求开发新功能。其次，从其他平台取经，扬长避短。微信在扩大渠道营销上可以学习其他成熟营销平台的经验，不断推陈出新。比如向淘宝、京东学习类似于“年货节”“3.8 女神节”营销模式，学习营销特色，不断创新，弥补自身不足[20] 。最后，可以借助外部工具方式加强交流。微信公众号开通获取粉丝，粉丝可以浏览信息并留言，但是粉丝之间无法互动，因此可以通过开通微社区的方式开展营销。微社区最为一种新形态的交流平台，它是由盛康公司开发出来，用户可以在微社区中获取本地资讯，建立群体活动等等，它类似于论坛，但又和普通论坛有所区别[21] 。
微信营销者可以通过设置公众号的自定义菜单，与微社区进行接口。将有一致特点的用户汇聚到一起，营造良好的交流氛围，进一步提升用户对公众号的归属感和黏性。除此之外，还可以利用 H5 页面的方式开展营销。企业的页面也要大气而不失内涵,让顾客可以轻松地找到白己想要了解的内容，让消费者明确白己想要的旅游方式，其中也要引人详细的旅游计划让顾客了解。H5 页面最适合在朋友圈转发传播，目前很多产品宣传、企业招聘、活动发布都开展 H5 页面营销方式，提升营销转化率，完善营销体系，丰富营销技巧，满足个性化需求。给消费者提供简便的渠道选择旅游产品，从而增强消费者对企业的好感， 4.4 旅游促销细分化，互动化 微信营销需要重视促销手段优化和完善，不仅仅局限于打折、发放优惠券的形式，设置优惠专区，通过扩大优惠手段挖掘潜在客户。目前在微信营销中可以看出促销手段过分集中于价格和渠道的组合，主打价格战，缺乏合理的促销策略设计。在微信营销过
11 11 程中应当用恰当的方式充分展示核心竞争力，从产品和服务的性价比优势为出发点，扩大宣传力度，从价格竞争中胜出最后利用 STP 营销中市场细分理论，通过大数据细分市场，根据职业、收入、年龄等多重特征，对不同人群采取不同的促销手段，比如针对女性客户可以采取降价策略，以限时大幅降价营销活动和客户积分奖励活动，吸引大量女性客户:针对男性客户则可以通过宣传产品的性能来吸引客户注意。
在微信公众号中加入制作明信片或者照片墙的环节。粉丝可以自己在旅行中的拍下的照片和精美瞬间发送给企业，企业将其快速设计成一个专属明信片，用户将其分享，同时企业也可以根据明信片设置抽奖活动，再次向消费者增送旅游产品，从而增加回头率和好评率。另外，设置虚拟人物和粉丝保持互动，旅游类企业可以设计出企业吉祥物，给消费者带来亲切感，进行人性化营销[22] 。
5. 微信营销在旅游营销中的应用的优化建议 5.1 加强专业化队伍建设 打造高水平微信营销团队。要想使微信营销在旅游经济中得到更加系统化、有效化以及制度化的应用，至关重要的就是要高度重视微信营销，特别是要在打造微信营销团队方面狠下功夫。这就需要在开展微信营销的过程中，一定要进一步创新微信营销理念，加强微信营销人才队伍建设，同时还要组建专门的微信营销部门和微信营销团队，确保微信营销能够可持续发展。要进一步加大对微信营销团队人员的教育和培训，引进更多优秀的人才，加大在队伍建设的资金投入。比如，“去哪儿”微信营销平台高度重视营销团队建设，不仅吸引了高素质人才，而且还开展经常性的培训，并且引导营销人员树立危机意识。这都是值得学习的长处。
5.2 完善法律制度，保护个人隐私
将微信用户的个人隐私安全纳入法律保护微信交易中，用户信息的流入和流出较为频繁，用户的隐私权时常会被侵害。在《电子商务法》对于个入信息安全并未做出明确的规定。可以将用户的隐私安全纳入保护的范畴，主要有以下几个方面:一是确认保护的具体范围。包括用户使用的头像、微信昵称、发布在朋友圈的照片、用户所在的地理位置、用户的关系网络等，都应该被纳入保护范畴，同时也应规定好具体的法律责任[23] 。二是应该明确的规定对于微信的个人信息，除非本人同意，否则不能用作商业用途。而这里的个人信息，既包括交流过程中涉及的个人信息，也包括使用功能时输入的相关信息，如密码，手机号等。
实名认证，建立举报体系随着微信功能的不断完善，微信已经成为现在生活不可缺少的沟通软件。为了确保微信用户的安全问题，提高门槛，商家进行实名认证，防止不
12 12 法分子进入；同时建立信用系统，与个人的信用额度相关联，一旦出现发布虚假广告宣传，就可以将其列入黑名单，这样就可以防止不法分子冒用他人身份发布虚假信息进行诈骗。另一方面应该有效利用外部资源实施监督，通过建立举报体系来对违法行为进行监督。用户一般是微信营销的直接接触者，可以通过用户来实施监督。如果用户在微信营销中发现有虚假信息或者疑似诈骗行为，就可以立刻联系微信官方后台人员，微信官方后台人员可根据验证来判断举报是否属实。一旦属实就立即发布官方消息通知用户注意安全，并采取相应的法律措施来制止。让游客可以安心放心的选择。贯彻强化监管力度的理念，同时结合国家互联网监测平台，加大对微信广告的监管，及时排除虚假广告、隐私泄露等问题给消费者带来的危害。
5.3 丰富微信营销内容，提高游客参与热情
在丰富微信营销内容，提高游客参与的热情的措施上，首先，旅游景区应在微信营销方面应当增加活动内容，丰富景区微信公众号产品信息，旅游景区的微信公众号平台可以依托线上优势，进而打造线上的用户参与活动，依靠旅游景区微信公众号平台发布活动信息，例如可以通过一些比赛、投票设计等有奖活动吸引游客转发参与，营造话题，吸引游客进行线下游玩景区，参加相关旅游活动，由此扩展游客的参与热情。其次，旅游景区微信公众号还可以联合景区内的其他商家信息，将景区内商铺形象也共同展示出来，这样既能将景区形象联合展示起来，又能共同策划让用户满意还会促进旅游景区经济带动。另外旅游景区微信营销推送的内容也不限于单纯的图文模式，一些景点游览区应用的当下最流行的 VR 全录展示让游客可以更加真实地感受景区的魅力。新奇有趣、个性鲜明的表达形式会更加吸引游客的关注。
游景区应该重视微信营销，及时更新推送微信信息，首先，旅游景区要树立新的营销理念，改掉以前只有依革传统宣传才能引人注目的理念想法，互联网时代下的营销理念可以更好的维护旅游景区形象，增强旅游景区的人气，由此增加游客对旅游景区的吸引，提升兴趣。在当代的社会环境条件下，传统的营销宣传已经逐渐失去竞争力，旅游景区要想与时俱进保证发展和进步，在景区宣传营销上就一定要进行创新改革，找到自己的品牌理念特色，才会让旅游景区发展拥有市场竞争力，保证时刻吸引游客目光。此外，旅游景区还应重视微信营销公众号所推送文章的频率与质量，通过对微信公众号更新频率统计，可以体现出景区对微信营销的重视程度，要保证高度重视每一篇文章的质量和内容，保证推送周期，推送时间节点的选择，在宣传自身的同时要保证迎合了大众的目光，不仅要宣传旅游景区自身的活动内容及企业文化，还要增加部分社会娱乐热点信息，保证时效性，做到与时俱进，保证用户思诚度。
5.4 加强用户管理，提高互动性
在旅游景区微信营销中还要注意加强用户管理，提高与用户互动性，首先，旅游景区
13 13 在微信营销公众号。上应该设置互动版块，为用户与景区打造互动空间，创造良好的互动氛围和环境，由此更快更好的抓住用户粉丝的信任度和体验满意度:旅游景区要注重发布一些互动性强的推文，这样可以提升景区与用户的互动性；研究表明，娱乐元素中加入更多的品牌特征，将提高消费者对于品牌的回忆度。加强旅游景区与用户之间的沟通交流，能增进彼此的感情，稳定用户信任度，维护双方关系。
旅游景区还要在微信公众号上设置评论留言的功能分区，保证时刻听取用户的建议与意见，对于粉丝提出的一些问题、意见和建议，微信平台应当给予高度重视，能够回复的要及时回复，一时无法回复的要说明情况并且确定时间回复，让粉丝有一种被重视的感觉，能够极大提升吸引通过用户的好评为旅游景区增加宣传，已达到口碑相传的目的。由于微信营销属于通过移动终端开展的营销活动，与"线下”营销有很大的不同，因而必须高度重视与粉丝的互动，只有这样，才能提升微信营销平台的吸引力。旅游景区在线路设计、内容推送、旅游商品推销等，可以针对不同区域和年龄段分层进行用户区分管理，实现有针对性的推出旅游景区相关商品的优惠信息，实现精准的微信营销，通过推送短信消息提示，督促用户关注旅游景区微信公众号，提高用户粉丝变现率。布丁酒店的补丁社区中，会用诙谐幽默的方式和顾客互动，不仅可以带动气氛，而且可以让顾客对企业产生好感。格子微酒店利用肯定许可 式的互动模式里吸引用户，酒店的客服是纯人工的，没有自动回复。由于本家酒店的客服完全是站在客户的角度进行营 销，一度受到好评。
5.5 产品品牌化，增加顾客数量
旅游企业提供给消费者的产品包括产品的效用、质量、外观、 式样、品牌、包装、规格、服务和保证等要素。旅游企业在微信营销上做的不仅是产品的销售，更重要的是进行企业品牌的树立。通过公众号发送优质旅游产品、优惠活动、旅游小知识、旅游达人分享等资源来将普通粉丝上升为企业的忠实粉丝，忠实粉丝再在企业的线下取得满意旅游产品，忠实粉丝又会上升为企业的忠实顾客，忠实顾客获得满意的旅 游产品就会口碑效应，一系列过程后会有更多的微信用户成为企业顾客甚至是忠实顾客了，旅游类企业的销量也不仅仅是停留在线下的普通顾客了。为了使得企业的产品品牌化， 企业可以绑定社会热点，在营销大潮中拥有自己独特的营销点。
发挥文化的引导作用，以提升旅游经济运用微信营销的文化性作为重要的战略性举措，倾力打造微信营销文化。这就需要旅游经济相关方面一定要对此高度重视，将其作为微信营销可持续发展的重要措施，提升微信营销的文化特质。比如对于微信营销平台来说，一定要把宣传旅游文化”作为一项内容，让旅游爱好者能够了解更多的旅游知识，如旅游景点、旅游安全、低碳旅游、游购住玩等等，不仅有利于培养旅游爱好者良好的旅游行为，而且也有利于提升旅游经济的宣传能力。要高度重视微信营销的公益性”与“经济性”的结合，在追求经济效益的同时，也要发挥微信平台的公益性作用。
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6 结语 随着互联网的发展微信营销越来越被广大的旅游企业重视。旅游企业要与时俱进进行推陈出新，与时俱进，在传统的营销方式上取其精华，去其糟粕。在我国大力推动"互联网+”战略的背景下，与旅游经济相关的各方都高度重视“互联网+旅游’战略的实施，而且也采取了一些必要的举措，但按照新形势和新任务的要求，我国旅游经济在运用微信营销方面还存在诸多不足之处，在很大程度上制约了微信营销的深入开展与实施，与网络经济、粉丝经济快速发展的大趋势不相适应，如果不认真加以改进和完善，必然会制约旅游经济的发展。这就需要与旅游经济相关的各方一定要积极探索微信营销的有效模式，重点要在打造团队、...
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