导游培训方案

下面是小编为大家整理的导游培训方案,供大家参考。

　

　导游培训方案

　导 游 培 训 方 案

　为进一步规范导游服务，提高导游员服务接待水平，导游组充分利用旅游淡季时间，进行多方位导游培训，特制定计划如下: 一、 培训对象

　兵法城景区导游组全体导游员，部分兼职导游员。

　二、 培训时间及方式

　培训采取集中培训和自学练习两种方式;

　每周一、三下午为集中培训时间。

　三、 培训内容

　1、 基础业务培训

　导游员讲解过程中配带录音笔，记录讲解全程。由导游组全体人员集 中分析纠正学习，此方法可反复运用，以测培训效果。

　2、 导游服务规范

　包括接待过程中规范的服务礼仪、站位、肢体语言、讲解用语，形成 景区规范服务准则。

　3、 交流讨论

　通过座谈进行互相学习交流，讨论接待过程中的相关问题。

　四、 考核方式

　培训考核分为平时考核和最终考核。平时考核主要考察课堂表现、作业 表现。最终考核主要考察培训效果，考核不合格将暂停讲解进行单独学 习。

　接待服务部

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