提升海南旅游业发展国际化水平对策研究x
1 提升海南旅游业发展国际化水平对策研究
摘
要 ：
在改革开放的引领之下，海南经济发展实现了质的飞跃，而旅游业的发展正是推动海南经济迅猛发展的关键力量。2010 年，国务院颁布的《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》使得建设海南国际旅游岛上升为国家战略；2018 年党中央决定海南劝导建设自由贸易区试验区。因此，研究海南旅游业的国际化发展具有重要意义。本文主要以提升海南旅游业发展国际化水平对策为主，本文首先对海南旅游业国际化发展现状进行分析和研究，分析后得出促进海南旅游业国际化发展要从完善旅游业管理体制、树立海南旅游品牌效应、加强加快基础设施建设、实施可持续发展战略、提高旅游服务国际化水平等入手，从质量与口碑上强化升级，提升国际影响力。
关键词 ：
旅游业；发展战略；国际化；旅游服务；海南 前言 目前我国旅游业飞速发展，海南省充分利用自身景观、气候、政策优势，经过了长期的发展与革新，无论是景区质量还是旅游风貌都得到了全面的加强，大批国内旅客蜂拥而至，但是海南省旅游业的发展不能仅仅放眼于国内市场，将海南省旅游业向国际化发展，建设成为“新马泰”国际旅游品牌是未来发展的关键。本文通过全面分析海南省旅游业发展情况，客观分析海南省旅游业国际化现状，找到目前国际化发展进程中存在的问题，并将实际情况与旅游国际化发展理论成果相结合，提出帮助海南省加快旅游业国际化发展的策略。
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绪论 1.1
研究目的与意义 1.1.1
研究目的 在我国旅游行业发展势头迅猛、国内经济发展快速的背景下，海南作为旅游大省，旅游业的发展正是推动海南经济迅猛发展的关键力量。海南国际旅游岛这一战略也从 2010年开始上升为国家战略。本文通过对海南旅游业发展的形势、现状和在国际化进程中存在的问题进行分析，结合海南自身的发展情况提出具有可行性策略，以促使海南旅游业国际化发展，实现国际化目标。
2 1.1.2
研究意义 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时旅游业也同益成为人类的生活方式之一。目前，海南大力发展旅游业契合了这一发展趋势，但海南旅游业的发展己到了一个关键时期，亟需换代升级。以国际旅游岛建设为载体，加快旅游要素的国际化改造，这是在总结近年来海南旅游发展经验的基础上，推进海南旅游业快速健康发展的必然选择。海南岛的旅游资源有不可替代性，能与世界著名海岛度假胜地如夏威夷、巴厘岛等相媲美。建设国际旅游岛，因此，推动海南省旅游业国际化发展适合海南“一省两地”的产业发展战略，必将对海南经济社会的又好又快发展具有重要和现实意义。
1.2
国内外相关研究综述 1.2.1
国外研究现状 国外关于旅游国际化的研究较为充分，国外旅游行业研究专家、学者从旅游城市特色旅游资源、文化资源、国际化语言服务能力、景区规划、城市基础施设建设等层面入手，对地区是否具备旅游国际化发展条件进行了说明，为地区旅游国际化发展提供了发展方向。
Ball et al.（2016）认为旅游的国际化发展对地区旅游建设水平要求很高，各旅游城市的基础设施决定了地区旅客承载能力，景区规划、建设、发展决定了旅游城市特色资源的开发程度，只有地区各方面建设条件达到一定标准，才有实现旅游国际化发展的基础条件。
Lilnimet al.（2018）认为中国景区在国际化发展过程中最大的问题是国际旅游市场开发以及中国文化各语言翻译、服务、译制问题，中国旅游城市需要在能够将中国文化和中国特色语言通过特色译制的方式多渠道途径传播，利用中国的文化优势吸引旅客。
1.2.2
国内研究现状 万绪(2014)认为国际化是个十分复杂的概念，旅游业国际化可以理解为一个国家或地区旅游功能同益与世界接轨、国际旅游知名度不断提高、逐渐融入全球旅游网络的过程，内涵非常丰富。
魏小安(2016)在《旅游城市与城市旅游》一文中阐述，对于政府工作而言，想要面面俱到的管理到每个景区，对每个景区都进行发展上帮扶和引导显然是不现实的，所以在这种情况下，政府部分要灵活管理体制，建立大型旅游景区、中型旅游景区、小型旅游景区
3 三种具有针对性的管理引导工作组，将景区负责人吸纳为组员，择期对不同规模景区工作组举行管理问询大会，进行统一问询管理，对在管理大会提出问题或遇到困难的景区进行针对性解决和重点帮扶。
综合我国研究现状分析得出：旅游业国际化是一项长期持续的工程。由于旅游业国际化工程的系统性与复杂性，任何地区旅游要达到很高的国际化水平，其发展不可能在短时间内完成，需要很长时间的持续努力。不同地区由于旅游业国际化水平以及相关条件的不同，其达到既定的旅游业国际化水平(或实现国际化旅游地目标)所需要的时间也会不同。
2
海南旅游业国际化发展条件及现状 旅游业的国际化发展对发展地区的综合条件要求很高，首先对于旅客的承载能力、景区的基础设施建设、景区的特色都有非常高的要求，并且在发展中要考虑不断的创新与开发，吸引旅客多次往来旅游。中国景区在国际化发展过程中最大的问题是旅游交流以及文化特色译制问题，只有能够将中国民族文化与传统文化充分通过多种途径传播，才能够以文化优势吸引来自世界各地的旅客。通过国际化发展现状分析可以较为具体的分析出海南省旅游业国际化发展的问题所在。
2.1
海南旅游业国际化发展具备的政策扶持条件 在自贸区建立后，国家级省政府大力帮扶海南省开发海南乡村旅游、定制旅游并且对于景区用地的免费或低价政策、对景区开发的资金帮扶、景区审批在严谨的基础上做到了快速便捷、在景区管理上组织定期检查、组织官方领导协会等措施也奠定了海南旅游业国际化发展的基础。
首先，旅游业属于商业，是否具备良好的市场环境条件非常重要，海南省在输出旅游产品以及独特果蔬特产的优势在自贸区的建立后进一步扩大，由于自贸区的建立，各种国内国际各类型投资人络绎不绝，为未来的海南省商业发展打下了良好的市场基础，由于资本的不断投入，各类旅游设施以及旅游产品的销售都将是支持海南省旅游业国际化的重要条件。从目前海南省旅游市场来看，海南省每年接待旅游人数依旧在稳定快速的攀升，大量的旅客基数创造了良好的行业发展环境。从海南省整体的商业市场环境和旅游行业市场环境条件来看，海南旅游业国际化发展具备有利市场环境条件。
4 2.2
海南旅游业国际化发展具备的自然环境条件 海南岛位处中国南端，是中国第二大岛。海南岛北面是琼州海峡，东临太平洋，南面是连绵不绝的诸多小岛屿，西面与中国大陆、越南形成著名的北部湾。海南地处热带，年平均气温 23-25°c，最冷的 2 月平均 16-20°c，最热的 8 月为 25-29°c，年均降水量 1500毫米。长夏无冬，是中国拥有海洋面积最大的省份。
海南岛有森林面积 1714700 公顷。森林覆盖率 达 51％，约占全省森林面积一半的热带天然林，从 1994 年起全面停止采伐，进行保护和恢复。人工林主要树种有橡胶、桉树、木麻黄、相思、国外松、芒果、龙眼、荔枝、椰子、槟榔及其它热带果树。主要林副产品有热带水果、造纸木片、橡胶及橡胶材、松脂、南药等。海南岛与美国夏威夷处在同一纬度，在长达 1528 公里的海岸上遍布可以开发建设成为世界一流旅游圣地的旅游资源，海南岛终年气候宜人，四季鸟语花香矿物、动植物资源丰富。
海南岛适宜的气候和优良的沙滩使这里遍布最理想的海水浴场和避暑胜地，如三亚市的鹿回头、牙笼湾、大东海、天涯海角，海口市的秀英海，文昌县的清澜湾，琼海市长坡，铜鼓岭南北海岸，陵水县猴岛，东方县鱼鳞洲等。沿海还有雷琼世界地质公园火山口与红树林海岸景观，旅游胜地不胜枚举。
海南的旅游资源水平在国内名列前茅，坐拥众多高质量景区，山河湖海应有尽有，历史文化和民族文化氛围也非常浓厚，非物质文化遗产也琳琅满目，在海南省政府和旅游从业人员多年的努力下，海南省旅游已经在国际旅游市场中拥有一席之地。
2.3
海南旅游国际化发展现状 根据旅游国际化发展状态来看，分析地区旅游国际化发展现状主要从国际化服务接待水平、国际化营销能力、专业人才储备、旅游国际化发展经济支撑力、国际交流支撑力和市场环境入手。
2.3.1
海南省旅游国际化服务接待水平现状 海南省旅游国际化发展状从海南省旅游国际化服务接待水平现状来看，海南省星级酒店超过 300 家，五星级以上酒店也有 27 家，具备跨国能力的有 15 家左右，总体来看，星级化程度较高，酒店分布和星级档次结构较为合理，全省具备国际组团能力的旅行社超过50 家，这些条件都是海南省旅游国际化发展的有利条件。
5 2.3.2
海南省旅游国际化营销能力和人才储备现状 从旅游国际化营销能力和人才储备上来看，海南省以三亚为核心的国际化旅游营销能力在全国范围内属于不算出色，旅游国际化营销在各种竞争力中有着至关重要的作用，虽然海南省旅游业在不断向国际化发展，举办了如世界帆船大赛、世界自行车大赛、各种类型的艺术节和旅游节，也面向全社会招募旅游体验师，这些举措都有效的提高了海南省旅游的知名度，强化了营销能力，创意十足、规模不小值得肯定，但是目前海南省的营销力度在平时依然不足，整体的格局上升，但是落于实际和日常营销依旧不够强大，旅游企业对入境市场的把控和营销因为从业人员的对外营销能力、出境促销的审批难度受到影响，并且海南省旅游国际办事处的网络铺设没有覆盖到全部客源国家。旅游国际化的专业人才不足的问题随着自贸区的建立和人才吸引政策得到了很大缓解，但是高级管理人才和专业技术人才依旧缺乏。除此之外，海南省参与境外宣传的主要方式就是发放和播放宣传资料，针对海外游客的宣传资料和景区不仅不足，而且还会出现常识性的翻译错误。
2.3.3
海南省旅游国际化发展的经济支撑力与国际交流支撑力现状 海南省对海南旅游国际化发展的经济能力支撑作用随着自贸区的建立逐步得到保障，但是海南省需要开发建设的项目极多，旅游国际化发展的财政问题也客观存在，所以在旅游国际化发展上，政府对旅游业的投资、旅游行业对外的招商引资都是需要慎重考量的部分。
海南省的国际交流支撑力较为强大，海南省成为自贸区后，对外开放程度变高，国际航线和航班的数量持续增加，港口也达到了国际港口的水平，落地免签、落地签的政策也极大的提升了海南省旅游业国际交流支撑力。
2.3.4
海南省旅游国际化发展的市场环境 海南省的旅游产品较为丰富，并且随着海南省的经济发展，产业升级，结合独特的自然资源，海南在通关政策和税收政策上非常灵活，通关速度，进口关税的灵活政策，都使海南旅游产品能够参与国际会展的充分保障。
从目前国际化旅游市场环境来看，中国的旅游线路主要是以广州至成都，或成都至九寨和黄龙，或是成都至乐山和峨眉山为主，涉及到此上几个旅游地点的旅行社较多，除非是顾客专程吩咐安排，不然很少涉及国内其他地区和其他旅游，所以我国其他旅游产品国际化市场前景很可观。而北美地区的人口规模富裕程度教育水平和城市化程度等条件决定
6 了该地区是世界上国家旅游的重要客源地。美国和加拿大是重要入境旅游市场，美国到中国旅游人数一直占据重要位置，美国是世界出游大国。这条线路为国外顾客提供了一个很好的机会了解中国的历史文化及风土人情。
3
海南旅游业国际化发展中存在的问题 虽然在市场环境和政策支持的条件下，海南旅游业国际化的发展稳步前行，但是在发展过程中也存在一定问题，管理、品牌建设、基础设施建设、可持续发展的全民环保意识都是亟待解决的问题。
3.1
旅游业管理体制不完善 由于我国旅游业的发展时间短速度快，就导致了很多政府管理措施和法律法规的不健全，又因为海南省旅游红利吸引了大批的从业者，这些从业者的管理能力良莠不齐，有些从业者投入了大量的资金和精力，却由于管理能力的缺失导致景区发展停滞。另外，我国企业各自为政的情况比较严重，行业协会的作用不大，难以起到协调旅游企业同进退、共发展、资源共享的作用。政府对旅游企业的监管和发展引导难以落实到大大小小的众多企业上，从而缺乏了整体发展规划的全面发展机制。
3.2
国际品牌效应不明显 品牌效应在各个行业中都非常重要，以旅游业发展层面上来看，在类似于海南地貌气候及自然风光的成熟的旅游业国际化地区就有夏威夷、巴厘岛、马尔代夫等，以上景区在品牌发展上非常成功，欧洲及美洲国家旅客有沙滩、日光浴旅游需求时第一个想到的便是夏威夷；在有享受钟灵俊秀的自然风貌，充满浪漫和恬静气氛的旅游需求时，想到的便是巴厘岛和马尔代夫。海南目前就没有以上地区的品牌名片，同样生产水果的泰国，便有水果之都的名片，同样具备浪漫美丽海岛的马尔代夫，便有蜜月圣地的名片，所以在海南省旅游业国际化的发展进程中，缺少品牌效应也是重要问题。
3.3
基础设施建设不完善 基础设施对旅游城市的重要性不言而喻，以济州岛、普吉岛、富士山等亚洲旅游地区来说，在景区说明、路标牌、景区介绍、机场等公共交通场所最起码都有英语、汉语、本国语言的三种语言的翻译，在景区游客中心也配有西班牙语、印度语、阿拉伯语等小语种
7 导游，在欧洲和美洲国际化旅游地区也基本是以上情况。在旅游道路和旅游公共交通上也缺乏合理规划和管理，三亚存在严重的出租车宰客情况，并且公交车数量不足，地铁建设尚未完成；垃圾桶数量和密度也存在不足，以上问题都严重影响了海南旅游业国际化的发展。
3.4
环境保护意识薄弱 环境保护意识的薄弱是海南省亟待解决的问题，首先，因为海南群众存在大批喜好咀嚼槟榔的人群，在其中有大部分存在随地吐痰的不良习惯，导致海南街头随处可见影响市容的红色痕迹；另外随手乱丢垃圾、海滩禁烟不严格、垃圾分类未执行等都严重的影响了海南的市容市貌，从城市形象上影响了海南旅游业国际化进程。
3.5
旅游国际化服务水平较低 虽然海南省在入境手续、通关快捷性上满足了旅游国际化的标准，但是在机场、酒店。景区、游客中心、导游、公交以及商场等旅游场所的服务语言多种类上存在严重问题；海南部分旅行企业还存在对欧洲、美国、东南亚、日韩等旅客较多国家的文化风俗了解不足的问题，很难为旅客提供满意的饮食、住宿条件。
并且旅游信息国际化的服务水平也偏低，缺少各旅游城市的国际化旅游信息平台。外币的兑换服务还有旅游的紧急救援体系、国际信用卡等国际化服务水平都存在不足。
4
推进海南旅游业国际化发展的对策 海南旅游业国际化发展存在的问题并非是难以解决或解决不了的。通过合理优化旅游业管理体制、强化海南旅游品牌、强化岛内基础设施建设、加强环境保护形成可持续发展通过合理的，具有针对性的策略，可以达到快速改善或直接解决相关问题的目的。
4.1
合理优化旅游业管理体制 不论任何行业，合理的管理体制都是非常重要的，针对目前海南省旅游业管理上的问题，具有针对性的提出政府加强管理与引导、旅游系会与管理委员会充分发挥职能、加强对国内外国际化景区管理模式的学习来合理优化旅游业管理体制。
4.1.1
政府加强管理与引导 对于政府工作而言，想要面面俱到的管理到每个景区，对每个景区都进行发展上帮扶
8 和引导显然是不现实的，所以在这种情况下，政府部分要灵活管理体制，建立大型旅游景区、中型旅游景区、小型旅游景区三种具有针对性的管理引导工作组，将景区负责人吸纳为组员，择期对不同规模景区工作组举行管理问询大会，进行统一问询管理，对在管理大会提出问题或遇到困难的景区进行针对性解决和重点帮扶。这样一来不仅避免了因景区规模不同，而造成的难以统一管理，所遇问题类型不同难以管理的困扰，还可以做到不遗漏、不帮扶任何一个景区的目的。
4.1.2
旅游协会与管理委员会充分发挥职能 旅游协会以及管理委员会也应该充分地发挥职能，定期的举行委员大会，行业内部处理因竞争、开发线路、旅客分配等出现的矛盾和问题，对未来市场风向进行合理评估和把控，引导各企业积极配合政府战略，采用轮流主席制，对行业问题进行统一讨论和统一解决，充分发挥出协会和委员会的职能，使整个行业团结共进，和谐发展，加速整体国际化进程。
4.1.3
学习与借鉴国内外国际化景区管理模式 对于海南旅游业来说，多借鉴多学习国内外国际化景区先进管理模式非常重要，不论国营景区还是私企景区，都应该切实有效的对各大国际化景区进行研究分析，例如研究企业如果建立品牌，分析得出旅客数量巨大如何保障安全和服务等管理模式，而后与自身景区实际情况相结合，研究适合自身景区条件的管理模式，自上而下的加强景区管理，只有大部分景区能够达到国际化景区标准，海南才能真正实现国际化旅游地区的目标。
4.2
打造海南国际化旅游品牌 品牌的影响力是巨大的，旅客有旅游需求时会第一个想到品牌影响力最大的旅游地区，这就是品牌的力量，塑造品牌不是一朝一夕的事情，海南旅游业需要从企业形成合力、讲特色人文地理进行包装、加强品牌宣传和营销力度。
4.2.1
旅游企业形成合力 在政府体制和旅游协会效用完善后，海南旅游企业要形成合力，资源共享进行品牌塑造，不能单一宣传或包装自家景区，要集成各家优势和特色，形成品牌打造的合力，例如各景区联合拍摄海南旅游宣传片，合力推出最有品牌价值的旅游路线，坚决杜绝恶性竞争，对老旧小景区给予管理、建设上的帮助，众多小型景区和企业可以进行更加深入的合作，化繁为简，加强影响力。
9 4.2.2
将文人地理特色进行品牌化包装 海南省的自然景观固然是鬼斧神工，具备鲜明的地域特色，但是在未来的品牌塑造上，还要为自然景观赋予独特的人文文化，将海南的多民族文化、海岛文化、捕鱼文化等特色文化融入到自然景观和人造景区中，例如将黎族文化、苗族文化植入到景区中，将少数民族美丽的爱情故事和奇幻的神话故事文化结合到景区建设中，尤其是在海南乡村旅游和定制旅游的发展中更要重视文化的植入，将少数民族特色美食纳入“团餐”、将少数民族祭祀和庆典文化纳入景区定时活动，以上措施都可以加快海南旅游业品牌建设的速度，也可以保证品牌特色和品牌质量。
4.2.3
加强旅游营销力度 加强品牌独立性宣传，从目前的特色、专业、安全入手，打造使旅客信赖的旅游品牌。加强广告投放的针对性，以宣传品牌为唯一目的，不与各种优惠政策和所销售的旅游产品产生联系。单纯的美化海南旅游品牌，加强海南旅游在大众视野中出现的频率，提高线下宣传活动的频率，真的与旅客在生活中建立联系。不断提升品牌影响力。强化品牌塑造。
4.3
强化岛内基础设施建设 海南旅游业国际化发展需要更加强大的岛内基础设施进行保障，从对交通、公共场所、合理的旅游设施建设三方面强化岛内基础设施建设，将海南打造成为出行、游览、生活高质量旅游地区，从而达到旅游业国际化发展的目的。
4.3.1
对交通设施进行修缮与建设 习近平总书记“4·13”重要讲话和中央 12 号文件精神，都要求海南省全力推动建设海南自由贸易港、加快海南旅游业国际化发展。2019 年末万洋高速的通车标志着海南 “田字型”高速公路网全面建成。但是整体建设尚未完成，海南还要朝着建设“丰字型”高速公路网努力，使各地区和景区的高速道路真正达成四通八达。对市内道路以及省道、县道、乡道的维护和修缮工作也要提上日程，村村通，通则顺的理念要完全贯彻。
增加景区公交车数量，实现景区互通公交网，使世界各地旅客可以选择更加顺畅和便捷环保的公共交通游览整个海南，推出景区电子联票，购票后可以凭借刷身份证换成各路公交进行游览。加强公共交通行业管理，整治出租车、租车、滴滴等出行行业，杜绝乱要价、绕路、拒载等严重影响旅客体验的问题，使海南公共交通全民升级，打造超国际标准公共交通运营标准的整体公共交通网。
10 4.3.2
对公厕等公共场所重点修整 海南的公测、垃圾桶等基础设施严重不足，以三亚市为例，距离国际旅游城市五百米一处公厕，一百米一处垃圾桶的要求相差很多，并且拥有很多公厕不能继续使用或者环境脏乱，同样以国际化旅游发展为目标的长白山二道白河景区在这一方面就做得非常出色，造型美观，卫生条件良好的公测岁数可见，垃圾桶五十米一处，给人整个城市干净整洁的感受，这是值得海南充分学习和借鉴的。
4.3.3
合理建设能够长久使用的旅游硬件设施 建议海南省各城市建设质量过硬的旅游硬件设施，杜绝面子工程和形式主义工程，更换景区、机场、公交站路牌，改用包含国人阅读的中文、亚洲及美洲旅客阅读的英文、欧洲旅客阅读的法文三语标牌，充分显示海乃百川，欢迎世界各国旅客的面貌。不仅要建设景区内的旅游设施，在城市内还要建设免费的旅游设施，世界各地的国际化旅游城市都有较为成熟的分散或集中的城市公共旅客设施；加上各旅游区和市区内设计合理、安全系数高的服务设施一同构建了国际化旅游城市的主体框架。海南省也要积极建设能够长久使用的如：象棋桌、国际象棋桌、共享台球桌、共享电子读物台等文化娱乐休闲设备；羽毛球、篮球、乒乓球场地、简易健身器等体育锻炼专业设施；城市氧吧、城市温泉、城市共享体检车等疗养设备，通过建设覆盖城市各区域的旅游设施提升海南省国际化旅游城市的形象面貌，夯实旅游发展基础。
4.4
实施旅游业可持续发展战略 可持续发展作为我国基本国策之一，是需要长久坚持并且不断迈进的，海南想要发展成为国际化旅游地区，就必须坚决保护环境；合理利用自然资源；充分提升全民环境保护意识；建立严格的环境保护规章制度、以旅游资源永续利用原则进行旅游开发。
4.4.1
加强旅游从业者与岛内居民环境保护意识教育 旅游行业从业者要以将海南打造成为国际化旅游地区为己任，充分认识到环境保护对海南未来发展的重要性，充分认识总书记“绿水青山就是金山银山”的讲话。从教育入手，在中小学课程中加入一定的环境保护课程，学校组织家长与孩子走上街头进行环境保护宣传，以一起捡垃圾，一起爱环境为主题，让下一代从小建立环境保护意识，让家长有以身作则的自我要求，从而提升海南全民环境保护意识，众志成城扭转海南部分居民环境保护意识不良导致的不利于海南旅游业国际化发展的局面。
11 4.4.2
制定严格的景区环境保护规章制度并执行 景区提升服务质量，以旅客为主，以旅客为先的服务战略是没有问题的，但是对旅客的约束和管理也是非常重要的，各景区不能本着旅客破坏景区设施或自然环境睁一只眼闭一只眼的态度来对旅客进行管理，要制定严格的景区环境保护规章制度的同时全面实施，加强景区环境保护监督，对违规旅客以教育和整改为主，如果旅客态度恶劣或拒不整改，政府授权景区对违规旅客进行罚款，或景区可以直接联系景区派出所对恶劣违规旅客进行批评教育或行政处罚。以合理并有力的监督，保障景区环境，给所有旅客干净卫生的旅游体验。
4.4.3
以旅游资源永续利用为原则进行旅游开发 在开发自然景观建设景区的过程中，要秉承着旅游资源永续利用进行开发的原则，对原生态的山水植被进行保护，不能杀鸡取卵，破坏自然风貌。对人工景区建设或修缮要注意使用环保和可分解材料，杜绝因施工带来的白色污染和土地污染。
大面积的使用再生能源和再生建材进行施工，在设计上要与景区所在地的自然风光相匹配，建造出人与自然相生和谐的特色景区，这样不仅可以充分体现海南旅游的特色和品牌，更是贯彻了可持续发展的国策，将海南真正打造成为与人自然和谐共生的人间天堂，让海南的山山水水真正变成“金山银山”。
4.5
提高旅游国际化服务水平 首先，机场和口岸各组织需通过聘用、培养外语人才的方式，在机场、口岸处首先保障国际化服务语言的丰富性；包括景区、酒店、导游、公共交通、商场等在内的旅游服务企业或个人，也要保证至少能够以英语进行服务沟通。各旅游企业要对欧洲、美国、东南亚、日本、韩国等来海南旅游的重点国家文化习俗有一定的了解，保障在对国际旅客服务时不会因文化、信仰、习俗等问题产生矛盾或影响旅客满意度。通过对强化国际化外语服务水平和加深对各国家文化习俗了解上，提高自身国际化服务水平。
海南各商家和银行要进一步发展外币兑换、国际信用卡业务，保障国际旅客能够较为便捷的在海南使用国际信用卡，能够便捷的在海南进行外币兑换；健全旅游紧急救援体系，以社区为单位，组建旅游紧急救援小组，一旦出现问题，能够及时发挥效用。
从海南省各经营服务类组织或个人的服务语种的多样化、商家与银行的国际货币、信用卡业务的拓展、组建随时发挥作用国际化的紧急救援小组的措施，进一步提升海南旅游
12 国际化服务水平。
5
研究结论与展望
5.1
研究结论 海南旅游业的发展具有良好的市场环境和政策扶持，也具备得天独厚的自然景观，种种有力条件都使海南旅游业具备旅游国家化发展的潜力。在这样的研究背景下本文根据海南省旅游国际化发展的综合情况。
本文的第一部分首先阐述了研究背景、研究意义，对展开研究的条件进行说明。本文的第二部分对海南省旅游国家化发展的政策扶持条件和自然环境条件进行分析说明，阐述了海南旅游业国家化发展的可行性，继而根据相关理论对海南省旅游国际化的服务接待水平、营销能力、人才储备、经济支撑力、国际交流支持力的发展现状进行分析。本文的第三部分是根据海南旅游国际化发展的现状，找到目前海南省旅游国际化发展中存在管理体制不完善、缺少国际品牌效应、基础设施建设不完善、环境保护意识薄弱、国际化服务水平较低的问题。本文的四部分是根据现有问题，提出合理优化旅游业管理体制、强化海南国际化旅游品牌、强化岛内基础设施建设、保护岛内环境形成 、提高南海旅游国际化服务水平的针对性的解决措施。
5.2
研究展望 海南省乘着经济发展的飞舟，各行各业都在蓬勃发展，相信海南省利用丰富的旅游资源和从业者群策群力的不断改革发展就一定可以克服重重困难，将海南打造成国际旅游度假圣地，使海南旅游驰名中外。在针对海南省旅游业国际化发展为研究目标的研究过程中，进行了大量的走访和资料收集后结合相关理论知识形成本文，受限于本人学识有限，可能有部分研究和观点存在不全面等问题，在未来的学习和生活中将继续努力，夯实基础，扎实研究，为海南旅游业的发展贡献绵薄之力。
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